Социально-психологические особенности восприятия клиента в деловом общении
Результаты исследования особенностей восприятия клиентов сотрудниками компаний в условиях делового взаимодействия. Психологические различия между представлениями об "удобном" и "неудобном" клиентах по характеристикам, связанным с особенностями общения.
Подобные документы
Общая характеристика восприятия. Его виды, свойства и физиологические основы. Психологические процессы и их связь с деятельностью. Психологическое восприятие пространства, движения и времени. Сравнительный анализ процессов ощущения и восприятия.
курсовая работа, добавлен 04.12.2009Понятие, виды, уровни и функции общения. Анализ психолого-педагогической литературы по проблеме общения. Методические основы исследования общения у студентов I-го курса и психологические особенности возраста испытуемых. Результаты методик и рекомендации.
курсовая работа, добавлен 19.04.2011Характеристика и сущность делового общения. Функции делового общения в управлении деятельностью коллектива. Интегральный и локальный уровень делового общения. Виды и формы делового общения в служебной сфере. Анализ делового общения на примере предприятия.
контрольная работа, добавлен 20.10.2011Данные эмпирического исследования психологических особенностей взаимодействия старшеклассников, обучающихся на дому. Выражены различия психологических особенностей взаимодействия старшеклассников, обучающихся в общеобразовательной школе и на дому.
статья, добавлен 07.04.2021Описание основных барьеров, возникающих при общении. Психологические техники общения: аутопсиходиагностика субъекта, психотехника слушания, характеристика основных форм личности, порядок формирования аттракции, оружие для борьбы с неприятностями.
учебное пособие, добавлен 30.11.2011Феномен прокрастинации, как фактор, который подавляет формирование успешной личности. Взаимосвязь связь между степень. выраженности этого качества и успешностью студенческой молодежи. Психологические особенности лиц с высоким уровнем прокрастинации.
статья, добавлен 30.08.2018- 107. Психология общения
Особенности основных видов и функций общения. Характеристика перцептивных барьеров общения, понятие и сущность восприятия. Роль, место и значение социального стереотипа в процессе восприятия. Самооценка и обратная связь, трансактный анализ общения.
реферат, добавлен 16.05.2018 Организационные, психологические и языковые основы формирования у полицейских знания об особенностях общения с инвалидами с нарушениями функции слуха при помощи дактильного и жестового языка. Психологические предпосылки эффективной коммуникации.
статья, добавлен 04.04.2019Рассмотрение актуальной проблемы в современных условиях глобальной цифровизации - социально-психологической адаптация подростков в связи с компьютерной активностью. Особенности социального взаимодействия, выражающиеся в предпочтении обезличенного общения.
статья, добавлен 31.08.2023Понятие, сущность, специфика и предназначение делового общения. Восприятие и планирование времени в деловой коммуникации. Характеристика и особенности ролевого поведения в организации. Определение взаимосвязи характера отношений и форм их проявления.
реферат, добавлен 23.01.2017Психологические и метафизические контексты восприятия живописных образов эпохи Ренессанса. Психосемантика восприятия музыкального искусства молодежью с разным уровнем музыкальной подготовки. Роль поэтической формы в принятии художественных произведений.
реферат, добавлен 25.03.2010Жесты, мимика и интонации как важнейшие составляющие делового общения. Вербальный и невербальный источники информации. Язык невербальных компонентов общения. Интерпретация поз участников беседы. Виды жестов: символы, иллюстраторы, регуляторы, адаптеры.
реферат, добавлен 09.11.2010Рассмотрение общей модели исходного уровня психического отражения личностного взаимодействия между людьми. Категории коммуникаций в психологии. Мотивационная сфера общения. Роль сенсорной системы в процессе восприятия субъектом окружающих индивидов.
контрольная работа, добавлен 10.12.2014Имидж Вооруженных Сил России в молодежной среде как объект социально-психологического исследования. Социально-психологическая модель коррекции восприятия. Исследование содержания образа Вооруженных Сил с помощью психосемантического эксперимента.
диссертация, добавлен 31.01.2014Психологические и психофизиологические факторы, влияющие на формирование свидетельских показаний. Особенности восприятия и наблюдения в юриспруденции. Учет закономерностей восприятия в расследовании обстоятельств, имеющих правовую регламентацию.
реферат, добавлен 24.04.2015Сущность и направления исследования общения как процесса обмена информацией, особого типа взаимодействия и восприятия людьми друг друга. Психологическое обоснование общения, а также характер и особенности обработки информации, исходящей от коммуникатора.
контрольная работа, добавлен 23.06.2015Персептивная сторона взаимодействия между людьми, этапы благоприятного общения. Идентификация, эмпатия и рефлексия в процессе межличностного восприятия. Прогнозирование поведения партнера, вербальная и невербальная коммуникация. Механизм обратной связи.
контрольная работа, добавлен 26.10.2010Теория культуры речи как особая лингвистическая дисциплина. Психологические и паралингвистичекие особенности невербального общения. Технологии и основные правила эффективного общения. Специальные приемы понимающего слушания и методы их применения.
контрольная работа, добавлен 16.05.2010Психологические особенности функционирования познавательных процессов. Характеристика ощущений, их отличие от восприятия. Роль познавательных процессов в инженерной деятельности. Психологические особенности внимания и памяти, способы их развития.
реферат, добавлен 30.04.2016Приемы эффективного начала беседы. Метод стимулирования игры воображения. Механизмы делового общения - процесса передачи идей, мыслей, чувств, доведения их до понимания другими людьми. Зависимость общения от восприятия партнера, причины недопонимания.
реферат, добавлен 27.12.2014Изучение роли уровня финансовой грамотности и социально-психологических факторов в заимствующем и долговом поведении. Различия по социально-психологическим характеристикам и уровню финансовой грамотности у лиц, не имеющих займов, заемщиков и должников.
статья, добавлен 29.01.2019- 122. Психология общения
Общение - процесс установления и развития контактов между людьми. Структура общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная. Некоторые правила практической психологии общения; организация взаимодействия, взаимопонимания и восприятия между людьми.
контрольная работа, добавлен 31.10.2011 - 123. Понятие восприятия
Определение сущности и содержания восприятия. Ознакомление с результатами исследования психофизиологов в области восприятия. Рассмотрение физиологических основ восприятия. Характеристика возможности абстрагирования и обобщения свойств предметов.
реферат, добавлен 02.06.2015 Характеристика особенностей восприятия логотипов с естественной и искусственной символикой. Изучение проблемы символического образа и логотипа. Рассмотрение категоризации восприятия. Исследование современного состояния проблемы восприятия логотипов.
дипломная работа, добавлен 19.11.2014Понятие конфликта, его причины, последствия, методы разрешения, классификация, фазы протекания. Социально-психологические барьеры делового контакта. Линейный ряд сигналов конфликта. Детерминанты степени искажения восприятия конфликтной ситуации.
контрольная работа, добавлен 08.11.2016