Социально-психологические особенности восприятия клиента в деловом общении
Результаты исследования особенностей восприятия клиентов сотрудниками компаний в условиях делового взаимодействия. Психологические различия между представлениями об "удобном" и "неудобном" клиентах по характеристикам, связанным с особенностями общения.
Подобные документы
Анализ специфики развития зрительного восприятия детей дошкольного возраста. Определение понятия зрительного восприятия, его структуры. Результаты экспериментально-психологического исследования, показатели зрительного восприятия детей дошкольного возраста
курсовая работа, добавлен 10.01.2014Характеристика понятия социальной перцепции, анализ ее функций. Исследование механизмов социального восприятия в процессе общения. Анализ эффекта восприятия. Изучение схемы формирования первого впечатления о человеке. Механизмы взаимопонимания в общении.
лекция, добавлен 19.03.2018Невербальные особенности в процессе делового общения. Механизмы воздействия в процессе общения. Деловые переговоры как основная форма делового общения. Психологические особенности публичного выступления. Кинетические особенности общения: жесты и мимика.
курсовая работа, добавлен 17.10.2017Физиологические основы, классификация и свойства восприятия. Роль восприятия музыки в музыкальной культуре. Музыка как средство художественного общения. Бессознательные аспекты музыкального восприятия. Исследование уровней музыкально развитого восприятия.
реферат, добавлен 19.11.2012Смежные и синонимичные понятия, используемые для определения мемов. Разработка опросника оценки интернет-мемов. Определение общих и специфических для разных групп опрошенных респондентов особенностей восприятия, интерпретации и оценки интернет-мемов.
диссертация, добавлен 30.10.2017Краткая характеристика известных теоретических направлений, в рамках которых проводятся социально-психологические исследования общения. Структурный анализ содержания общения как социально-психологического феномена. Понятие социальной компетентности.
контрольная работа, добавлен 28.07.2012Раскрытие понятия делового общения, выявление его видов и этапов. Изучение проблем установления коммуникационных связей и ведения диалога. Ознакомление с этикой спора и методикой его ведения. Рассмотрение конфликта как элемента делового общения.
курсовая работа, добавлен 06.02.2014Содержание и формы делового общения. Способы формирования позитивного впечатления. Собеседование при приеме на работу: как подготовиться. Психологические подтексты деловых бумаг. Общие правила делового этикета. Особенности работы в группе и в команде.
курс лекций, добавлен 11.10.2011Проведение исследования принципа незавершенности в искусстве, определяющего особенности восприятия художественного произведения. Характеристика выплескивания невротических желаний. Суть творческой самореализации личности в профессиональной деятельности.
контрольная работа, добавлен 22.07.2016Общие положения делового общения, его значение. Краткая характеристика основных видов. Особенности психологии делового общения. Приемы управления вниманием в деловом общении как фактор успешного управления. Влияние обратной связи на успешное управление.
контрольная работа, добавлен 29.09.2010Деловое общение как сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере, анализ нравственных норм. Характеристика принципов делового общения: целенаправленность, многомерность, непрерывность. Сущность понятия "доминирование".
презентация, добавлен 27.10.2013Исследование наиболее важных аспектов психологии делового общения, практические рекомендации по их применению. Виды и формы делового общения. Психологическая сущность вопросов собеседника. Парирование замечаний, психологические приемы влияния на партнера.
реферат, добавлен 01.06.2009Раскрытие основ делового общения с точки зрения этических норм и психологических особенностей человеческого общения. Изучение правил построения деловой беседы, переговорного процесса. Описание методов эффективного чтения, писания деловых писем, говорения.
курсовая работа, добавлен 13.03.2014Понятие делового общения. Сущность, виды и значение восприятия, его основные характеристики. Осознание себя через другого человека с помощью идентификации и рефлексии. Эффекты межличностного восприятия. Понятие стереотипизации, ее основные функции.
реферат, добавлен 25.03.2009Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли. Восприятие и понимание в процессе общения. Социально-психологические проблемы руководства. Конфликты и пути их разрешения. Этикет и культура поведения делового человека.
учебное пособие, добавлен 27.11.2012Феномен социально-психологического конфликта. Понятие делового общения. Причины, типология и структура конфликта, его субъект и объект. Роль конфликтогенов в возникновении конфликта. Поведение в конфликтных ситуациях, их профилактика в деловом общении.
реферат, добавлен 05.12.2012Общение как процесс поддержания и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Коммуникативные функции межличностного общения. Роль восприятия в процессе общения. Ошибки восприятия, стереотипы и предубеждения.
контрольная работа, добавлен 06.04.2013Закономерности процесса восприятия цвета и образа. История развития вышивки как произведений искусства. Процесс выполнения творческой композиции. Понятие восприятия как психического процесса отражения целостного предмета формирования адекватного образа.
курсовая работа, добавлен 12.12.2013Понятие, виды и формы делового общения, его особенности с точки зрения психологии, методы, способы влияний на собеседника. Предпосылки успешного проведения переговоров. Психологические особенности публичного выступления. Приемы влияния на партнера.
реферат, добавлен 17.06.2012Теория восприятия, его свойства, виды, способы эмпирического исследования. Ощущение как комплекс первичных элементов сознания - ощущений. Кожный, мышечный, зрительный, слуховой анализаторы - основа различных видов восприятия. Уровни восприятия студентов.
курсовая работа, добавлен 11.04.2011Механизмы функционирования социально-психологических феноменов. Содержание и динамика взаимодействия людей. Психология межличностного восприятия и взаимопонимания. Социально-психологические процессы в малой группе. Психология толпы и конфликтов.
курс лекций, добавлен 15.09.2017Российская специфика денежных отношений. Особенности восприятия денег и поведение человека в контексте этических категорий добра и зла. Психологические оттенки использования денег. Классификация денежных комплексов. Психологические аспекты экономии.
курсовая работа, добавлен 06.04.2010Структура взаимодействия в общении. Основные структурные компоненты общения как коммуникативной деятельности, его интерактивная и перцептивная стороны. Важная роль установки в процессе восприятия человека человеком, типы эффектов и основные помехи.
контрольная работа, добавлен 28.01.2013Обзор некоторых современных направлений исследования в области восприятия и распознавания визуальной информации. Рассмотрение особенностей восприятия произведений изобразительного искусства, возникновения нейронных откликов в головном мозге наблюдателя.
статья, добавлен 28.11.2020Чтение - рецептивная речевая деятельность, которая складывается из восприятия и осмысления письменной речи. Наличие разрыва между процессами восприятия оптического образа и речедвигательным актом - причина возникновения сенсомоторной неадекватности.
статья, добавлен 27.09.2018