Социально-психологические особенности восприятия клиента в деловом общении
Результаты исследования особенностей восприятия клиентов сотрудниками компаний в условиях делового взаимодействия. Психологические различия между представлениями об "удобном" и "неудобном" клиентах по характеристикам, связанным с особенностями общения.
Подобные документы
Основные представления о времени в разные исторические периоды и особенности процесса восприятия. Психологические механизмы и особенности восприятия времени человеком: цикличность, длительность. О патологии переживания пространства, времени и движений.
реферат, добавлен 02.03.2017Совокупность ценностей культуры делового общения в системе социальных, экономических отношений людей. Анализ этапов деловых переговоров при деловом общении. Разнообразие видов общения, без знания которых невозможно установить контакт с собеседником.
реферат, добавлен 19.10.2010Социально-психологические особенности несовершеннолетних осужденных. Деловые и личные взаимоотношения несовершеннолетних между собой и с сотрудниками колонии. Официальные и неофициальные взаимоотношения. Формы внешнего и внутреннего приспособленчества.
статья, добавлен 31.07.2018Коммуникация как особая функция общения, ее проявление в передаче и принятии информации. Виды коммуникативных барьеров в деловом общении, особенности их преодоления. Психологическое воздействие на партнера в процессе коммуникации и обмена информацией.
курсовая работа, добавлен 21.08.2012Понятие социальной перцепции и межличностного восприятия. Особенности межличностного восприятия человеком самого себя, других и отношения других к познающему человеку. Механизмы межличностного восприятия: рефлексия, аттракция, каузальная атрибуция.
контрольная работа, добавлен 12.05.2010Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения. Деловая беседа как основная форма делового общения. Риторические приемы в публичном выступлении. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения.
учебное пособие, добавлен 19.01.2012Приемы, применяемые для взаимопонимания. Понятие процесса социальной перцепции и ее особенности. Механизмы реализации функций социального восприятия. Специальные стереотипы и эффекты межличностного восприятия. Виды и психология малых социальных групп.
презентация, добавлен 28.06.2014Проблема общения, как базовая категория психологической науки. Диагностика способности к общению. Информационные, регуляторные, аффективные трудности в общении. Психологические трудности общения больных людей. Тренинги для коррекции трудностей общения.
статья, добавлен 05.04.2019Психологические особенности подросткового возраста. Методы и средства нравственного воспитания (НВ) подростков. Психологические особенности восприятия подростками нравственных ценностей, декларируемых в литературных произведениях. Модель НВ на уроках.
дипломная работа, добавлен 18.06.2017Сущность вербальных характеристик в деловом портрете коллег, принципы коммуникации. Корпоративная культура вербального общения коллег. Показатели культуры речи в деловом общении. Основные правила деловой беседы. Умение слушать в процессе делового общения.
реферат, добавлен 09.12.2011- 61. Деловое общение
Культура поведения в деловом общении. Регламентированность делового взаимодействия. Методы воздействия на людей. Влияние личных качеств на общение. Типы темперамента: сангвинический, флегматический, холерический, меланхолический. Виды делового общения.
реферат, добавлен 10.01.2012 Перцептивная фаза деловой коммуникации, устойчивость и прочность социальных стереотипов в деловом общении. Информационно-коммуникативная фаза; особенности вербальной и невербальной коммуникации, психологическая характеристика жестов. Типы взаимодействия.
контрольная работа, добавлен 09.06.2014Психологические особенности пациента в условиях лечебных взаимоотношений и взаимодействия. Виды общения. Тактика медицинского работника. Исследование личности медицинского работника. Психологические составляющие взаимоотношений между врачом и больным.
реферат, добавлен 21.12.2022Общая характеристика кризисных ситуаций, психологические особенности поведения человека и восприятия информации в данных условиях. Анализ поведения в отношении информации по поводу выбранного события, которое можно расценивать как "локальный кризис".
курсовая работа, добавлен 24.11.2012Понятие делового общения как психологического процесса, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение результата в общей работе. Взаимодействие общения и этики. Соблюдение этических норм в деловом общении.
контрольная работа, добавлен 02.05.2012Результаты исследования социометрического статуса и общения детей дошкольного возраста, обладающих высоким творческим потенциалом. Различия между творчески одарёнными детьми и их ровесниками по характеристикам их положения в группе и общительности.
статья, добавлен 19.06.2018Барьеры в деловом общении. Причины возникновения коммуникативных барьеров и конфликтов в общении. Мотивы поведения человека. Понятие фрустрационных состояний. Перечень общих требований к любому документу в разных странах. Этапы делового разговора.
контрольная работа, добавлен 17.11.2011Характеристика основных законов логического общения и разговорных ошибок в деловом разговоре. Особенности применения психологических приемов при проведении бесед и переговоров с сотрудниками и партнерами. Роль логики в предпринимательской деятельности.
контрольная работа, добавлен 27.03.2009Структура общения в межличностных отношениях, коммуникативные, интерактивные и перцептивные факторы обмена информацией. Социокультурная и этнопсихологическая специфика взаимопонимания, этико-психологические и гендерные особенности процесса общения.
реферат, добавлен 03.07.2013Социально-психологические характеристики аттракции в дружеских отношениях. Структура данного феномена как части межличностного восприятия: когнитивный, аффективный, диспозиционный компонент. Результаты исследования по опроснику "Шкала любви и симпатии".
статья, добавлен 25.04.2018Воспитание и самоорганизация личности. Основные задачи обучения. Психологические аспекты экономической деятельности. Значение знания психологии делового общения в профессиональной деятельности. Функции и технология делового общения, его виды и уровни.
контрольная работа, добавлен 13.04.2016Психология общения в истории философской и психологической мысли. Психическая структура личности и практика делового общения. Детерминация человеческого поведения. Стиль руководства и его социально-психологические проблемы. Конфликты и пути их решения.
учебное пособие, добавлен 26.09.2017Понятие, виды и функции общения как необходимого условия развития человека. Роль восприятия в процессе общения. Ошибка восприятия. Процесс восприятия представляет собой не механическое воспроизведение образа человека, а систему с обратной связью.
реферат, добавлен 08.03.2011Структура и средства общения. Характеристика и содержание общения. Психологические механизмы воздействия в процессе общения. Деловое общение, его виды и формы. Деловые переговоры как основная форма делового общения. Коммуникативная сторона общения.
контрольная работа, добавлен 03.01.2018Общая характеристика дошкольного возраста как сенситивного периода развития восприятия. Особенности зрительного восприятия при нарушениях зрения. Психологические основы коррекционной работы по развитию зрительного восприятия у детей с нарушенным зрением.
лекция, добавлен 08.11.2012