Психологические предпосылки продаж туристского продукта менеджерами туристической фирмы
Технология обслуживания клиентов менеджерами туристических фирм. Психологические методы, используемые в работе с клиентом, психологический контакт и создание благоприятного климата. Группы клиентов туристической фирмы и особенности их обслуживания.
Подобные документы
Показатели качества транспортного обслуживания. Задачи обеспечения устойчивой и рентабельной работы железнодорожного транспорта при перевозке грузов в контейнерах. Анализ объемов работ и качества обслуживания клиентов на Куйбышевской железной дороге.
дипломная работа, добавлен 13.05.2022Роль бизнес-плана для организации предприятия на рынке путешествий и туризма. Типология и последовательность процесса разработки проекта. Его структура и содержание. Ключевые разделы бизнес-плана создания туристической фирмы "Экстремал" в Белоруссии.
курсовая работа, добавлен 20.12.2013Анализ основ управления качеством обслуживания в спортивном зале. Изучение рынка фитнес–услуг и оценка конкурентоспособности. Оценка финансово-экономического положения и конкурентоспособности ООО "СТИМУЛ", повышение качества обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 05.09.2016- 29. Совершенствование организационной структуры управления туристической фирмы на примере ООО "Бланж"
Проблема совершенствования организационной структуры управления. Особенности стратегического, кадрового и маркетингового менеджмента. Рекомендации по развитию деятельности туристической фирмы в сфере маркетинга, ценовой стратегии и управления персоналом.
дипломная работа, добавлен 09.12.2009 Особенности основных подходов к теории организационного развития. Характеристика и отличительные черты стратегического и кадрового направления менеджмента, сущность маркетинг-менеджмента. Описание и специфика организационной работы туристической фирмы.
курсовая работа, добавлен 09.02.2016Раскрытие классификации групп иностранных клиентов туристскими организациями, рассмотрение особенностей их регистрации, размещения в гостинице и обеспечения безопасности. Характеристика норм организации гостиничного обслуживания и питания в частности.
реферат, добавлен 05.02.2014Исследование и анализ эффективности системы обслуживания клиентов в салоне красоты. Требования, предъявляемые к ней, и этапы формирования. Должностные инструкции администратора. Стандарты и принципы обслуживания клиентов в салоне красоты "Персона".
отчет по практике, добавлен 09.04.2014Теоретические и методические основы обслуживания клиентов и посетителей в ресторане. Анализ организационных аспектов обслуживания клиентов на примере ресторана "Панкратов". Предложения по совершенствованию работы обслуживающего персонала ресторана.
курсовая работа, добавлен 10.03.2014Характеристика элементов внешней и внутренней среды, организационной структуры и штатного состава туристической фирмы "Интурист". Разработка системы мотивации персонала. Составление должностных инструкций работников. Контроль качества работы персонала.
курсовая работа, добавлен 11.04.2014Роль руководителя в создании благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Анализ особенностей менеджмента в системе образования. Психологические аспекты интеграции личностных и групповых ценностей в управлении образовательной сферой.
статья, добавлен 03.09.2024Углубление понимания значения человеческого фактора в процессе управлении организациями. Осуществление процесса управления персонала. Использование менеджерами социально-психологических методов управления в рамках адекватно выбранного стиля лидерства.
реферат, добавлен 08.02.2023Организационная структура управления как совокупность взаимосвязанных элементов внутри любой организации. Управление персоналом на примере туристической фирмы ООО "Вояж-Плюс": анализ существующей системы и пути совершенствования эффективности работы.
отчет по практике, добавлен 23.04.2014Построение туристского продукта с использованием различных средств и методов перевозки. Обслуживания туристов на различных видах транспорта. Правовые основы и технология организации перевозок. Техническое обеспечение. Тарифы и страхование перевозок.
курс лекций, добавлен 19.10.2014Понятие стандарта качества обслуживания в ресторане. Характеристика технологического процесса обслуживания клиентов в ресторане. Анализ норм поведения и общения персонала с клиентами ресторана. Организация обслуживания банкета в ресторане "Петергоф".
курсовая работа, добавлен 16.09.2010Турфирма: понятие, сущность и основные виды деятельности. Понятие качества обслуживания клиентов и проблема его повышения. Главные отличия деятельности туроператора и турагента. Производственные, функциональные и потребительские свойства услуги.
курсовая работа, добавлен 06.03.2014Определение основных функций управленческих и организационных подразделений. Характеристика потенциальных клиентов туристической фирмы. Преимущества линейно-функциональной системы управления. Анализ системы управления персоналом, штатное расписание.
отчет по практике, добавлен 04.01.2014Особенности обслуживания клиентов в гостиничном сервисе. Характеристика услуг в гостиничной индустрии. Пути совершенствования обслуживания. Требования к персоналу гостиничного предприятия. Разработка путей формирования клиентоориентированного подхода.
курсовая работа, добавлен 23.09.2014Организационная структура гостиничного предприятия. Различны услуги и службы гостиницы, механизм взаимодействия персонала и клиента. Культура поведения персонала. Технология обслуживания клиентов гостиницы, пути удовлетворения потребностей клиентов.
курсовая работа, добавлен 07.10.2010Особенности организации работы авторемонтного предприятия. Экономические показатели производственной деятельности станции технического обслуживания. Порядок обслуживания клиентов. Технологические процессы и оборудование при техобслуживании автомобиля.
отчет по практике, добавлен 28.04.2016Особенность использования социально-психологических методов на предприятии, создание благоприятного социально-психологического климата в коллективе, методы управления. Практика и эффективность применения социально-психологических методов на предприятии.
курсовая работа, добавлен 05.05.2009Теоретические аспекты бизнес-планирования. Недостатки и преимущества виртуального магазина. Клиентская база, доставка товара и цена. Затраты инвестора и базовые инвестиции компании. Поиск клиентов менеджерами продаж. Планирование координации персонала
курсовая работа, добавлен 18.01.2014Комплексное изучение сущности и понятия стратегического управления туристической фирмой. Анализ внешней и внутренней среды фирмы. Особенности формирования миссии и целей. Характеристика деятельности организации. Организационная структура управления.
курсовая работа, добавлен 11.03.2014Сущность власти и влияния менеджера в организации туристической индустрии. Требования к менеджеру туристической фирмы. Авторитет и влияние личных качеств на стиль управления организации. Рекомендации по совершенствованию стилей управления менеджера.
курсовая работа, добавлен 30.10.2019Анализ миссии компании с позиции удовлетворения потребностей клиентов, реализации конкурентных преимуществ, мотивации сотрудников фирмы. Структура руководства и порядок решения управленческих вопросов, создание планов организации и производственных целей.
отчет по практике, добавлен 10.06.2011Качество обслуживания как способность удовлетворить явные и предполагаемые потребности клиента. Способы повышение качества обслуживания путём внедрения дополнительных услуг, акций и спецпредложений и разработки специальных программ лояльности клиентов.
презентация, добавлен 20.10.2016