Психологические предпосылки продаж туристского продукта менеджерами туристической фирмы
Технология обслуживания клиентов менеджерами туристических фирм. Психологические методы, используемые в работе с клиентом, психологический контакт и создание благоприятного климата. Группы клиентов туристической фирмы и особенности их обслуживания.
Подобные документы
Финансовый менеджмент как наука управления процессами финансирования предпринимательской деятельности. Методы и приемы (кредиты, займы, процентные ставки, дивиденды) управления капиталом. Сущность финансов в фирмах, занимающихся туристическим бизнесом.
курсовая работа, добавлен 06.01.2015Качество обслуживания как способность удовлетворить явные и предполагаемые потребности клиента. Способы повышение качества обслуживания путём внедрения дополнительных услуг, акций и спецпредложений и разработки специальных программ лояльности клиентов.
презентация, добавлен 20.10.2016Особенности деятельности туристической фирмы. Организационная структура, миссия и стратегические цели предприятия. Макроэкономический и SWOT-анализ положения в отрасли. Разработка методов управления, направленных на развитие туристического бизнеса.
курсовая работа, добавлен 01.02.2014Организационная структура отеля "Кристофф". Технология и организация обслуживания клиентов, учет занятости номеров. Взаимодействие с поставщиками и партнерами. Материально-техническая база предприятия. Кадровая политика и культура обслуживания отеля.
отчет по практике, добавлен 03.05.2012Общая характеристика гостиничного предприятия, а также особенностей деятельности его служб. Анализ технологического цикла обслуживания клиентов в гостинице. Описание организации уборочных работ, бронирования, приема, размещения и обслуживания гостей.
курсовая работа, добавлен 09.06.2016Применение информационных технологий в менеджменте для доступа к сложным базам данных организации. Основные цели автоматизации производственных компаний. Осуществление планирования, принятия решений, обслуживания клиентов с помощью информационных систем.
реферат, добавлен 15.12.2010Исследование особенностей конкурентоспособности на рынке туруслуг. Рейтинг критериев конкурентоспособности. Особенности развития туристических организаций в РФ. Анализ рентабельности капитала предприятия, прибыльности продукции и деловой активности.
дипломная работа, добавлен 14.07.2011Мотивация – деятельность менеджера, направленная на активизацию сотрудников фирмы в плане повышения эффективности их труда. Особенности организационной структуры - фактор, от которого зависит достижение стратегических целей любой туристической фирмы.
курсовая работа, добавлен 23.11.2019Рассмотрение логистической концепции предприятия. Планирование потребностей и ресурсов фирмы. Логистика, ориентированная на спрос. Необходимость установления оптимального уровня обслуживания клиентов. Управление цепями поставок продукции на предприятии.
курсовая работа, добавлен 20.02.2015Управление качеством обслуживания и проблемы повышения конкурентоспособности персонала в туристической индустрии. Современные технологии в туризме; автоматизированные системы управления трудовыми ресурсами. Функции и образовательный уровень менеджеров.
курсовая работа, добавлен 25.03.2013Вовлечение как один из основных психологических приемов, при помощи которого сотрудники становятся соучастниками трудового или общественного процесса. Исследование важнейших признаков благоприятного социально-психологического климата коллектива.
курсовая работа, добавлен 25.04.2014- 62. Раскрытие теоретических и методических основ стратегического менеджмента турфирмы ООО "Магеллан"
Принципы разработки стратегии туристической фирмы и проблемы совершенствования управления. Анализ организационной структуры, рынка, объема реализации услуг, уровня обслуживания населения, методов управления и стратегического планирования на предприятии.
дипломная работа, добавлен 15.05.2012 Методы оценки и отбора персонала как базовые кадровые технологии. Профессиональный состав и количество персонала, его классификация. Разработка рекомендаций по организации эффективной оценки персонала на примере туристической фирмы ОАО "Акмолатурист".
курсовая работа, добавлен 04.06.2011Теоретические аспекты формирования бренда. Образ, имидж, репутация компании, продукта или услуги в глазах клиентов, партнёров, общественности. Практические особенности психологии формирования бренда. Эмоции, создаваемые репутацией продукта или услуги.
контрольная работа, добавлен 23.01.2016Создание благоприятного психологического климата во время переговоров. Техника и тактика аргументирования. Методы формирования переговорного процесса и особенности национальных стилей его проведения. Выслушивание партнера как психологический прием.
реферат, добавлен 17.02.2011Знакомство с методами текущего состояния туристской фирмы, анализ особенностей построения профиля конкурентных преимуществ (недостатков). Рассмотрение методики проведения SWОТ-анализа. Характеристика проблем конкурентоспособности туристических фирм.
курсовая работа, добавлен 27.09.2013Особенности конкурирующей экономики туризма в России. Стратегическое управление как составляющая деятельности туристической фирмы в современных условиях. Метод измерения и отслеживания параметров. Уровень риска как фактор деятельности организации.
курсовая работа, добавлен 12.02.2014Нормативно-правовая база, регламентирующая обслуживание клиентов в гостиницах. Роль и особенности услуг средств размещения. Основные технологии обслуживания клиентов отеле. Менеджмент в индустрии гостеприимства. Управление и организация в сфере услуг.
курсовая работа, добавлен 01.07.2016Особенности и виды туристских услуг, их отличия, значение, направления развития в современной России. Этапы увеличения объема реализации услуг туристской фирмы. Характеристики услуг и связанная с этим специфика управления организациями индустрии туризма.
контрольная работа, добавлен 18.03.2012Определение миссии предприятия, стратегического и тактического направления деятельности. Организационная структура управления. Методы управления туристической фирмой. Система мотивации и контроля турфирмы. Оценка психологического климата персонала фирмы.
отчет по практике, добавлен 22.05.2016Понятие социально-психологического климата организации. Признаки благоприятного социально-психологического климата. Роль руководителя и стиля руководства в сохранении благоприятного климата в коллективе. Практический разбор межгруппового конфликта.
контрольная работа, добавлен 25.09.2011Особенности обеспечения высокой культуры обслуживания за счёт удовлетворения эмоциональных потребностей клиентов при умелом учёте их мотивов и желаний. Соблюдение принципов качества на всех уровнях в организации. Компетентность персонала обслуживания.
статья, добавлен 22.03.2019Психологические проявления и критерии благоприятного социально-психологического климата, виды и характеристика его факторов. Типы "климатических зон". Этапы программы изучения социально-психологической ситуации в коллективе и анализ ее результатов.
реферат, добавлен 21.04.2011Характеристика актуальности проблемы роста уровня транспортного обслуживания клиентов. Исследование понятия транспортного процесса и анализ его структуры. Методы повышения качества транспортных услуг. Динамика развития систем управления качеством.
реферат, добавлен 09.12.2016Создание комплексного автосервиса по принципу абонементного обслуживания. Мобилизация средств на оборудование цехов и закупку диагностики за счет получения кредита. Количество и квалификация персонала. Маркетинговая политика фирмы в условиях конкуренции.
бизнес-план, добавлен 21.02.2013