Психологические предпосылки продаж туристского продукта менеджерами туристической фирмы
Технология обслуживания клиентов менеджерами туристических фирм. Психологические методы, используемые в работе с клиентом, психологический контакт и создание благоприятного климата. Группы клиентов туристической фирмы и особенности их обслуживания.
Подобные документы
Социальная сущность управленческого решения, его функции. Общая характеристика методов и стилей принятия управленческих решений. Психологические и социально-психологические аспекты и оценки исполнения управленческих решений, их значимость для фирмы.
реферат, добавлен 09.04.2013Профессиональная деятельность консалтинговых фирм и их особенности. Неэффективность использования методов управления, применяемых в отраслях массового потребления и в промышленности. Этапы формирования концепции рефлексивного управления. Типы клиентов.
статья, добавлен 16.08.2013Исследование эффективности действующей системы мотивации труда на рассматриваемом предприятии. Ознакомление с методами усовершенствования мотивации труда работников туристической фирмы. Определение значения ранжирования мотивирующих факторов персонала.
курсовая работа, добавлен 05.05.2019Производственная и организационная структура управления туристической организацией. Государственная регистрация туристической организации. Обучение персонала туристической организации. Подготовка к государственной регистрации туристической организации.
курсовая работа, добавлен 31.05.2018Природа и сущность конфликта, его участники, процесс развития, причины. Конструктивные функции и дисфункции конфликтов, возникающих с клиентами и деловыми партнерами туристической фирмы. Законодательство РФ о разрешении трудовых конфликтов и споров.
курсовая работа, добавлен 19.05.2010Национальные и религиозные особенности при оказании сервисных услуг. Обслуживание в гостиничном комплексе особых категорий клиентов. Информационно-коммуникационные технологии в туризме. Особенности работы при организации питания для иностранных гостей.
курсовая работа, добавлен 18.04.2020Психологические типы людей, их проявление в работе, бизнесе и общении. Задачи консультантов в области управления персоналом. Понятие совместимости работников трудового коллектива. Методы профессионального отбора и обучения. Тест восьми влечений Сонди.
контрольная работа, добавлен 08.02.2014Формирование современного отечественного туристского рынка. Анализ организационной структуры. Методы управления персоналом и кадровая политика. Влияние внешних и внутренних факторов на деятельность предприятия. Стратегическое планирование на предприятии.
курсовая работа, добавлен 22.04.2010Особенность перестройки деловых процессов для достижения значительного, скачкообразного улучшения деятельности компании. Исследование технологии работы по реинжинирингу бизнес-процессов. Анализ выявления требований внутренних клиентов менеджерами.
контрольная работа, добавлен 02.05.2019- 85. Общая характеристика туристической фирмы "Хайлайтс" и исследование структуры управления предприятия
Исследование структуры управления туристической фирмой "Хайлайтс", посредством определения целей и миссии предприятия, выявления конкурентных преимуществ. Определение и анализ проблем, возникших в турфирме и предложение мероприятий.
отчет по практике, добавлен 16.05.2010 Понятие социально-психологического климата в организации и факторы, его определяющие. Методы управления отдельными групповыми явлениями и процессами в коллективе. Анализ социально-психологического климата на примере ООО "Зима" и его совершенствование.
курсовая работа, добавлен 22.11.2010Воздействие социально-психологических методов менеджмента на стратегию и тактику развития организации. Психологические и деловые игры. Эмпирические методы исследования проблемы общественного мнения. Воздействие на социальные группы и отдельные личности.
контрольная работа, добавлен 31.01.2012Рассмотрение идеологии организационного поведения. Формирование корпоративной культуры. Исследование организационной системы. Поддержание фирменного стиля. Анализ культуры менеджмента туристической фирмы. Оценка финансово-хозяйственной деятельности.
курсовая работа, добавлен 26.05.2016Теоретические основы управления стрессами. Рассмотрение понятия "стрессоустойчивость персонала". Характеристика стрессовых ситуаций у сотрудников туристической фирмы. Предложения по совершенствованию управления стрессом на предприятии индустрии туризма.
курсовая работа, добавлен 07.12.2017Исследование перечня туристических услуг компании. Особенность оценки и стимулирования труда персонала на предприятии. Суть основных методов управления штатом. Анализ разрешения конфликтов в организации. Изучение материального поощрения работников.
презентация, добавлен 28.05.2016Стратегическая роль логистического обслуживания. Влияние на клиентскую базу предприятия, существующих и потенциальных клиентов. Декомпозиция обслуживания потребителей. Составляющие процесса оказания услуги. Драйверы доходности деятельности организации.
статья, добавлен 04.12.2018Качество обслуживания клиентов как один из наиболее значимых факторов успеха предприятия сферы услуг. Трудовая мотивация - процесс стимулирования отдельного исполнителя или группы людей к деятельности, направленный на достижение целей организации.
статья, добавлен 17.06.2017Изучение чистого, совершенного и эффективного видов конкуренции. Исследование конкурентоспособности методами расчета единичных и групповых показателей, многокритериальной оптимизации и функции желательности на примере туристической фирмы "Сибирь-Алтай".
дипломная работа, добавлен 29.10.2009Особенности современных технологий управления персоналом на предприятиях ресторанного бизнеса. Основные социально-психологические приемы формирования коллектива. Анализ управления персоналом "Brut Bar" с учётом социально-психологических методов.
курсовая работа, добавлен 18.09.2013Понятие стратегического и тактического планирования в менеджменте туризма. Сущность и функции стратегии менеджмента обслуживания. Функции и цели установления стратегии в туристической фирме. Анализ стратегии управления на примере ИП "Вера-Тур".
курсовая работа, добавлен 17.03.2013Изучение содержательных и процессуальных мотивационных моделей, комплекса мер, направленных на повышение трудовой активности работающих. Характеристика особенностей трудовой, предпринимательской и хозяйственной мотивации персонала туристической фирмы.
курсовая работа, добавлен 03.02.2012Теоретические основы понятия стержневых компетенций организации. Основные подходы к процессу их формирования; правила и этапы процесса разработки и внедрения. Мероприятия по разработке и выбору стержневой компетенции туристической фирмы "Универсал-тур".
курсовая работа, добавлен 08.04.2012Характеристика технологической, контрактной и стратегической концепций фирмы. Классификация фирм по размеру. Сравнение монопсонистической и конкурентной заработной платы. Анализ поведения фирм на внешнем рынке труда и кадровой политики - на внутреннем.
курсовая работа, добавлен 20.10.2017Методы управления предприятием. Специфика организации и управления в сфере туризма. Анализ развития туризма как объекта управления на примере туристической фирмы "Горы Азии". Предложения по улучшению функций и принципов управления фирмы "Горы Азии".
курсовая работа, добавлен 07.09.2011Изучение проблемы качественного обслуживания клиента в условиях экономического кризиса как одного из ключевых конкурентных преимуществ. Определение сущности системы интерактивного речевого взаимодействия, ее роль в процессе обслуживания клиентов.
статья, добавлен 23.03.2018