Психологические предпосылки продаж туристского продукта менеджерами туристической фирмы
Технология обслуживания клиентов менеджерами туристических фирм. Психологические методы, используемые в работе с клиентом, психологический контакт и создание благоприятного климата. Группы клиентов туристической фирмы и особенности их обслуживания.
Подобные документы
Лидерство, влияние и власть как социально-психологические аспекты управления персоналом. Социально-психологические методы повышения эффективности работы персонала. Характеристика стилей управления. Психологические методики набора и отбора кадров.
курсовая работа, добавлен 24.09.2014Характеристика ресторанов и оказываемых ими услуг. Методы обслуживания банкета с частичным обслуживанием официантами. Технология и особенности обслуживания банкета в ресторане с русской кухней. Сервировка стола, инструктаж обслуживающего персонала.
курсовая работа, добавлен 02.12.2016Изучение основных задач обеспечения качества туристической услуги. Рассмотрение основных источников формирования у потребителя ожидания уровня качества. Формирование модели качества туристических услуг на основе критерии несоответствия уровня качества.
статья, добавлен 16.12.2013Методы и принципы организации работы, систематизации и хранения документов в туристической фирме. Первичная обработка документов. Практика работы с документами на туристической фирме "Иста". Порядок оформления акта проверки технического состояния офиса.
контрольная работа, добавлен 13.09.2010Исследование роли процессов управления высокопотенциальными менеджерами в развитии компании. Особенность выявления высокопотенциальных молодых сотрудников при помощи различных процедур оценки. Зачисление их в кадровый резерв на управленческие позиции.
статья, добавлен 29.06.2020История возникновения и развития ООО АмРест KFC и самой сети ресторанов общественного питания, быстрого обслуживания. Организационная структура ООО АмРест KFC Вишневского, система удовлетворения ожиданий клиентов. Мониторинг качества обслуживания.
курсовая работа, добавлен 24.10.2017Исследование роли и значения благоприятного социально-психологического климата для повышения эффективности деятельности организации. Изучение факторов, влияющих на его формирование в коллективе. Методы морально-психологического стимулирования персонала.
контрольная работа, добавлен 09.02.2014Организация научного исследования, его роль в совершенствовании сервисного обслуживания населения. Методы активизации творческой деятельности, психологические и организационные особенности творчества. Использование компьютера в социокультурном творчестве.
учебное пособие, добавлен 27.12.2015Общая характеристика деятельности туристической фирмы ООО "БП "Сильвер-тур". Проведение комплексного анализа правовых, экономических, социальных, культурных и технологических факторов макросреды фирмы. Описательный pest-анализ ООО "БП "Сильвер-тур".
курсовая работа, добавлен 20.06.2012Основные подходы к изучению конкурентоспособности фирмы. Понятие конкурентоспособности, методы изучения и проблемы ее повышения. Анализ рыночных позиций фирмы, механизмы повышения ее конкурентоспособности. Рассмотрение области стратегических возможностей.
курсовая работа, добавлен 30.04.2014Переменные факторы среды организации. Воздействие внутренней среды организации на функционирование предприятия. Сущность и необходимость горизонтального и вертикального разделения труда. Управление менеджерами организации на российских предприятиях.
курсовая работа, добавлен 19.01.2011Порядок учреждения фирмы и ее регистрация. Учредители фирмы и ее акционеры. Особенности образования капитала в обществах с ограниченной ответственностью и акционерных обществах. Органы управления фирмой, их компетенция. Прекращение деятельности фирмы.
курсовая работа, добавлен 09.07.2010Менеджмент, как главный тип управления, отвечающий современным запросам рыночной экономики. Особенность принятия управленческих решений менеджерами фирмы. Характеристика основных требований, предъявляемых к руководителям и способов разделения их труда.
контрольная работа, добавлен 01.02.2016Рабочая группа: социально-психологические особенности и профессиональная зрелость. Порядок определения морально-психологического климата коллектива. Сущность рабочей группы и различных психотипов личности. Референтная группа и проблема лидерства.
доклад, добавлен 13.12.2013Понятие гостиничного бизнеса и продукта. Основные услуги гостиничных предприятий и их анализ. Функции службы приема и размещения. Порядок осуществления технологического процесса бронирования, регистрации и размещения корпоративных клиентов в гостинице.
курсовая работа, добавлен 28.04.2014Основные правила поведения персонала гостиницы. Стиль обслуживания клиентов. Служебный этикет в сфере гостеприимства. Роль гостеприимства в сфере гостиничных услуг. Особенности корпоративного имиджа организации. Психологическая культура сервиса.
курсовая работа, добавлен 10.05.2012Анализ связи конкурентоспособности с уровнем цены и уровнем качества услуг. Рассмотрение опыта внедрения современных инструментов контроля качества обслуживания на предприятии. Определение основных методов мониторинга и измерения процессов в компании.
статья, добавлен 10.03.2019Понятие мотивации персонала. Социально-психологические аспекты управления как методы мотивации. Хозяйственная деятельность предприятия ООО "Асоль". Оценка факторов, влияющих на социально-психологический климат коллектива и рекомендации по его улучшению.
курсовая работа, добавлен 29.04.2011Понятие активной деятельности, ее взаимосвязь с эффективностью труда и мотивацией. Использование менеджерами основных принципов мотивации, выступающих в качестве рычага побуждения персонала фирмы к трудовой деятельности для достижения поставленных целей.
курсовая работа, добавлен 22.11.2012Сущность и основные особенности формирования социально–психологического климата в коллективе. Роль руководителя предприятия в формировании благоприятного климата. Организационная характеристика и социально-психологический климат предприятия "Бумтара".
курсовая работа, добавлен 29.04.2014Логистические программы - один из факторов, который играет важную роль во вкладе в прибыль предприятия, способствующий формированию потребительской лояльности. Характеристика ключевых принципов организации системы сбыта и клиентской работы ОАО "РЖД".
статья, добавлен 26.06.2018Общая характеристика кафе "Маяк", определение его концепции. Информационное обеспечение и процесс обслуживания на предприятии. Санитарно-гигиеническая подготовка помещения к обслуживанию. Методы и формы обслуживания на предприятиях общественного питания.
отчет по практике, добавлен 08.06.2015Факторы, влияющие на формирование благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Анализ социально-психологического климата в коллективе ООО "Лесстройсервис", предложения по изменению его структуры, улучшению взаимоотношений между членами.
реферат, добавлен 16.02.2015Психологическая характеристика и основные психологические методы управления персоналом на предприятии. Проблемы применения и влияние методов стимулирования персонала на качество обслуживания. Системы мотивации и стимулирования труда работников компании.
курсовая работа, добавлен 27.10.2013Методы развития мотивационного потенциала персонала в целях повышения эффективности хозяйственной деятельности туристической компании. Специфика и основные виды профессионального обучения работников индустрии туризма. Технология разработки тура.
курсовая работа, добавлен 26.12.2017