Повышение качества обслуживания граждан с использованием современных инструментов социальных медиа
В статье описывается роль коммуникаций с гражданами в социальных сетях для организаций в современных условиях. Влияние качества сервиса коммуникации с пользователями в социальных сетях на репутацию организации. Создание качественной системы отработки.
Подобные документы
Внедрение стандартов организации в области повышения качества обслуживания. Управление качеством услуг, создание систем качества. Входной контроль качества на продукцию и услуги поставщиков. Система контроля за реализацией клиентоориентированной политики.
дипломная работа, добавлен 15.01.2012Исследование ситуации на рынке, где агрессивные методы современного маркетинга все больше стимулируют заказчиков и пиарщиков отдавать предпочтение маркетингу online в противовес "классическому". Основные маркетинговые технологии в социальных медиа.
статья, добавлен 01.09.2018Анализ ключевых показателей экономической эффективности маркетинговых инструментов в электронном бизнесе. Сервисы контекстной рекламы, Яндекс Директ, как пример площадки контекстной рекламы в России. Social Media Marketing, продвижение в социальных сетях.
дипломная работа, добавлен 01.09.2016Основные понятия и показатели качества обслуживания. Параметры качества обслуживания потребителей. Определение уровня обслуживания. Система сбора и обработки информации по отзывам и претензиям клиентов. Регулирование качества обслуживания за рубежом.
контрольная работа, добавлен 31.03.2009Характеристика социальной сети "Вконтакте" как инструмента PR-деятельности, общих принципов работы виртуальных социальных сетей, преимущества рекламы в них, особенностей мониторинга соцсетей. Анализ ошибок при продвижении товаров в социальных сетях.
курсовая работа, добавлен 07.05.2014Рассмотрение проблемы формирования персонального (личного) бренда посредством контента социальных сетей. Анализ трудов по персональному брендингу и классификаций, предложенных специалистами по имиджмейкингу. Направления Формирования бренда музыканта.
статья, добавлен 05.07.2021Изучение значения общественных медиа на рынке рекламы, их возрастающего влияния и перспектив в ходе дальнейшего развития отрасли. Основные социальные сети, пользующиеся популярностью в России, как у пользователей, так и у брендов для рекламных целей.
статья, добавлен 02.06.2018История появления и характерные черты информационного общества, его специфика и перспективы развития в России. Классификации видов рекламы в Интернете и особенности рекламы в социальных сетях. Социальные сети как одна из реалий российского общества.
курсовая работа, добавлен 02.12.2011Реклама в социальных сетях как один из самых эффективных способов продвижения товаров и услуг компаний. Знакомство с особенностями использования SMM-инструментов в выстраивании отношений с потребителями. Общая характеристика стратегии SMM-продвижения.
дипломная работа, добавлен 04.12.2019Проведение исследования основных этапов развития бренд-сообществ и их жизненного цикла. Характеристика философского аспекта широкого распространения социальных сетей в современном обществе. Интернет-реклама как основной инструмент продвижения товара.
статья, добавлен 29.03.2019Возможность применение методики SWOT-анализа в контексте стратегии присутствия бренда в социальных сетях. Использование социальных сетей в современной маркетинговой деятельности. Построение SWOT-матрицы с указанием слабых и сильных сторон бренда.
статья, добавлен 06.06.2018Структура системы логистического сервиса, предъявляемые требования, критерии качества. Задачи и принципы логистического сервиса в условиях формирования рыночных отношений. Разработка интегрированной системы логистического сервиса в торговой организации.
курсовая работа, добавлен 17.03.2015Маркетинговые коммуникации в социальных сетях. Сущность понятия "личный бренд". Современные блогеры в Instagram. Инфлюенс-маркетинг в маркетинговых коммуникациях. Использование личного бренда в коммуникации созданной компании в восприятии аудитории.
дипломная работа, добавлен 23.08.2020Теоретические аспекты продвижения компании с помощью инструментов интернет-маркетинга. Анализ рынка онлайн-услуг дополнительного образования. Деятельность в социальных сетях. Выявление основных конкурентов. Планирование маркетинга и прогноз прибыли.
дипломная работа, добавлен 01.08.2017Изучение особенностей системы компьютерно-опосредованной коммуникации. Анализ теория богатства американских ученых Ричарда Дафта и Роберта Лангела. Анализ позиция теории богатства медиа относительно ресоциализации социальных платформ и мессенджеров.
статья, добавлен 31.10.2020Сущность проблемы повышения конкурентоспособности бизнеса. Главный принцип современного сервиса на конкурентном рынке. Формирования системы логистического обслуживания. Его задачи, показатели качества и эффективность. Целесообразный уровень сервиса.
курсовая работа, добавлен 05.10.2014Использование различных интернет-технологий в связях с общественностью. Основные причины возникновения блогов сотрудников. Рассмотрение успешных примеров использования социальных сетей и каналов для общения с людьми. Роль социальных медиа в России.
научная работа, добавлен 21.11.2017Теоретические основы анализа интегрированных коммуникаций в современных бизнес-организациях. Проблемы и перспективы развития интегрированных коммуникаций в России. Основные модели управления интегрированными коммуникациями в современных условиях.
курсовая работа, добавлен 19.06.2020Функции социальных сетей для пользователей и представителей бизнес-среды. Анализ особенностей коммуникационного процесса компании с аудиторией путем применения социальных сетей. Типы мотивации потребления медиа-контента у подписчиков сообществ бренда.
дипломная работа, добавлен 25.06.2017Возможности PR в социальных сетях. Принципы работы виртуальных социальных сетей. Анализ содержания группы "Турфирмы MIRACLE TRAVEL". Анализ группы в социальной сети "ВКонтакте" косметической компании "Орифлэйм". "Another Mask" - группа в "ВКонтакте".
курсовая работа, добавлен 13.05.2012Взаимосвязь между освещением в медиа и различными факторами-характеристиками ответа организации на кризис. Влияние кризисной стратегии в пресс-релизах банковских организаций на риторику в СМИ. Анализ кризисной коммуникации в рамках риторического подхода.
дипломная работа, добавлен 27.08.2018- 122. Специфика формирования сообщения для продвижения товаров повседневного спроса в социальных медиа
Изучение механизмов построения коммерческого сообщения в социальных медиа. Ключевые текстовые и графические элементы рекламного сообщения. Анализ степени влияния рекламного сообщения на аудиторию. Способы воздействия рекламного сообщения на потребителя.
дипломная работа, добавлен 14.08.2020 Маркетинг – рыночная деятельность, которая направлена на предложение продукта, услуги покупателю за счет выстраиваемых взаимоотношений. Таргетированная реклама - один из ключевых инструментов, применяемых для продвижения компаний в социальных сетях.
дипломная работа, добавлен 16.08.2018Сущность и значение качества обслуживания на торговом предприятии. Исследование рынка и конкурентоспособности, анализ организации торгового обслуживания на исследуемом предприятии. Разработка направлений совершенствования обслуживания на предприятии.
дипломная работа, добавлен 04.03.2018Специфика социальных коммуникаций в современной китайской рекламе. Изучение стереотипов массовой глобальной культуры китайцев. Ценности, закодированные в китайской картине мира. Проблема отражения эталонов и идеалов в рекламных знаках, образах, символах.
статья, добавлен 17.03.2019