Модель организации обслуживания населения железнодорожным транспортом
Особенности железнодорожного транспорта. Расчет тарифов на предоставляемые услуги. Показатели качества пассажирских перевозок. Процедура продажи обычных билетов. Процедура перевозки вещей. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности.
Подобные документы
Характеристика лесной, деревообрабатывающей и целлюлозно-бумажной промышленности Республики Беларусь. Основные показатели работы промышленности и транспорта Гомельской области. Маркетинговый анализ перевозок лесных грузов железнодорожным транспортом.
курсовая работа, добавлен 28.08.2013Рассмотрена процедура оценки качества предоставления услуг, проанализированы практические аспекты. Она не только позволяет проводить контроль качества обслуживания, предоставляет базу для принятия управленческих решений, но и обеспечивает обратную связь.
контрольная работа, добавлен 21.04.2014Выбор и подготовка подвижного состава для перевозки грузов. Расчет способа размещения и крепления груза в вагоне. Разработка схемы размещения и крепления груза. Оформление перевозочного документа на перевозку груза. Безопасность движения на транспорте.
дипломная работа, добавлен 13.02.2024Документальное оформление перевозок. Классификация грузоотправителей с использованием метода ABC. Расчет оптимальных технико-технологических параметров грузового фронта. Технико-экономическая оценка эффективности использования специализированных вагонов.
курсовая работа, добавлен 04.05.2014Изложение критериев оценки качества обслуживания в гостиничном предприятии. Анализ рынка гостиничных услуг и производственно-хозяйственной деятельности гостиницы. Разработка мероприятий по совершенствованию качества обслуживания. Расчет их эффективности.
курсовая работа, добавлен 13.06.2017Основные правила обеспечения условий сохранения качества (товарных свойств) скоропортящихся грузов, сохранности транспортных средств и контейнеров во время их перевозки, погрузки и разгрузки. Перевозки железнодорожным и автомобильным транспортом.
курсовая работа, добавлен 19.09.2014Теоретические основы организации обслуживания гостей в ресторане гостиницы. Характеристика деятельности гостиницы "Mamaison All-Suites Spa Hotel Pokrovka г. Москва" и обслуживания клиентов в ее ресторане, разработка рекомендаций по их совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 31.01.2017Теоретические основы организации продажи товаров в фирменных магазинах. Особенности организации работы фирменного магазина и технология розничной продажи товаров. Разработка рекомендаций по совершенствованию технологии продажи кондитерских изделий.
курсовая работа, добавлен 01.10.2022Сущность, задачи и цели транспортной логистики. Основные виды транспорта. Факторы, влияющие на выбор транспорта. Сущность и виды международных перевозок. Нормативно-правовое регулирование международных перевозок автомобильным транспортом в Беларуси.
курсовая работа, добавлен 11.12.2015Место транспорта в экономике России. Цели транспортной логистики. Классификация логистических операций. Типы логических провайдеров. Достоинства и недостатки железнодорожного, морского, автомобильного транспорта. Технологический процесс перевозки грузов.
презентация, добавлен 26.07.2015Основные и дополнительные услуги общественного питания. Методы и формы обслуживания, его роль в организации отдыха населения. Банкеты и их характеристика, разработка меню. Особенности банкетного обслуживания. Виды дипломатических приемов, их особенности.
курсовая работа, добавлен 01.06.2013Сущность маркетинговой деятельности на предприятиях, принципы и подходы к ее организации, предъявляемые требования. Анализ и оценка основных показателей деятельности фирмы и ее маркетинговой стратегии, разработка рекомендаций по совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 27.10.2012Классификация автомобильных перевозок по организационному, территориальному и отраслевому признакам. Преимущества перевозки сборных грузов. Регулирование перевозок грузов автомобильным транспортом. Исследование технологического процесса перевозки грузов.
курсовая работа, добавлен 12.05.2018Место сервиса в транспортном обслуживании населения. Признаки сегментирования рынка пассажирских перевозок, особенности осуществления маркетинга транспортных услуг. Организация деятельности сервисных центров. Сервисное обслуживание пассажиров на вокзале.
лекция, добавлен 07.12.2016Основные формы эксплуатации морского транспорта и его роль в системе перевозок внешнеторговых грузов. Особенности организации и назначение международного линейного судоходства. Заключение договора фрахтования судна между судовладельцем и фрахтователем.
контрольная работа, добавлен 17.07.2015Разработка матрицы значимости методов продажи для определенных групп товаров. Определение качества процедуры сбыта в торговой компании ЗАО "Строймеханизация". Основные показатели, анализ ресурсного потенциала; оценка эффективности сбытовой деятельности.
контрольная работа, добавлен 03.11.2013Особенности организации кормления в кафе. Характеристика основных форм и качества системы обслуживания на предприятии. Формирование ассортимента продукции на основе современных технологий. Анализ рекомендаций по совершенствованию концепции питания.
курсовая работа, добавлен 07.02.2016Порядок документального оформления перевозок грузов железнодорожным транспортом и доставка груза, требования к устройству товарных складов и их виды. Документальное оформление приемки товаров по количеству и операции отпуска, оформление продажи.
контрольная работа, добавлен 13.04.2012Сущностный характер сервисной деятельности, понятие и потребность сервиса. Качество услуги и качество обслуживания, показатели качества услуги. Тенденции развития, принципы и проблемы сервисной деятельности, безопасность обслуживания потребителей.
реферат, добавлен 06.01.2022Основные виды маршрутов перевозки грузов: кольцевые; маятниковые; развозочные; сборные; развозочно-сборные; их характеристика. Доставка грузов железнодорожным видом транспорта. Описание новшества на российском рынке грузоперевозок - сюрвейерских услуг.
статья, добавлен 28.02.2019Основные понятия рекламной деятельности. Общая характеристика туристической фирмы, предоставляемые услуги. Анализ рекламной стратегии, определение главных проблем при ее выборе. Расчет затрат на внедрение мероприятий по совершенствованию стратегии.
курсовая работа, добавлен 15.01.2014Анализ конкурентной ситуации на рынке автомобильных перевозок и оценка рынка сбыта услуг проектируемой фирмы такси. Обоснование уровня цен на услуги и разработка маркетинговой стратегии предприятия. Разработка организационно-управленческого плана фирмы.
курсовая работа, добавлен 26.01.2013Характеристика механизма организации розничной продажи товаров и показателей качества обслуживания покупателей торгового предприятия. Сущность розничной торговли и продажи товаров, их формы и методы. Организация самообслуживания и торгового обслуживания.
курсовая работа, добавлен 02.11.2014История становления и развития перевозок автомобильным транспортом. Характеристика и особенности международных перевозок, значение и специфика документооборота. Организационно-правовая форма транспортного предприятия, сущность страхования грузов.
отчет по практике, добавлен 24.05.2016Основные понятия и показатели качества обслуживания. Параметры качества обслуживания потребителей. Определение уровня обслуживания. Система сбора и обработки информации по отзывам и претензиям клиентов. Регулирование качества обслуживания за рубежом.
контрольная работа, добавлен 31.03.2009