Управление качеством транспортных услуг в контексте достижения стратегических целей
Анализ проблемы повышения качества услуг на железнодорожном транспорте в связи расширением международного сотрудничества со странами АТР. Анализ категории "транспортная услуга" в системе менеджмент транспорта. Использование категории "инновации качества".
Подобные документы
Особенности национальной политики России в области качества продукции и услуг. Система официальных взглядов на роль качества продукции и услуг в реализации национальных интересов. Направления национальной политики в области качества продукции и услуг.
статья, добавлен 24.02.2019Понятие качества товаров и услуг, управление качеством и его содержание. Реализация мероприятий по управлению качеством, их разновидности. Международная и национальная практика учета факторов управления качеством, национальные особенности и их описание.
курсовая работа, добавлен 01.03.2009Выявление организационно-экономических проблем управления качеством услуг пассажирского автотранспорта в муниципальном хозяйстве на современном этапе рыночных трансформаций и определение направлений их эффективного решения с учетом мировой практики.
автореферат, добавлен 15.06.2018Группы критериев, которыми потребитель руководствуется, оценивая качество услуги. Специфика проведения мониторинга качества услуг и совершенствование их посредством различных методов. Объём платных услуг на душу населения, конкуренция на рынке услуг.
реферат, добавлен 06.05.2019Анализ проблемы государственных услуг, их качества и роли в социально-экономическом развитии. Изменение структуры валовой добавленной стоимости по сферам экономической деятельности в 2002-2011 годах. Изучение формирования государственных услуг в России.
статья, добавлен 30.05.2017Структура и типы строения рынка. Конкуренция и монополизм в экономике. Регулирование рынка транспортных услуг в Российской Федерации. Конкуренция на транспорте, ее виды. Рассмотрение современных путей и направлений развития рынка транспортных услуг.
контрольная работа, добавлен 13.02.2016Определение детерминантов качества образовательных услуг, оказываемых в учебных заведениях г. Перми. Рассмотрение критерия качества образовательных услуг в данной работе - среднего балла школы на едином государственном экзамене по обязательным предметам.
дипломная работа, добавлен 15.09.2018Исследование характерных черт, присущих социально-экономической природе услуг связи. Определение факторов развития предприятий связи в современных условиях хозяйствования. Анализ состояния и проблем функционирования компаний в сфере услуг связи региона.
автореферат, добавлен 15.06.2018Понятие и квалификация услуг. Динамика и структура сферы услуг. Наиболее распространенные зарубежные и отечественные классификации услуг в производстве, международной торговле и движении капитала, транспорте и связи, перемещении людей через границы.
курсовая работа, добавлен 01.06.2015Основные качественные показатели услуг. Поддержание уровня качества услуг фирмы и разработка мероприятий по его повышению. Экономические показатели, характеризующие стоимость услуги, затраты на ее разработку и реализацию. Конкуренция на рынке услуг.
реферат, добавлен 12.04.2019Исследование вопроса при оплате услуг за предоставление горячей воды и теплоносителей при отоплении в зимний период. Характеристика проблемы повышения тарифов на коммунальные услуги. Рассмотрение и анализ жилищно-коммунального хозяйства Украины.
статья, добавлен 12.06.2018Состояние развития рынка услуг общественного питания на современном этапе хозяйствования. Проблемы управления качеством услуг на предприятиях общественного питания. Повышение конкурентоспособности услуг и эффективности функционирования субъектов.
автореферат, добавлен 15.06.2018Проблемы повышения качества жилищно-коммунальных услуг. Роль ресурсо-энергосбережения в ЖКХ и перспективы его развития. Исследование зарубежного опыта внедрения энергосберегающих технологий в данной сфере. Меры по обеспечению снижения энергопотребления.
автореферат, добавлен 02.05.2018Темпы развития транспорта в России, потребности в перевозке грузов и пассажиров. Организация рынка транспортных услуг на основе единой информационной системы. Поиск новых технологий транспортировки для снижения стоимости и повышения скорости доставки.
доклад, добавлен 24.02.2019Актуальность повышения качества образовательных услуг российских вузов. Изучение передового зарубежного опыта управления высшими учреждениями в сфере образования. Векторы продвижения российского высшего образования на мировом рынке образовательных услуг.
статья, добавлен 29.06.2021Изучение критериев отличия услуг от товаров: неосязаемости, гетерогенности, совпадения этапов производства и потребления, скоротечности. Анализ участия иностранных поставщиков в развитии отраслей услуг России. Описания транспортных и медицинских услуг.
курсовая работа, добавлен 21.02.2011Подходы к повышению качества туристских услуг, основанные на развитии и практическом использовании некоторых известных теорий. Факторы, оказывающие влияние на мотивы потребителей. Модель разрывов между ожидаемым и реализуемым качеством туристских услуг.
статья, добавлен 14.10.2018Место и роль услуг общественного питания в системе государственного заказа России. Проблемы управления качеством услуг общественного питания в условиях государственного заказа. Разработка концепции управления качеством услуг общественного питания.
автореферат, добавлен 01.04.2018Понятие, сущность и основные характеристики услуги как специфического продукта. Анализ динамики роста объема платных услуг населению в РФ. Оценка предоставляемых услуг в различных областях экономики на основе системного, дифференцированного подхода.
статья, добавлен 30.08.2018Становление понятия "потребитель". Зарождения норм, защищающих права и интересы потребителей. Тенденции регулирования качества услуг в законодательстве РФ. Формирование механизма защиты прав потребителей и его влияние на развитие менеджмента качества.
автореферат, добавлен 29.08.2018Сущность и понятие инновации как экономической категории. Классификация инноваций по различным признакам. Их использование на предприятиях ресторанного бизнеса. Принципы оценки эффективности. Преимущества оплаты услуг ресторана пластиковой карточкой.
курсовая работа, добавлен 20.11.2013Исследование видов транспортных услуг и оценка их востребованности. Основные группы связей: материальные, финансовые, коммерческие, информационные. Структура рынка транспортных услуг. Влияние конкуренции на конъюнктуру рынка. Олигополия и монополия.
статья, добавлен 23.04.2016Распределение действующих строительных организаций в Российской Федерации по формам собственности. Обеспечение прогрессивного уровня строительных работ и повышения качества оказываемых услуг при введении современных нормативов и систем контроля качества.
статья, добавлен 01.03.2019Особенности и состав жилищно-коммунального хозяйства. Набор потребностей в системе комплекса городского хозяйства муниципального образования. Распределение жилищного фонда по формам собственности. Анализ проблем управления ЖКХ на муниципальном уровне.
статья, добавлен 30.08.2018Качество консалтинга: основные понятие и факторы. Предпринимательские структуры на рынке консультационных услуг: проблемы повышения конкурентоспособности. Консалтинговые компании как субъекты рынка услуг. Развитие внутрифирменных организационных структур.
автореферат, добавлен 05.09.2018