Управление качеством транспортных услуг в контексте достижения стратегических целей
Анализ проблемы повышения качества услуг на железнодорожном транспорте в связи расширением международного сотрудничества со странами АТР. Анализ категории "транспортная услуга" в системе менеджмент транспорта. Использование категории "инновации качества".
Подобные документы
Контрактная концепция управления фирмой в сфере услуг на примере гостиничной отрасли. Характер внешних взаимоотношений между поставщиками и потребителями гостиничных услуг. Схема взаимодействий внутригостиничных подразделений. Управление качеством.
статья, добавлен 31.07.2018Сущность и значение повышения качества продукции. Система показателей и факторы, влияющие на качество. Анализ свойств продукции АО "Алматинский пивзавод №1". Экономическая эффективность повышения качества продукции и методы поощрения за ее улучшение.
курсовая работа, добавлен 03.12.2010Методологические основы управления качеством, современные концепции. Показатели качества и основная категория оценки потребительских ценностей. Сущность процессов стандартизации. Сертификация продукции и систем качества. Основные категории экономики.
курс лекций, добавлен 16.12.2011Понятие и характеристики услуги (неосязаемость, непостоянство качества, недолговечность), ее роль в структуре экономики России. Качество услуг как товара, понятие индустриальной и сервисной экономики, их отличия. Анализ сферы услуг в банковском деле.
курсовая работа, добавлен 28.04.2014Факторы, оказывающие влияние на рынок автосервисных услуг. Барьеры, препятствующие модернизации рынка автосервисных услуг Самарского региона. Проблемы качества услуг и обслуживания потребителей. Кластерная модель модернизации рынка автосервисных услуг.
автореферат, добавлен 22.07.2018Понятие, значение и факторы обеспечения качества, методы его оценки. Системы и службы управления качеством. Конкуренция как способ воздействия на регулирование рынка. Проблемы поддержания качества и конкурентоспособности продукции в системе маркетинга.
курсовая работа, добавлен 03.12.2014Производство товаров и услуг, эволюция качества и систем управления качеством. Роль СССР и России в развитии менеджмента качества. Создание условий производства, обеспечивающих изготовление рабочими продукции без отступлений от технической документации.
контрольная работа, добавлен 16.04.2011Исследование особенностей развития железнодорожного транспорта как важнейшего инфраструктурного фактора современного экономического роста. Характеристика современного состояния и перспектив развития рынка транспортных услуг пассажирского комплекса.
автореферат, добавлен 27.02.2018Особенности функционирования государственного сектора сферы услуг на железнодорожном транспорте, обуславливающие регулирующее воздействие на условия осуществления предпринимательской деятельности. Параметры оценки результативности рыночных регуляторов.
статья, добавлен 29.08.2018Анализ выполнения плана перевозок АТП. Обоснование факторов, влияющих на объем транспортных услуг, их себестоимость. Анализ состояния и использования основных производственных фондов. Выполнение плана по труду и кадрам. Финансовые результаты деятельности.
курсовая работа, добавлен 25.02.2013- 61. Сравнительная характеристика подходов к классификации и оценке услуг питания в современных условиях
Место общественного питания в системе сферы услуг. Рассмотрение классификационных признаков услуг общественного питания и входящих в них услуг. Сравнительный анализ системы классификации услуг в России и США. Классы предприятий общественного питания.
статья, добавлен 30.08.2018 Создание единого транспортного рынка в Северо-Восточной Азии. Ключевые страны СВА на мировом рынке экспорта транспортных услуг. Международные договоры и соглашения в области транспорта. Инфраструктура трансграничного сотрудничества Дальнего Востока.
статья, добавлен 06.03.2019Определение качества продукции, направления и методы его контроля. Анализ качества и оценка конкурентоспособности продукции ОАО "Горизонт": краткая характеристика предприятия, создание и функционирование автоматизированной системы управления качеством.
реферат, добавлен 26.05.2013Повышение эффективности промышленного предприятия, развитие менеджмента качества ПП в институциональной среде. Изучение качества как динамической экономической категории. Оценка качества функционирования предприятий и организаций индустриальной сферы.
автореферат, добавлен 29.08.2018Анализ существующих теоретических взглядов на эту проблему качества, выделение ряда подходов к пониманию его сущности. Необходимость рассмотрения категории "качество" в зависимости от сферы деятельности предприятия. Определение уровня качества услуги.
статья, добавлен 15.10.2018Количественные критерии оценки качества образовательных услуг в высших учебных заведениях России. Внедрение и финансирование инноваций в региональных вузах. Направления повышения качества образования. Методы эффективного расходования бюджетных средств.
автореферат, добавлен 01.05.2018Роль, место и задачи органов федерального, регионального и муниципального управления в регулировании и совершенствовании торговых услуг и повышении их качества. Оценка результативности торговых услуг на макро-, мезо- и микроуровнях; перспективы развития.
автореферат, добавлен 26.02.2018Анализ необходимости совершенствования системы управления малыми предприятиями сферы услуг, как одного из ключевых условий повышения эффективности их предпринимательской деятельности. Исследование системы бюджетирования на малых предприятиях сферы услуг.
статья, добавлен 19.03.2018Сфера услуг как крупный сектор хозяйства, неотъемлемый элемент экономической структуры общества. Характеристика рынка услуг, его особенности. Менеджмент в сфере услуг. Сфера культуры как сфера услуг. Административные нововведения в сфере культуры России.
курсовая работа, добавлен 14.08.2010Обоснование необходимости разработки методических рекомендаций по повышению качества предоставляемых в субъектах Российской Федерации туристских услуг. Цель развития туризма в РФ на период до 2020 года. Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ.
статья, добавлен 24.07.2018Категории качества, уровня и образа жизни как социально-экономические показатели. Сущность, принципы и направления прогнозирования здоровья населения, источники информации. Анализ критериев качества жизни населения и его повышения в Мурманской области.
курсовая работа, добавлен 26.01.2012Методы оценки конкурентоспособности предприятия и его продукции. Организационно-экономическая характеристика ООО "Лесная поляна", оценка уровня качества оказываемых услуг. Совершенствование системы управления качеством продукции и услуг предприятия.
дипломная работа, добавлен 12.03.2013Направления повышения качества образования. Методические положения и практические рекомендации по улучшению качества образовательных услуг в сложившихся условиях Республики Таджикистан. Финансовые условия совершенствования качества высшего образования.
автореферат, добавлен 26.02.2018Особенности транспортной продукции и транспортного рынка. Ценообразование на продукцию транспорта, виды тарифов. Методика ценообразования на железнодорожном, автомобильном, водном и воздушном видах транспорта. Тарифы на услуги в международном сообщении.
реферат, добавлен 02.08.2013Обеспечение прочного развития сферы услуг как одного из самых важных факторов и направлений углубления структурных преобразований и диверсификации экономики, повышения занятости, доходов и качества жизни людей. Факторы, влияющие на модернизацию сервиса.
реферат, добавлен 29.11.2016