Разработка автоматизированной системы обслуживания заявок на техническое обслуживание для пермского кампуса НИУ ВШЭ
Служба технической поддержки как сервис, разрешающий проблемы, возникшие с оборудованием или программным обеспечением у пользователей. CRM модуль - прикладная программа для организаций, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами.
Подобные документы
Общие сведения об организации программ учета заявок. Изучение входной и выходной информаций. Обоснование проектных решений программирования, направленных на автоматизированную систему обработки заявок. Экономические расчеты программного продукта.
дипломная работа, добавлен 20.05.2013Теоретические основы и практические аспекты применения информационных систем для приема заявок клиентов на торговом предприятии. Информационное, алгоритмическое и программное обеспечение задачи автоматизации. Экономическое обоснование проектных решений.
дипломная работа, добавлен 30.11.2019Структура, алгоритм работы и пример использования автоматизированной системы работы с клиентами. Возможность генерации документов практически любого вида на основе заданных шаблонов и меток. Результаты работы программы и их анализ для ООО "Кайрос".
статья, добавлен 26.05.2017Разработка разомкнутой многоканальной однофазной системы обслуживания с однородными требованиями и неограниченным ожиданием с использованием языка GPSS. Определение параметров очереди неоконченных заданий, величины цикла терминала обслуживания заявок.
контрольная работа, добавлен 22.04.2013Проект информационной системы автоматизации учета взаимоотношений с постоянными клиентами. Построение математической модели с временными оценками бизнес-процессов. Архитектура системы, функции сервера и каждого рабочего места, экологичность проекта.
дипломная работа, добавлен 18.05.2017Характеристика компонентов и классификация моделей массового обслуживания. Анализ одноканальной и многоканальной систем массового обслуживания с отказами и ожиданиями. Разработка логической схемы и алгоритма работы программы, ее тестирование и листинг.
курсовая работа, добавлен 05.02.2016Существующие подходы, формы и инструменты взаимодействия с потребителями образовательных услуг. Проектирование информационной системы для автоматизации процесса взаимодействия факультета бизнес информатики НИУ ВШЭ (Пермь) с абитуриентами и их окружением.
дипломная работа, добавлен 11.07.2016Проектирование информационной системы, создание и внедрение проектов комплексного решения прикладных задач автоматизации информационных потоков банка, совершенствование методов управления и организации основной деятельности объекта автоматизации.
статья, добавлен 15.03.2019Характеристика интерактивных форм обслуживания удаленных пользователей и описание технология их использования в крупной научной библиотеке. Возможность совмещения выполнения запросов и одновременного обучения пользователей. Интерактивная сторона общения.
статья, добавлен 29.01.2017Организация работы системы управления взаимоотношениями с клиентами. Функциональные возможности MS Sharepoint 2010 для создания CRM модуля приема и обработки заявок. Описание и алгоритмизация бизнес-процессов CRM модуля приема и обработки заявок.
дипломная работа, добавлен 06.07.2016Анализ программного обеспечения, применяемого для автоматизации деятельности туристический компаний. Изучение программного обеспечения для разработки автоматизированной информационной системы. Обзор технической документации по разрабатываемому приложению.
дипломная работа, добавлен 06.06.2022Создание автоматизированной системы учета успеваемости студентов с целью автоматизации деятельности сотрудников деканата по учету аттестации. Подготовка сводных, справочных и отчетных документов. Требования к программе, стадии и этапы ее разработки.
курсовая работа, добавлен 24.03.2014Неудовлетворительная работа системы отчётов и визуализации данных - проблема, стоящая перед современным программным обеспечением для анализа лояльности покупателей. Анализ математической модели для сегментации клиентов предприятия розничной торговли.
дипломная работа, добавлен 14.07.2016Системы автоматизации медицинского обслуживания. Обзор программ-аналогов, созданных для автоматизации учета вызовов скорой помощи, их характеристика, составляющие, достоинства и недостатки. Модуль учета и обработки обращений людей за медицинской помощью.
лабораторная работа, добавлен 31.01.2014Системный анализ и формирование схемы информационных потоков автоматизации данных печатного издательства. Алгоритмы приложений и тестирование автоматизированной информационной системы. Разработка руководства системного программиста и пользователя.
дипломная работа, добавлен 25.02.2013Разработка информационной системы ticketbuy, функциональные и эксплуатационные требования. Описание бизнес-процессов, подлежащих автоматизации. Права пользователей на доступ к данным и функциям системы, интерфейс. Техническое и программное обеспечение.
курсовая работа, добавлен 27.02.2020Анализ решений в сфере автоматизации контроля успеваемости и вычисления оценок студентов, сравнительный анализ. Обоснование методов решения задачи создания автоматизированной системы учета и контроля знаний студентов. Разработка и тестирование программ.
дипломная работа, добавлен 31.08.2016Требования к банковским информационным системам, базовые принципы их построения. Характеристика коммерческого банка "АВС-сервис": организационная структура, основные функции подразделений, межбанковские взаимодействия и коммуникации, разработка АИС.
курсовая работа, добавлен 10.09.2010Основные понятия теории баз данных. Разработка системы автоматизации диспетчерской службы такси. Проектирование структуры данных. Этапы создания модели. О современных концепциях спутниковой системы навигации GPS. Информационные потребности пользователей.
дипломная работа, добавлен 24.04.2013Организационная структура предприятия и описание объекта автоматизации: входные и выходные данные, их анализ. Обоснование разработки новой автоматизированной системы на базе средств разработки. Постановка задачи, подсистемы автоматизации и их модель.
дипломная работа, добавлен 27.06.2012Исследование распространённых систем автоматизации библиотечного учёта. Поддержка конвертации библиографических записей в международный формат. Реализация функции автоматизированной программы обработки информации при управлении библиотечным фондом.
статья, добавлен 21.01.2018Рассмотрение информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами. Прикладное программное обеспечение для организаций "Битрикс 24", предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками. Основные принципы работы crm-системы.
контрольная работа, добавлен 21.05.2019Управление автовокзалами - программа, построенная на базе платформы "1С:Предприятие 8". Проектирование торговой сети на автостанции. Разработка автоматизированной системы резервирования мест и продажи билетов. Расчет числа устройств автоматизации.
курсовая работа, добавлен 06.03.2016Объект проектирования: отдел технической поддержки, сбор и анализ получаемых данных. Визуальная и математическая модель предметной области. Спецификация структурной части системы, методы взаимодействия системы с данными, интерфейс и алгоритм работы.
дипломная работа, добавлен 18.05.2017Обзор существующих программ, автоматизирующих процесс парковки и выявление преимуществ и недостатков такой автоматизированной информационной системы. Разработка программных модулей информационной системы по учету общей деятельности частной автостоянки.
курсовая работа, добавлен 19.11.2020