Разработка автоматизированной системы обслуживания заявок на техническое обслуживание для пермского кампуса НИУ ВШЭ
Служба технической поддержки как сервис, разрешающий проблемы, возникшие с оборудованием или программным обеспечением у пользователей. CRM модуль - прикладная программа для организаций, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами.
Подобные документы
Разработка и внедрение автоматизированной системы. Анализ обеспечения основного маршрутизатора. Особенность протокола взаимодействия беспроводных устройств. Характеристика графического веб-интерфейса. Тестирование аппаратного и программного комплексов.
курсовая работа, добавлен 05.12.2014Рассмотрение существующих систем для автоматизации работы автомобильных стоянок. Проект создания автоматизированной информационной системы AllStojanka версия 2.5.2: используемые компоненты, программная реализация и составление инструкции пользователя.
курсовая работа, добавлен 04.12.2013Особенность изучения задач автоматизации деятельности цеха по обслуживанию и ремонту устройств. Анализ основных требований к системе автоматизированного учета. Запросы к аппаратуре и программным средствам. Разработка интерфейса будущей программы.
дипломная работа, добавлен 22.11.2015Анализ процесса обработки заявок и подачи заявок в удостоверяющий центр (УЦ) ООО "Сибтел-Крипто" на оказание услуг электронной отчетности с целью его автоматизации. Основные инструментальные методы для упрощения процесса взаимодействия УЦ с клиентом.
дипломная работа, добавлен 06.12.2016Разработка автоматизированной системы управления данными о соискателях на вакансии в холдинге. Сравнительный анализ программ для ведения учета: оn-line бухгалтерия "Небо", программа "ВС: Бухгалтерия", приложение "Дебет Плюс" и "1С: Предприятие".
статья, добавлен 11.03.2018Проблемы внедрения систем автоматизации процесса разработки технологических решений. Интеграция средств управления с имеющейся или внедряемой на предприятии системой поддержки жизненного цикла наукоёмкой продукции. Принцип организации системы поддержки.
доклад, добавлен 28.10.2018Проблемы автоматизации предприятий. Определение и классификация систем автоматизации. Реализация автоматизированной информационной системы. Назначение программы учета медицинских услуг, отбор записей для анализа. Код основных элементов программы.
дипломная работа, добавлен 26.12.2011Последовательность установки антивируса Касперского, представляющей собой надежную и мощную программу по борьбе с вредоносным программным обеспечением. Тестирование программы, запуск обновления. Настройки, связанные с производительностью системы.
реферат, добавлен 07.12.2014Характеристика и история разработки автоматизированной информационной системы. Современные задачи автоматизированной поддержки принятия решений при выборе рациональной структуры. Анализ плановых и фактических показателей выпуска продукции с помощью Exсel.
курсовая работа, добавлен 13.11.2011Классификация программных средств, которые необходимы для поддержки инфраструктуры бизнес-процессов сферы автомобильных грузоперевозок. Характеристика основных компонентов, входящих в состав веб-интерфейса разрабатываемой автоматизированной системы.
диссертация, добавлен 28.10.2019Технико-экономическое обоснование и стадии создания автоматизированной системы управления. Анализ тенденций развития и информационных потоков предприятия. Разработка технического проекта. Организация ведения банка данных. Настройка прикладных программ.
реферат, добавлен 26.05.2015Разработка автоматизированной информационной системы для более эффективного и быстрого обслуживания пользователей библиотеки Техникума. Встроенный язык программирования Visual Basic for Application (VBA), который позволяет создать интегрированную систему.
дипломная работа, добавлен 14.11.2016- 88. Разработка автоматизированной системы поддержки управления проектами на примере ООО ИФ "Интергео"
Обеспечение процессов планирования и анализа задач инженерно-геологического отдела ООО ИФ "Интергео". Разработка автоматизированной системы управления проектами; взаимосвязь программных модулей и информационных файлов; расчет показателей эффективности.
дипломная работа, добавлен 12.12.2011 Изучение предметной области и информации по CRM-технологии и CRM-системам. Описание и выбор необходимого функционала для CRM-системы. Разработка комплексной системы автоматизации процесса работы с клиентами, посредством использования CRM-технологий.
курсовая работа, добавлен 08.06.2012Оценка интенсивности потока заявок, интенсивности процесса обслуживания и расчет основных характеристик эффективности функционирования контактного центра как системы массового обслуживания. Особенность создания специального программного обеспечения.
статья, добавлен 09.03.2023Использование облачных вычислений и технологии терминального доступа в рамках взаимодействия с клиентами предприятия. Разработка автоматизированной системы подготовки и выдачи специализированных документов с помощью Windows Form в среде Visual Studio.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Анализ патента "Способ и программа обработки информации". Создание программы с использованием нового алгоритма, способной проводить мониторинг установленного программного обеспечения с последующим его удалением. Сканирование ПО через диспетчер задач.
статья, добавлен 23.03.2018Изучение рынка современных информационных технологий в туризме. Выявление и характеристика наиболее прогрессивных систем автоматизации деятельности. Разработка предложений по совершенствованию организации с программным комплексом "Само-ТурАгент".
дипломная работа, добавлен 17.05.2016Организационная структура управления поликлиникой, обоснование необходимости автоматизации. Проектные решения по программному и техническому обеспечению. Справочная, входная, оперативная и результатная информация. Экономическая эффективность проекта.
дипломная работа, добавлен 26.01.2014Характеристика отдела технической поддержки и рассмотрение его бизнес-процессов. Определение требований к информационной системе. Проектирование и описание интерфейсных возможностей информационной системы Help Desk для отдела технической поддержки.
дипломная работа, добавлен 17.10.2017Определение понятия информационной системы. Характеристика организации работы склада готовой продукции. Анализ требований к функциональности системы автоматизации склада. Разработка модели документооборота и функционирования автоматизации системы.
практическая работа, добавлен 01.10.2017Обзор законодательных актов в сфере государственных закупок. Разработка, тестирование программной системы. Создание концептуальной, логической, физической моделей. Реализация программной системы, позволяющей выполнять поиск извещений о проведении закупок.
дипломная работа, добавлен 10.12.2019Проект информационной системы поддержки взаимодействия с клиентами для отдела по работе с клиентами парка развлечений. Автоматическое ранжирование клиентов по степени их важности для организации. Обоснование модели оптимизированных бизнес-процессов.
дипломная работа, добавлен 18.05.2017Разработка концепции модуля и обоснование проектных решений по видам обеспечения информационных систем. Требования к системной архитектуре. Информационное, технологическое и программное обеспечение модуля, содержание мероприятий по его сопровождению.
дипломная работа, добавлен 30.04.2019Изучение проблемы построения корпоративных информационных систем негосударственных пенсионных фондов. Описание подходов к автоматизации службы технической поддержки в зависимости от сценария его информатизации. Рекомендации по выбору системы Service Desk.
статья, добавлен 25.05.2016