Разработка автоматизированной системы обслуживания заявок на техническое обслуживание для пермского кампуса НИУ ВШЭ
Служба технической поддержки как сервис, разрешающий проблемы, возникшие с оборудованием или программным обеспечением у пользователей. CRM модуль - прикладная программа для организаций, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами.
Подобные документы
Применение системы прикладного программного обеспечения, предназначенного для автоматизации взаимодействия с клиентами. Определение специфики, требований и возможностей заведения. Разработка мобильного приложения для автоматизации приема и учета заказов.
дипломная работа, добавлен 30.08.2016Разработка проекта информационной системы Help Desk отдела технической поддержки. Математическая модель процесса регистрации факта неисправности. Характеристика основных требований к проектируемой информационной системе отдела технической поддержки.
дипломная работа, добавлен 30.01.2019Назначение и технические характеристики сканеров. Классификация сканеров: портативные, ручные, планшетные, барабанные и слайд-сканеры. Размещение и обслуживание сканирующих устройств. Установка и настройка сканера, типовые проблемы и способы их решения.
курсовая работа, добавлен 03.05.2012Методы анализа социальных сетей для поиска групп пользователей нового программного продукта. Требования к целевой аудитории пользователей программного продукта. Оценка достоинств и недостатков продукта по сравнению с программным обеспечением конкурентов.
статья, добавлен 19.06.2018Изучение автоматизации корпоративных сервисов при работе с клиентами. Характеристика модели жизненного цикла информационной системы. Этапы создания системы по методологии On Target. Построение графика затрат на внедрение автоматизированной системы.
контрольная работа, добавлен 01.02.2021Системы обработки информации и управления предприятием, характеристика направлений его деятельности и оценка уровня автоматизации. Создание базы данных в среде MySQL, разработка общего алгоритма и требований к программным и техническим средствам.
дипломная работа, добавлен 20.04.2015Исследование методами имитационного моделирования системы массового обслуживания, состоящей из источника заявок и обслуживающего прибора. Анализ коэффициента загрузки прибора, количества поступивших, обслуженных и потерянных заявок, времени их обработки.
лабораторная работа, добавлен 30.09.2016Анализ технической и программной оснащенности организации. Разработка информационной системы для автоматизации учета заявок и их распределения. Реализация архитектуры "файл-сервер" и "клиент-сервер". Проектирование пользовательского интерфейса и меню.
дипломная работа, добавлен 29.08.2014Разработка и тестирование системы пиринга. Оценка скорости обработки тестовых заданий программой. Разработка системы облачной поддержки проведения учебных курсов, ориентированная на курс "Компьютерная графика". Анализ возможностей сервиса "GoogleScript".
дипломная работа, добавлен 10.02.2017Имитационное и аналитическое моделирование для незамкнутой многоканальной системы массового обслуживания с бесконечным буфером. Функция распределения времени генерации заявок на обслуживание и их временем обслуживания задается с помощью гамма-функции.
статья, добавлен 18.08.2018Основные элементы системы массового обслуживания. Перечень характеристик и параметры структуры СМО. Входящий поток и его основные свойства. Совокупность обслуженных и потерянных заявок. Расчет СМО с отказами, ожиданием и ограниченной длиной очереди.
курсовая работа, добавлен 12.04.2011Разработка системы для автоматизации процесса подбора поставщиков. Выбор критериев качества для проектируемой автоматизированной системы и ее сравнение с аналогами. Расчет сметы затрат на создание программы, обоснование ее экономической эффективности.
дипломная работа, добавлен 02.06.2017Разработка базы данных автоматизированной информационной системы. Создание пользователей, логинов и задание им паролей. Составление реляционных отношений. Определение атрибутов сущностей. Запросы базы данных. Представления, процедуры и триггеры.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Уменьшение трудоемкости выполнения операций по работе с клиентами как задача, решаемое при разработке автоматизированной информационной системы приема заявок диспетчером. Структура базы данных, использованной в разработанном программном приложении.
дипломная работа, добавлен 21.09.2016Разработка автоматизированной информационной системы для эффективного и быстрого обслуживания пользователей Льговской межпоселенческой библиотеки. Определение взаимосвязей между сущностями и учетной информацией. Задание первичных и альтернативных ключей.
курсовая работа, добавлен 03.06.2016Разработка информационной системы для автоматизации работы крупного предприятия. Формализация требований с использованием модели прецедентов. Определение системных операций, разработка диаграммы взаимодействия. Выбор средств разработки программы.
курсовая работа, добавлен 18.04.2018Применение современных информационных технологий как один из эффективных способов развития конкурентных преимуществ на рынке жилищно-коммунальных услуг. Анализ концептуальной модели данных и интерфейса автоматизированной системы "Квартиросъемщик".
статья, добавлен 28.01.2019Расчет информационно-измерительного канала автоматизированной системы научных исследований, состоящего из дифференциального усилителя и активного фильтра по исходным данным. Разработка, функциональность программы, выполняющей анализ поступающих сигналов.
курсовая работа, добавлен 26.11.2013Развитие систем управления проектами для персональных компьютеров. Рассмотрение функций, выполняемых персональными компьютерными системами, оснащенными программным обеспечением для управления проектами. Информационные системы поддержки решений.
статья, добавлен 17.06.2018Сведения о программе MS Project. Разработка ФСА регулирования уровня в баке фильтрата. Создание алгоблоков в пакете AutoCAD. Разработка модуля автоматизации. Реализация двухконтурной системы автоматического регулирования с использование ПИД-регуляторов.
курсовая работа, добавлен 20.05.2012Характеристика объекта автоматизации, анализ режимов работы. Разработка алгоритма управления автоматического модуля CIP. Выбор контролируемых параметров и управляющих воздействий. Разработка функциональной структуры и аппаратной схемы устройства.
курсовая работа, добавлен 26.12.2014Характеристика методики проектирования архитектуры автоматизированной системы и создания ее макета. Изучение необходимости разработки технического решения по созданию конечной автоматизированной системы "Единая диспетчерская служба скорой помощи".
дипломная работа, добавлен 28.08.2018Рассмотрение стационарного потока заявок, поступающих на обработку в систему массового обслуживания. Определение средней доли недообслуживания через корреляционные моменты числа заявок на интервалах обслуживания. Поступление заявки для обработки.
статья, добавлен 29.01.2020Обследование объекта, формирование требований пользователей к автоматизированной информационной системе. Моделирование предметной области разрабатываемой АИС. Разработка технического задания на создание автоматизированной информационной системы.
курсовая работа, добавлен 30.09.2022Характеристика предприятия и его деятельности. Обеспечение информационной безопасности. Структурно-функциональная диаграмма деятельности организации. Выбор комплекса задач автоматизации. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению фирмы.
дипломная работа, добавлен 11.09.2012