Измерение качества обслуживания в университетских библиотеках: на основе модели SERVQUAL
Рекомендации по применению программы SERVQUAL в библиотеках высших учебных заведений для оценки качества обслуживания; преимущества и недостатки метода. Критерии, характеризующие качество услуги: доступность, время, точность, полнота, профессионализм.
Подобные документы
Рассмотрение проблемы применения информационного сервиса в контексте библиотечной деятельности. Процесс автоматизации деятельности небольших библиотек. Определение преимуществ использования самостоятельного поиска в электронных каталогах и Интернете.
статья, добавлен 24.01.2017Культура ресторанного обслуживания в исторической перспективе. Культура обслуживания в ресторанах Советского Союза и постперестроечной России. Роль исторической тематики и аспекты ее использования при создании имиджа ресторана "Черная Жемчужина".
курсовая работа, добавлен 05.03.2009Оценка инновационного предложения отечественных изобретателей по применению натурального меха в изделиях для различных отраслей народного хозяйства. Обоснование целесообразности применения натурального меха различного качества для проектирования одежды.
статья, добавлен 30.04.2018Определение, состав и задачи справочно-библиографического аппарата (СБА) библиотек разных типов. Виртуальный СБА: проблемы внедрения и пути использования в библиотеках. Фонд справочных и библиографических пособий. Система библиографических карточек.
контрольная работа, добавлен 16.10.2012Библиотека как элемент национальной инновационной системы. Цели, задачи, методы библиотечного менеджмента инноваций. Проблемы профессиональной подготовки библиотекарей к реализации инновационных процессов в республиканских научных библиотеках Беларуси.
курсовая работа, добавлен 20.02.2017Профессиональные требования к библиотекарю на современном этапе. Характеристика показателей профессионализма. Рассмотрение форм повышения квалификации. Сущность интеллектуальной культурой как целостного соединения профессионально значимых качеств.
курсовая работа, добавлен 10.10.2014Актуальность создания национальной системы республиканских научных библиотек. Теоретическое и методическое понятие инновационной деятельности, как системы распространения новых знаний. Характеристика видов инноваций, применяемых в научных библиотеках.
контрольная работа, добавлен 02.06.2013Эволюция государственной политики просвещения инонационального населения Российской империи. Библиотечное обслуживание инонационального населения в общедоступных библиотеках. Характеристика библиотек просветительских и благотворительных обществ.
диссертация, добавлен 17.06.2018Многовековой путь исторического развития школ и высших учебных заведений. Трехступенчатая система образования в Византии. Становление системы школьного образования в ведущих промышленных странах Европы. Развитие независимых аттестационных организаций.
реферат, добавлен 25.02.2011Специфика, принципы и видовое разнообразие библиотечно-библиографического обслуживания. Виды конфликтов в обслуживании читателей и пути их разрешения. Анализ краеведческой составляющей библиотечного обслуживания, особенности выставочной работы библиотек.
курсовая работа, добавлен 30.03.2022Нормативная документация, на которой основывается деятельность библиотек муниципальных образовательных учреждение. Положение библиотеки в структуре гимназий, статистическая информация. Программа развития поливариативных компонентов образовательной среды.
статья, добавлен 26.11.2018Социальная роль бытового обслуживания населения и организация салона-парикмахерской. Особенности выполнения художественных причесок и парфюмерно-косметических услуг. Технология выполнения мелирования. Профессиональная этика и культура обслуживания.
дипломная работа, добавлен 16.10.2013Понятие справочно-библиотечного обслуживания. Структура каталогов и картотек библиотеки, виды и проблема их описания. Особенности формирования онлайновой ресурсной базы как технологического процесса справочно-библиографического обслуживания при РНБ.
курсовая работа, добавлен 25.03.2011Обсуждение значение Кодекса профессиональной этики библиотекаря как основы нового профессионального сознания библиотекарей России. Раскрытие этических проблем библиотечного обслуживания в РФ. Основные интеллектуальные и моральные качества библиотекаря.
статья, добавлен 15.07.2020Сведения по истории библиотеки Зырянского района Томской области, о состоянии библиотечной сети на современном этапе. Определение основных направлений работы с детьми и подростками. Методы воспитания, прививающие любовь детей и подростков к книгам.
статья, добавлен 26.11.2018Изучение специфики библиотечного обслуживания на селе. Рассмотрение основных направлений работы сельских библиотек и краеведения как основной их функции. Анализ показателей деятельности, выявление проблем и перспектив библиотечного обслуживания.
дипломная работа, добавлен 02.05.2014Централизованные системы детских библиотек в российских районах, городах, селах. Описание различных моделей библиотечного обслуживания детей и пути их развития. Модернизация крупных книжных организаций. Подготовка и переподготовки библиотекарей.
статья, добавлен 12.02.2020Рассмотрение роли библиотеки в обеспечении общественного использования социально значимой документной информации. Изучение особенностей библиотечного обслуживания. Понятие и сущность информационных продуктов и услуг, их потребительские свойства.
реферат, добавлен 20.11.2014Государственная идея как важнейший инструмент регулирования качества жизни в обществе. Определение критерия объективной оценки качества жизни - научные нормативы потребностей и интересов людей, позволяющие объективно судить о степени их удовлетворения.
статья, добавлен 26.10.2018Характеристика деятельности культурно-досуговых учреждений в годы Великой Отечественной войны. Подготовка кадров организаторов досуга в высших и средних учебных заведениях. Особенности и содержание работы домов культуры, клубов, библиотек и музеев.
статья, добавлен 21.10.2018Этика и психология библиотечного обслуживания, изменение его социальной роли и философии. Современные информационные потребности, группы пользователей библиотек, ее услуги. Автоматизация и особенности развития электронных ресурсов в научной библиотеке.
дипломная работа, добавлен 19.03.2016Рассмотрение ряда законов, федеральных и региональных программ, заложенных в основы системы социального обслуживания различных категорий населения в стране. Характеристика учреждений системы социального обслуживания различных категорий населения.
реферат, добавлен 10.03.2015Общие подходы к оценке эффективности выставки и характеристика имеющихся методов оценки. Методика комплексной оценки эффективности выставки. Методика оценки эффективности путем "метода воронки". Матрица влияния экспонента на посетителя во время выставки.
курсовая работа, добавлен 16.11.2013Рассмотрение спорта высших достижений, который инсценирует противоречивую сущность человека и противоположные тенденции создаваемого им социума. Основы стабилизационной и культурно-преемственной связи времени и опыта телесного вхождения человека в мир.
статья, добавлен 09.01.2019Парикмахер как одна из самых востребованных профессий в сфере обслуживания. Именитые международные школы парикмахерского мастерства, история их создания, программа и методики обучения. Формулы успеха школ. Преимущества обучения, специалисты-преподаватели.
курсовая работа, добавлен 05.06.2017