Измерение качества обслуживания в университетских библиотеках: на основе модели SERVQUAL
Рекомендации по применению программы SERVQUAL в библиотеках высших учебных заведений для оценки качества обслуживания; преимущества и недостатки метода. Критерии, характеризующие качество услуги: доступность, время, точность, полнота, профессионализм.
Подобные документы
Характеристика проблем послевоенного периода развития истории Казахстана и связанных с ними особенностей культурно-просветительного "обслуживания" населения. "Поход за культуру", социалистические соревнования за строительство новых библиотек, клубов.
статья, добавлен 12.01.2018Роль детских библиотек в современном меняющемся мире. Формы библиотечной работы по созданию позитивного имиджа библиотек для детей. Организация оптимальных условий обслуживания пользователей. Внедрение компьютерных технологий в работу библиотек.
статья, добавлен 14.07.2018- 103. Техника аэротату
Изучение техники покрытия тела узорами. Преимущества рисунков, выполненных аэрографом. Применение тату для бикини-дизайна. Подбор эскизов и создание трафаретов. Рекомендации по выбору картинки для боди-арта. Технология подготовки кожи и нанесения краски.
презентация, добавлен 10.11.2015 Поиск путей формирования обновленной стратегии и целей культурной политики. Разработка библиотеками новых принципов работы и повышение эффективности форм обслуживания посетителей. Механизмы реализации библиотеками проектов социальной направленности.
реферат, добавлен 13.08.2017История создания Омского музея изобразительных искусств имени М. Врубеля. Этапы формирования коллекций. Организационно-правовая форма некоммерческой организации. Направления ее деятельности и перспективы развития. Технология обслуживания потребителей.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Рассмотрение состояния вопроса по проблеме дизайна в новой учебной литературе, актуальной для обучения промышленных дизайнеров. Критерии профессионального подхода к разработке и изложению основ теории дизайна, анализ учебных пособий и учебников для вузов.
статья, добавлен 01.05.2019Основные понятия, виды и практические рекомендации в области освещения и света. Большой свет для малой студии. Характеристика и выбор осветительных приборов. Общие рекомендации по планированию и созданию световой студии для работы с фотографированием.
курсовая работа, добавлен 14.08.2015Изучение литературной деятельности украинских востоковедов, выпускников Нежинской гимназии высших наук и Лицея кн. А.А. Безбородко. Популяризация сведений о Ближнем Востоке посредством статей и публичных лекций. История турецкой султанши Роксоланы.
статья, добавлен 18.10.2021Анализирование двух основных образов лидерства – лидер-эксперт и лидер-пророк, их преимущества и недостатки. Сопоставление различных трактовок лидерских проявлений. Оценка перспективы интеллектуального лидерства, прогнозирование его эффективности.
статья, добавлен 25.06.2013Особенности ландшафтного освещения частных усадеб. Способы освещения аллей, тропинок, растительности, воды. Фасадная подсветка загородных домов. Преимущества и недостатки галогенных ламп. Обзор новых технологий в ландшафтном освещении, виды светильников.
реферат, добавлен 23.01.2014Способы получения и свойства пробкового покрытия - безопасного для человека и долговечного отделочного материала. Область применения пробкового покрытия в интерьере, его оздоровительный эффект. Преимущества и недостатки пробкового покрытия стен.
реферат, добавлен 21.12.2015Сохранение и развитие этнических традиций, фольклора регионов РФ. Организация досуга, создание удмуртских коллективов народного творчества в Центре культурного обслуживания населения г. Ижевска. Оценка деятельности ансамбля марийской песни "Ош пеледыш".
статья, добавлен 20.09.2021Художественное пространство и художественное время в пространственно-временном искусстве. Хрестоматийный эпизод спасения приговоренного к смертной казни героя в фильме "Нетерпимость". Проведение герменевтического анализа экранного произведения.
статья, добавлен 04.03.2020Анализ истории развития справочно-библиографического отдела Российской государственной библиотеки (РГБ). Определение направлений библиографической работы РГБ. Изучение возможностей справочно-библиографического обслуживания библиотечных специалистов.
курсовая работа, добавлен 10.11.2014Порядок разработки программы развития народного творчества на Алтае. Структура и содержание краевой целевой программы. Реализация программных мероприятий. Основные цели и задачи программы "Культура Алтайского края" на 2007–2010 гг. Ожидаемые результаты.
контрольная работа, добавлен 02.05.2010Формы и методы работы библиотеки исследуемого института в помощь учебному процессу. Закономерности и подходы к организации информационного обслуживания в ней в соответствии с направлениями учебной, научной и культурно-воспитательной работы вуза.
статья, добавлен 14.07.2018Особенности деятельности парикмахерских предприятий как составляющей сферы услуг. Изучение специфики оснащения залов, характеристики используемых аксессуаров, эксплуатационные возможности оборудования. Основные понятия и виды предприятий моды и красоты.
курсовая работа, добавлен 08.12.2016История пастели как самодостаточного материала в живописи. Преимущества и недостатки использования пастели. Пастель и пастельная методика как независимая техника, ее известность во Франции. Основные разновидности пастели: "сухая", масляная и восковая.
статья, добавлен 05.04.2019Понятие и сущность сценарно-режиссерского хода (СРХ) в театрализованных представлениях. Использование метафоры в процессе создания СРХ. Критерии использования художественно-образного решения. Использование приёмов метода монтажа. Основные функции СРХ.
реферат, добавлен 15.05.2015Характеристика принципов креатива в контексте инновационного направления интеллектуальной разработки дизайн-концепции в графическом дизайне: новизны (оригинальности), практической целесообразности и степени соответствия идеальной модели дизайн-объекта.
статья, добавлен 28.11.2018Изучение истории развития библиотечного дела в эпоху Просвещения. Характеристика состава университетских, общественных и национальных библиотек Англии. Становление и развитие библиотечного дела во Франции и Германии с периода средневековья до наших дней.
дипломная работа, добавлен 22.10.2012Особенности воспитания силы и выносливости в любом возрасте во время танца. Укрепление мышечных групп всего двигательного аппарата в ходе занятий хореографией. Основные правила предохранения от травм во время занятий танцами. Причины повреждений.
статья, добавлен 27.02.2019- 123. Типология культуры
Культура как универсальный способ творческой самореализации человека через полагание смысла. Ее типы, формы, виды и отрасли. Основные задачи, решаемые с помощью метода типологии культур. Периодизация культурно-исторического процесса, ее схемы и критерии.
реферат, добавлен 02.03.2013 Правила формирования и пополнения коллекций и фондов университетских музеев. Роль и значение учебно-вспомогательных учреждений в организации учебного процесса. Разработка первого в России университетского устава. Порядок работы кабинетов и собраний.
статья, добавлен 25.07.2021Разработка экскурсионной программы по Красноярску. Составление объектно-тематического плана и карты маршрута. Изучение истории основания города и его культурных ценностей, значимых мест, жизни города во время войны. Повышение культурного уровня туристов.
практическая работа, добавлен 13.09.2014