Измерение качества обслуживания в университетских библиотеках: на основе модели SERVQUAL
Рекомендации по применению программы SERVQUAL в библиотеках высших учебных заведений для оценки качества обслуживания; преимущества и недостатки метода. Критерии, характеризующие качество услуги: доступность, время, точность, полнота, профессионализм.
Подобные документы
- 101. Техника аэротату
Изучение техники покрытия тела узорами. Преимущества рисунков, выполненных аэрографом. Применение тату для бикини-дизайна. Подбор эскизов и создание трафаретов. Рекомендации по выбору картинки для боди-арта. Технология подготовки кожи и нанесения краски.
презентация, добавлен 10.11.2015 Поиск путей формирования обновленной стратегии и целей культурной политики. Разработка библиотеками новых принципов работы и повышение эффективности форм обслуживания посетителей. Механизмы реализации библиотеками проектов социальной направленности.
реферат, добавлен 13.08.2017История создания Омского музея изобразительных искусств имени М. Врубеля. Этапы формирования коллекций. Организационно-правовая форма некоммерческой организации. Направления ее деятельности и перспективы развития. Технология обслуживания потребителей.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Рассмотрение состояния вопроса по проблеме дизайна в новой учебной литературе, актуальной для обучения промышленных дизайнеров. Критерии профессионального подхода к разработке и изложению основ теории дизайна, анализ учебных пособий и учебников для вузов.
статья, добавлен 01.05.2019Основные понятия, виды и практические рекомендации в области освещения и света. Большой свет для малой студии. Характеристика и выбор осветительных приборов. Общие рекомендации по планированию и созданию световой студии для работы с фотографированием.
курсовая работа, добавлен 14.08.2015Изучение литературной деятельности украинских востоковедов, выпускников Нежинской гимназии высших наук и Лицея кн. А.А. Безбородко. Популяризация сведений о Ближнем Востоке посредством статей и публичных лекций. История турецкой султанши Роксоланы.
статья, добавлен 18.10.2021Анализирование двух основных образов лидерства – лидер-эксперт и лидер-пророк, их преимущества и недостатки. Сопоставление различных трактовок лидерских проявлений. Оценка перспективы интеллектуального лидерства, прогнозирование его эффективности.
статья, добавлен 25.06.2013Особенности ландшафтного освещения частных усадеб. Способы освещения аллей, тропинок, растительности, воды. Фасадная подсветка загородных домов. Преимущества и недостатки галогенных ламп. Обзор новых технологий в ландшафтном освещении, виды светильников.
реферат, добавлен 23.01.2014Способы получения и свойства пробкового покрытия - безопасного для человека и долговечного отделочного материала. Область применения пробкового покрытия в интерьере, его оздоровительный эффект. Преимущества и недостатки пробкового покрытия стен.
реферат, добавлен 21.12.2015Сохранение и развитие этнических традиций, фольклора регионов РФ. Организация досуга, создание удмуртских коллективов народного творчества в Центре культурного обслуживания населения г. Ижевска. Оценка деятельности ансамбля марийской песни "Ош пеледыш".
статья, добавлен 20.09.2021Художественное пространство и художественное время в пространственно-временном искусстве. Хрестоматийный эпизод спасения приговоренного к смертной казни героя в фильме "Нетерпимость". Проведение герменевтического анализа экранного произведения.
статья, добавлен 04.03.2020Анализ истории развития справочно-библиографического отдела Российской государственной библиотеки (РГБ). Определение направлений библиографической работы РГБ. Изучение возможностей справочно-библиографического обслуживания библиотечных специалистов.
курсовая работа, добавлен 10.11.2014Порядок разработки программы развития народного творчества на Алтае. Структура и содержание краевой целевой программы. Реализация программных мероприятий. Основные цели и задачи программы "Культура Алтайского края" на 2007–2010 гг. Ожидаемые результаты.
контрольная работа, добавлен 02.05.2010Формы и методы работы библиотеки исследуемого института в помощь учебному процессу. Закономерности и подходы к организации информационного обслуживания в ней в соответствии с направлениями учебной, научной и культурно-воспитательной работы вуза.
статья, добавлен 14.07.2018Особенности деятельности парикмахерских предприятий как составляющей сферы услуг. Изучение специфики оснащения залов, характеристики используемых аксессуаров, эксплуатационные возможности оборудования. Основные понятия и виды предприятий моды и красоты.
курсовая работа, добавлен 08.12.2016История пастели как самодостаточного материала в живописи. Преимущества и недостатки использования пастели. Пастель и пастельная методика как независимая техника, ее известность во Франции. Основные разновидности пастели: "сухая", масляная и восковая.
статья, добавлен 05.04.2019Понятие и сущность сценарно-режиссерского хода (СРХ) в театрализованных представлениях. Использование метафоры в процессе создания СРХ. Критерии использования художественно-образного решения. Использование приёмов метода монтажа. Основные функции СРХ.
реферат, добавлен 15.05.2015Характеристика принципов креатива в контексте инновационного направления интеллектуальной разработки дизайн-концепции в графическом дизайне: новизны (оригинальности), практической целесообразности и степени соответствия идеальной модели дизайн-объекта.
статья, добавлен 28.11.2018Изучение истории развития библиотечного дела в эпоху Просвещения. Характеристика состава университетских, общественных и национальных библиотек Англии. Становление и развитие библиотечного дела во Франции и Германии с периода средневековья до наших дней.
дипломная работа, добавлен 22.10.2012Особенности воспитания силы и выносливости в любом возрасте во время танца. Укрепление мышечных групп всего двигательного аппарата в ходе занятий хореографией. Основные правила предохранения от травм во время занятий танцами. Причины повреждений.
статья, добавлен 27.02.2019- 121. Типология культуры
Культура как универсальный способ творческой самореализации человека через полагание смысла. Ее типы, формы, виды и отрасли. Основные задачи, решаемые с помощью метода типологии культур. Периодизация культурно-исторического процесса, ее схемы и критерии.
реферат, добавлен 02.03.2013 Правила формирования и пополнения коллекций и фондов университетских музеев. Роль и значение учебно-вспомогательных учреждений в организации учебного процесса. Разработка первого в России университетского устава. Порядок работы кабинетов и собраний.
статья, добавлен 25.07.2021Разработка экскурсионной программы по Красноярску. Составление объектно-тематического плана и карты маршрута. Изучение истории основания города и его культурных ценностей, значимых мест, жизни города во время войны. Повышение культурного уровня туристов.
практическая работа, добавлен 13.09.2014Оценка предложению на рынке услуг, оказываемых музеями г. Красноярска. Определение степени удовлетворенности спроса населения на услуги музеев города на основе анкетирования жителей г. Красноярска. Важные направления совершенствования деятельности музея.
статья, добавлен 24.05.2016Международные переговоры и влияние культурных особенностей страны на переговоры. Актуализация ценностей в поведенческих моделях. Сравнительный анализ деловых культур Китая и России. Рекомендации по поведению во время переговоров с партнерами из Китая.
дипломная работа, добавлен 01.12.2019