Измерение качества обслуживания в университетских библиотеках: на основе модели SERVQUAL
Рекомендации по применению программы SERVQUAL в библиотеках высших учебных заведений для оценки качества обслуживания; преимущества и недостатки метода. Критерии, характеризующие качество услуги: доступность, время, точность, полнота, профессионализм.
Подобные документы
Определение понятия "справочно-библиографическое обслуживание". Сущность, содержание и задачи справочно-библиографического обслуживания библиотек. Методика выполнения библиографических справок. Формы и методы обучения читателей библиографическому поиску.
контрольная работа, добавлен 09.10.2017Интерпретация процесса глобализации в нынешнем пространстве культурного разнообразия. Анализ евроцентристской модели прогресса, ведущей к унификации и гомогенизации мира до глобализации в мультикультурной форме на основе модели культурного многообразия.
статья, добавлен 21.09.2020Характеристика проблем послевоенного периода развития истории Казахстана и связанных с ними особенностей культурно-просветительного "обслуживания" населения. "Поход за культуру", социалистические соревнования за строительство новых библиотек, клубов.
статья, добавлен 12.01.2018Роль детских библиотек в современном меняющемся мире. Формы библиотечной работы по созданию позитивного имиджа библиотек для детей. Организация оптимальных условий обслуживания пользователей. Внедрение компьютерных технологий в работу библиотек.
статья, добавлен 14.07.2018- 105. Техника аэротату
Изучение техники покрытия тела узорами. Преимущества рисунков, выполненных аэрографом. Применение тату для бикини-дизайна. Подбор эскизов и создание трафаретов. Рекомендации по выбору картинки для боди-арта. Технология подготовки кожи и нанесения краски.
презентация, добавлен 10.11.2015 Поиск путей формирования обновленной стратегии и целей культурной политики. Разработка библиотеками новых принципов работы и повышение эффективности форм обслуживания посетителей. Механизмы реализации библиотеками проектов социальной направленности.
реферат, добавлен 13.08.2017История создания Омского музея изобразительных искусств имени М. Врубеля. Этапы формирования коллекций. Организационно-правовая форма некоммерческой организации. Направления ее деятельности и перспективы развития. Технология обслуживания потребителей.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Рассмотрение состояния вопроса по проблеме дизайна в новой учебной литературе, актуальной для обучения промышленных дизайнеров. Критерии профессионального подхода к разработке и изложению основ теории дизайна, анализ учебных пособий и учебников для вузов.
статья, добавлен 01.05.2019Основные понятия, виды и практические рекомендации в области освещения и света. Большой свет для малой студии. Характеристика и выбор осветительных приборов. Общие рекомендации по планированию и созданию световой студии для работы с фотографированием.
курсовая работа, добавлен 14.08.2015Изучение литературной деятельности украинских востоковедов, выпускников Нежинской гимназии высших наук и Лицея кн. А.А. Безбородко. Популяризация сведений о Ближнем Востоке посредством статей и публичных лекций. История турецкой султанши Роксоланы.
статья, добавлен 18.10.2021Анализирование двух основных образов лидерства – лидер-эксперт и лидер-пророк, их преимущества и недостатки. Сопоставление различных трактовок лидерских проявлений. Оценка перспективы интеллектуального лидерства, прогнозирование его эффективности.
статья, добавлен 25.06.2013Сохранение и развитие этнических традиций, фольклора регионов РФ. Организация досуга, создание удмуртских коллективов народного творчества в Центре культурного обслуживания населения г. Ижевска. Оценка деятельности ансамбля марийской песни "Ош пеледыш".
статья, добавлен 20.09.2021Особенности ландшафтного освещения частных усадеб. Способы освещения аллей, тропинок, растительности, воды. Фасадная подсветка загородных домов. Преимущества и недостатки галогенных ламп. Обзор новых технологий в ландшафтном освещении, виды светильников.
реферат, добавлен 23.01.2014Способы получения и свойства пробкового покрытия - безопасного для человека и долговечного отделочного материала. Область применения пробкового покрытия в интерьере, его оздоровительный эффект. Преимущества и недостатки пробкового покрытия стен.
реферат, добавлен 21.12.2015Художественное пространство и художественное время в пространственно-временном искусстве. Хрестоматийный эпизод спасения приговоренного к смертной казни героя в фильме "Нетерпимость". Проведение герменевтического анализа экранного произведения.
статья, добавлен 04.03.2020Анализ истории развития справочно-библиографического отдела Российской государственной библиотеки (РГБ). Определение направлений библиографической работы РГБ. Изучение возможностей справочно-библиографического обслуживания библиотечных специалистов.
курсовая работа, добавлен 10.11.2014Онлайн арт-резиденции как форма креативного процесса художников в цифровую эпоху. Арт-резиденция - формат организации творческой жизни художника. История возникновения и виртуализации арт-резиденций, преимущества и недостатки по сравнению с традиционными.
статья, добавлен 11.12.2024Порядок разработки программы развития народного творчества на Алтае. Структура и содержание краевой целевой программы. Реализация программных мероприятий. Основные цели и задачи программы "Культура Алтайского края" на 2007–2010 гг. Ожидаемые результаты.
контрольная работа, добавлен 02.05.2010Формы и методы работы библиотеки исследуемого института в помощь учебному процессу. Закономерности и подходы к организации информационного обслуживания в ней в соответствии с направлениями учебной, научной и культурно-воспитательной работы вуза.
статья, добавлен 14.07.2018Особенности деятельности парикмахерских предприятий как составляющей сферы услуг. Изучение специфики оснащения залов, характеристики используемых аксессуаров, эксплуатационные возможности оборудования. Основные понятия и виды предприятий моды и красоты.
курсовая работа, добавлен 08.12.2016Понятие и сущность сценарно-режиссерского хода (СРХ) в театрализованных представлениях. Использование метафоры в процессе создания СРХ. Критерии использования художественно-образного решения. Использование приёмов метода монтажа. Основные функции СРХ.
реферат, добавлен 15.05.2015История пастели как самодостаточного материала в живописи. Преимущества и недостатки использования пастели. Пастель и пастельная методика как независимая техника, ее известность во Франции. Основные разновидности пастели: "сухая", масляная и восковая.
статья, добавлен 05.04.2019Характеристика принципов креатива в контексте инновационного направления интеллектуальной разработки дизайн-концепции в графическом дизайне: новизны (оригинальности), практической целесообразности и степени соответствия идеальной модели дизайн-объекта.
статья, добавлен 28.11.2018Изучение истории развития библиотечного дела в эпоху Просвещения. Характеристика состава университетских, общественных и национальных библиотек Англии. Становление и развитие библиотечного дела во Франции и Германии с периода средневековья до наших дней.
дипломная работа, добавлен 22.10.2012Особенности воспитания силы и выносливости в любом возрасте во время танца. Укрепление мышечных групп всего двигательного аппарата в ходе занятий хореографией. Основные правила предохранения от травм во время занятий танцами. Причины повреждений.
статья, добавлен 27.02.2019