Измерение качества обслуживания в университетских библиотеках: на основе модели SERVQUAL

Рекомендации по применению программы SERVQUAL в библиотеках высших учебных заведений для оценки качества обслуживания; преимущества и недостатки метода. Критерии, характеризующие качество услуги: доступность, время, точность, полнота, профессионализм.

Подобные документы

  • Характеристика проблем послевоенного периода развития истории Казахстана и связанных с ними особенностей культурно-просветительного "обслуживания" населения. "Поход за культуру", социалистические соревнования за строительство новых библиотек, клубов.

    статья, добавлен 12.01.2018

  • Роль детских библиотек в современном меняющемся мире. Формы библиотечной работы по созданию позитивного имиджа библиотек для детей. Организация оптимальных условий обслуживания пользователей. Внедрение компьютерных технологий в работу библиотек.

    статья, добавлен 14.07.2018

  • Изучение техники покрытия тела узорами. Преимущества рисунков, выполненных аэрографом. Применение тату для бикини-дизайна. Подбор эскизов и создание трафаретов. Рекомендации по выбору картинки для боди-арта. Технология подготовки кожи и нанесения краски.

    презентация, добавлен 10.11.2015

  • Поиск путей формирования обновленной стратегии и целей культурной политики. Разработка библиотеками новых принципов работы и повышение эффективности форм обслуживания посетителей. Механизмы реализации библиотеками проектов социальной направленности.

    реферат, добавлен 13.08.2017

  • История создания Омского музея изобразительных искусств имени М. Врубеля. Этапы формирования коллекций. Организационно-правовая форма некоммерческой организации. Направления ее деятельности и перспективы развития. Технология обслуживания потребителей.

    отчет по практике, добавлен 18.02.2019

  • Рассмотрение состояния вопроса по проблеме дизайна в новой учебной литературе, актуальной для обучения промышленных дизайнеров. Критерии профессионального подхода к разработке и изложению основ теории дизайна, анализ учебных пособий и учебников для вузов.

    статья, добавлен 01.05.2019

  • Основные понятия, виды и практические рекомендации в области освещения и света. Большой свет для малой студии. Характеристика и выбор осветительных приборов. Общие рекомендации по планированию и созданию световой студии для работы с фотографированием.

    курсовая работа, добавлен 14.08.2015

  • Изучение литературной деятельности украинских востоковедов, выпускников Нежинской гимназии высших наук и Лицея кн. А.А. Безбородко. Популяризация сведений о Ближнем Востоке посредством статей и публичных лекций. История турецкой султанши Роксоланы.

    статья, добавлен 18.10.2021

  • Анализирование двух основных образов лидерства – лидер-эксперт и лидер-пророк, их преимущества и недостатки. Сопоставление различных трактовок лидерских проявлений. Оценка перспективы интеллектуального лидерства, прогнозирование его эффективности.

    статья, добавлен 25.06.2013

  • Особенности ландшафтного освещения частных усадеб. Способы освещения аллей, тропинок, растительности, воды. Фасадная подсветка загородных домов. Преимущества и недостатки галогенных ламп. Обзор новых технологий в ландшафтном освещении, виды светильников.

    реферат, добавлен 23.01.2014

  • Способы получения и свойства пробкового покрытия - безопасного для человека и долговечного отделочного материала. Область применения пробкового покрытия в интерьере, его оздоровительный эффект. Преимущества и недостатки пробкового покрытия стен.

    реферат, добавлен 21.12.2015

  • Сохранение и развитие этнических традиций, фольклора регионов РФ. Организация досуга, создание удмуртских коллективов народного творчества в Центре культурного обслуживания населения г. Ижевска. Оценка деятельности ансамбля марийской песни "Ош пеледыш".

    статья, добавлен 20.09.2021

  • Художественное пространство и художественное время в пространственно-временном искусстве. Хрестоматийный эпизод спасения приговоренного к смертной казни героя в фильме "Нетерпимость". Проведение герменевтического анализа экранного произведения.

    статья, добавлен 04.03.2020

  • Анализ истории развития справочно-библиографического отдела Российской государственной библиотеки (РГБ). Определение направлений библиографической работы РГБ. Изучение возможностей справочно-библиографического обслуживания библиотечных специалистов.

    курсовая работа, добавлен 10.11.2014

  • Порядок разработки программы развития народного творчества на Алтае. Структура и содержание краевой целевой программы. Реализация программных мероприятий. Основные цели и задачи программы "Культура Алтайского края" на 2007–2010 гг. Ожидаемые результаты.

    контрольная работа, добавлен 02.05.2010

  • Формы и методы работы библиотеки исследуемого института в помощь учебному процессу. Закономерности и подходы к организации информационного обслуживания в ней в соответствии с направлениями учебной, научной и культурно-воспитательной работы вуза.

    статья, добавлен 14.07.2018

  • Особенности деятельности парикмахерских предприятий как составляющей сферы услуг. Изучение специфики оснащения залов, характеристики используемых аксессуаров, эксплуатационные возможности оборудования. Основные понятия и виды предприятий моды и красоты.

    курсовая работа, добавлен 08.12.2016

  • История пастели как самодостаточного материала в живописи. Преимущества и недостатки использования пастели. Пастель и пастельная методика как независимая техника, ее известность во Франции. Основные разновидности пастели: "сухая", масляная и восковая.

    статья, добавлен 05.04.2019

  • Понятие и сущность сценарно-режиссерского хода (СРХ) в театрализованных представлениях. Использование метафоры в процессе создания СРХ. Критерии использования художественно-образного решения. Использование приёмов метода монтажа. Основные функции СРХ.

    реферат, добавлен 15.05.2015

  • Характеристика принципов креатива в контексте инновационного направления интеллектуальной разработки дизайн-концепции в графическом дизайне: новизны (оригинальности), практической целесообразности и степени соответствия идеальной модели дизайн-объекта.

    статья, добавлен 28.11.2018

  • Изучение истории развития библиотечного дела в эпоху Просвещения. Характеристика состава университетских, общественных и национальных библиотек Англии. Становление и развитие библиотечного дела во Франции и Германии с периода средневековья до наших дней.

    дипломная работа, добавлен 22.10.2012

  • Особенности воспитания силы и выносливости в любом возрасте во время танца. Укрепление мышечных групп всего двигательного аппарата в ходе занятий хореографией. Основные правила предохранения от травм во время занятий танцами. Причины повреждений.

    статья, добавлен 27.02.2019

  • Культура как универсальный способ творческой самореализации человека через полагание смысла. Ее типы, формы, виды и отрасли. Основные задачи, решаемые с помощью метода типологии культур. Периодизация культурно-исторического процесса, ее схемы и критерии.

    реферат, добавлен 02.03.2013

  • Правила формирования и пополнения коллекций и фондов университетских музеев. Роль и значение учебно-вспомогательных учреждений в организации учебного процесса. Разработка первого в России университетского устава. Порядок работы кабинетов и собраний.

    статья, добавлен 25.07.2021

  • Разработка экскурсионной программы по Красноярску. Составление объектно-тематического плана и карты маршрута. Изучение истории основания города и его культурных ценностей, значимых мест, жизни города во время войны. Повышение культурного уровня туристов.

    практическая работа, добавлен 13.09.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.