Измерение качества обслуживания в университетских библиотеках: на основе модели SERVQUAL
Рекомендации по применению программы SERVQUAL в библиотеках высших учебных заведений для оценки качества обслуживания; преимущества и недостатки метода. Критерии, характеризующие качество услуги: доступность, время, точность, полнота, профессионализм.
Подобные документы
Путь развития понятия "свободный художник", отражающий воплощение идеи социализации музыкальной профессии в России от констатации статуса выпускника консерватории Русского музыкального общества к приравниванию его к выпускникам учебных заведений.
статья, добавлен 25.06.2021В исследуемой работе затрагивается тема истоков становления русской портретной живописи сквозь призму обучения студентов-художников в условиях пленэра в Крыму. Результаты работы позволят перенять педагогический опыт преподавания живописи на пленэре.
статья, добавлен 27.09.2022Сравнение развития социально-культурной инфраструктуры в городах Западной Сибири по числу учебных заведений, библиотек, больниц, роддомов, гостиниц, театров, музеев и общественных учреждений. Культурный досуг и здравоохранение в городах губерний.
статья, добавлен 30.09.2020Содержание понятия "свободный художник", воплощение идеи социализации музыкальной профессии в России. Статус выпускника негосударственной консерватории Русского музыкального общества. Приравнивание его к выпускникам государственных учебных заведений.
статья, добавлен 12.05.2022Исследование состояния организации культурного обслуживания населения. Актуальность проблемы доступа населения отдельных населенных пунктов к качественному культурному обслуживанию с применением современного музыкального и светового оборудования.
статья, добавлен 31.08.2021Развитие танцевальной деятельности в учебных заведениях России. Формирование особой системы танцевальной деятельности в закрытых учебных заведениях Российской Империи. Влияние социально-культурного фактора развития страны на танцевальную деятельность.
статья, добавлен 17.05.2020Библиотека – культурно-просветительное и научно-вспомогательное учреждение, организующее общественное пользование произведениями печати. Цели и основные направления развития детской библиотеки в современном обществе. Апробация новых форм обслуживания.
доклад, добавлен 24.02.2022Понятие социально-культурной деятельности в специализированных организациях, основные подходы к оценке их функционирования. Услуги предприятий социальной сферы, основные проблемы и недостатки использования форм и услуг в организации культурного досуга.
курсовая работа, добавлен 25.11.2012Межкультурное взаимодействие в современном обществе. Рост культурных обменов и прямых контактов между государственными институтами, социальными группами. Распространение медицинского обслуживания, технологий, обеспечивающих людей материальными благами.
реферат, добавлен 02.01.2016Основная характеристика обращения Р. Рублёва в Шадринскую городскую управу с целью принятия его садовником. Главный анализ получения разрешения от местной полиции на содержание катка. Особенность обслуживания сада и придания ему благоприятного вида.
реферат, добавлен 10.06.2015Определение категории "свободное время". Значение понятия свободного времени с позиции научных школ, выявление теоретико-методологических подходов к его пониманию. Досуг как время, которое расценивается как условие для самовыражения человеческой личности.
статья, добавлен 26.06.2018Основные этапы библиотечного обслуживания инвалидов в США и европейских странах. Появление специальных книгоиздательств и книг с рельефным шрифтом для слепых. Расширение сети специальных школ для аномальных детей. Брайлевская литература книжных фондов.
реферат, добавлен 27.12.2013Изучение становления и деятельности советских политико-просветительных учреждений, создаваемых для обслуживания взрослого крестьянства - изб-читален в Восточном Забайкалье. Высокая степень участия населения региона в создании просветительных учреждений.
статья, добавлен 27.08.2020Понятие публичных библиотек как общедоступных и предназначенных для обслуживания широких слоев населения. Классификация и типологические признаки публичных библиотек, их особенности, виды. Разработка схемы центральной библиотеки и филиалов в ее составе.
контрольная работа, добавлен 27.02.2015История появления и классификации форм библиографической информации. Понятие, функции и задачи справочно-библиографического фонда, его состав, структура каталогов и картотек. Процесс формирования библиографического описания и группировки материала.
контрольная работа, добавлен 22.11.2010Сервис как совокупность учреждений и мероприятий по обслуживанию населения в повседневных бытовых нуждах и созданию всевозможных удобств для него. Деловое общение и этикет. Нормы и правила поведения персонала в гостиницах. Основные задачи руководства.
контрольная работа, добавлен 10.11.2014Характеристика библиографической деятельности на примере конкретной библиотеки. Перечень основных библиографических услуг и продуктов библиотеки, их представление на ее сайте. Особенности функционирования виртуальной справочной службы библиотеки.
практическая работа, добавлен 20.08.2017Основные функции библиотекаря в индивидуальной работе с пользователями. Количественное наполнение группы личного обслуживания. Беседа, как основная форма индивидуальной работы с читателем. Наличие объективных основ "мостиков" и "переходов" в чтении.
контрольная работа, добавлен 22.04.2020Цель деятельности Муниципального бюджетного учреждения культуры "Централизованная библиотечная система". Организация библиотечного обслуживания населения. Справочно-библиографическая деятельность. Формирование информационной культуры пользователей.
доклад, добавлен 03.01.2016Исследование организации библиотечного обслуживания. Сущность методов массовой работы библиотеки. Основные формы устной пропаганды изданий. Выставки как средства доведения информации до читателей. Функции информационно-библиографического отдела.
отчет по практике, добавлен 13.06.2016Характеристика развития промышленности на территории района. Главная особенность расположения книжного фонда библиотеки. Формирование в читальном зале выхода в Интернет. Использование новых форм и методов в организации библиотечного обслуживания детей.
контрольная работа, добавлен 27.09.2016Определение понятия "справочно-библиографическое обслуживание". Сущность, содержание и задачи справочно-библиографического обслуживания библиотек. Методика выполнения библиографических справок. Формы и методы обучения читателей библиографическому поиску.
контрольная работа, добавлен 09.10.2017Интерпретация процесса глобализации в нынешнем пространстве культурного разнообразия. Анализ евроцентристской модели прогресса, ведущей к унификации и гомогенизации мира до глобализации в мультикультурной форме на основе модели культурного многообразия.
статья, добавлен 21.09.2020Характеристика проблем послевоенного периода развития истории Казахстана и связанных с ними особенностей культурно-просветительного "обслуживания" населения. "Поход за культуру", социалистические соревнования за строительство новых библиотек, клубов.
статья, добавлен 12.01.2018Роль детских библиотек в современном меняющемся мире. Формы библиотечной работы по созданию позитивного имиджа библиотек для детей. Организация оптимальных условий обслуживания пользователей. Внедрение компьютерных технологий в работу библиотек.
статья, добавлен 14.07.2018