Измерение качества обслуживания в университетских библиотеках: на основе модели SERVQUAL

Рекомендации по применению программы SERVQUAL в библиотеках высших учебных заведений для оценки качества обслуживания; преимущества и недостатки метода. Критерии, характеризующие качество услуги: доступность, время, точность, полнота, профессионализм.

Подобные документы

  • Парикмахер как одна из самых востребованных профессий в сфере обслуживания. Именитые международные школы парикмахерского мастерства, история их создания, программа и методики обучения. Формулы успеха школ. Преимущества обучения, специалисты-преподаватели.

    курсовая работа, добавлен 05.06.2017

  • Изучение белкового комплекса и определение хлебопекарного качества сортов пшеницы, используемых в Азербайджане. Исследование запасных белков (HMW-GS). Определение качества, молекулярной массы субъединиц глютенина. Оценка фаринографа сортов с субъединицей.

    статья, добавлен 28.09.2024

  • Визажист как специалист в области макияжа, создания образа с помощью средств искусства макияжа. Качества человека для профессии. Художественный вкус специалиста. Развитие пространственного и образного мышления. Медицинские противопоказания для мастеров.

    презентация, добавлен 12.04.2015

  • Цели, задачи, принципы современного индивидуального обслуживания. Рекомендации и размышления об автоматизации в библиотеке. Автоматизация библиотечных процессов в Новогрудской Центральной районной библиотеки. Создание единого информационного пространства.

    курсовая работа, добавлен 16.03.2021

  • Основные составляющие развития культуры. Разработка и проверка эффективности педагогической системы развития культуры здоровья студентов на основе интеграции учебных дисциплин. Характеристика методики определения уровня культуры здоровья студентов.

    статья, добавлен 04.07.2021

  • Характеристика средств сценической выразительности, используемые при воплощении канонического образа. Проведение исследования сакральной функции представлений катхакали и ногаку. Этапы достижения исполнителями ногаку качества "медитации в движении".

    статья, добавлен 27.11.2018

  • Анализ роли библиотек для детей и подростков в формировании личного информационно-образовательного пространства обучающегося. Характеристика экспериментальной апробации интеграционной модели деятельности библиотечного обслуживания молодого поколения.

    диссертация, добавлен 11.06.2018

  • Цвет, цветовые модели, цветовые пространства и особые взаимоотношения двух цветовых моделей. Точность воспроизведения цвета и цветная печать. Преобразование цвета из одного пространства в другое, оттиск полутонового изображения и место цвета в гамме.

    лекция, добавлен 16.02.2012

  • Специфика менеджмента в социально-культурной сфере. Анализ нормативно-правовой базы в области культуры. Характеристика и специфика управления муниципального образования. Рекомендации по решению проблем по повышению качества предоставления услуг.

    курсовая работа, добавлен 17.12.2014

  • Проведение исследования в российском мире дизайна. Промышленный дизайн как симбиоз прикладного искусства и науки, направленный на улучшение эргономики, функциональности и эстетики изделий. Поднятие уровня качества и надежности промышленного дизайна.

    статья, добавлен 05.04.2019

  • Тема взаимосвязи природного и социального в человеке. Проблема соотнесения исторического и культурного в человеке. Характеристика ментальности как качества, формирующегося не только исторически, но и конструктивно. Анализ особенностей социального времени.

    статья, добавлен 24.10.2020

  • Основные правила, как носить винтажную одежду. История появления, характерные черты и особенности необычного и интересного стиля "винтаж". Критерии отнесения вещи к нему. Мода на винтаж, использование аксессуаров. Доступность нарядов винтажного стиля.

    реферат, добавлен 27.06.2012

  • Научное обоснование и апробирование методики измерения эффективности культурной политики. Анализ проблем разработки корпуса критериев качества культурной среды. Оценка качества культурной среды. Исследование практики создания кластера искусств.

    статья, добавлен 11.05.2022

  • Результаты социологического исследования читательских предпочтений молодых людей, обучающихся в российских высших учебных заведениях. Мотивы читателей, их жанрово-тематические интересы. Оценка степени пользовательской удовлетворенности фондами библиотеки.

    статья, добавлен 30.01.2018

  • Факторы интенсивного роста русской культуры в XVIII в. Открытие солдатских школ, закрытых дворянских учебных заведений, духовных семинарий и школ. Развитие книгоиздательского дела. Расцвет поэзии и живописи, скульптуры, театра, градостроительства.

    презентация, добавлен 24.04.2020

  • Сущность авторского представления о качестве культурной среды. Описание проблем в разработке корпуса критериев качества культурной среды. Анализ результатов пилотного исследования, проведенного на территории Кемеровской области в рамках проекта гранта.

    статья, добавлен 25.06.2021

  • История развития русской культуры в контексте общемировой. Открытие системы закрытых учебных заведений для дворян в Российской Империи, рост правосознания населения. Основные тенденции в русской литературе XIX в. Основоположники реализма и романтизма.

    статья, добавлен 26.04.2019

  • Прическа из многопрядного плетения и ее использование как в вечерних и свадебных торжествах, так и в повседневной жизни. Структурно-фактурные качества волос модели: форма, длина, текстура, плотность. Выигрышные стороны внешности. Выполнение окраски.

    дипломная работа, добавлен 21.10.2017

  • Сбор, сохранение и обработка фольклора Архангельской области. История развития села Ненокса. Определение роли учебных заведений в сохранении и популяризации культурного наследия с. Ненокса и привлечение молодежи к изучению культурного контекста.

    статья, добавлен 26.04.2019

  • Особенности развития культуры России в XVIII веке. Создание Московского университета, Академии наук, расширение сети учебных заведений. Научные открытия русского учёного М.В. Ломоносова. Развитие общественной мысли деятелями российского Просвещения.

    реферат, добавлен 06.02.2013

  • Анализ опыта внедрения в учебный процесс подходов декоративной живописи, обогатившего и приблизившего к специальным профессиональным задачам задачи учебной живописи в одном из учебных заведений СССР. Требования к декоративной живописи перед педагогом.

    статья, добавлен 25.02.2019

  • Современные наручные балансовые часы, точность, запас хода, дополнительные функции. История карманных часов и будильников. Настольные, напольные часы как предмет гордости. Знаменитые российские мастера, башенные часы Кремля. Способы измерения времени.

    курсовая работа, добавлен 24.11.2010

  • Анализ и классификация российского рынка растительных масел (оливковое, пальмовое, пальмоядровое): технические требования, особенности упаковки, маркировки и хранения. Экспертиза качества, правила приемки, методы отбора проб и чистота оливкового масла.

    курсовая работа, добавлен 10.12.2015

  • Раскрытие содержания двух универсальных концептов: время и пространство. Результаты постижения времени человеком находят отображение в языковой модели, представленной совокупностью языковых категорий. Пространство как характеристика протяженности мира.

    статья, добавлен 12.07.2020

  • Превращение конкурсной программы в театрализованную шоу-программу - эффектное средство воздействия на личность. Профессиональный подход к организации. Конкурс как познавательно-развлекательная форма отдыха. Литературный и документальный материал сценария.

    реферат, добавлен 04.08.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.