Использование информационно-коммуникационных технологий в профессиональной деятельности персонала гостиницы при обслуживании гостей
Автоматизация управления и работа информационной службы отеля. Понятие профессиональной коммуникации гостиничного персонала. Планирование коммуникационного процесса в гостинице. Анализ информационно-коммуникацонных технологий в отеле "Уют Ripsime".
Подобные документы
Элементы и этапы коммуникационного процесса, межличностные и организационные коммуникации и барьеры. Развитие информационных технологий и их роль в совершенствовании коммуникационного процесса, роль коммуникаций на малых фирмах и в мощных компаниях.
контрольная работа, добавлен 19.04.2012Отбор и найм как средство формирования стабильного персонала, проблема текучести кадров и её причины. Анализ состава, структуры и движения персонала гостиницы, политика отеля в отношении наемных работников, совершенствование мотивации и найма кадров.
дипломная работа, добавлен 31.03.2012Понятие и задачи оценки качества профессиональной деятельности работника, виды и методы оценки. Направления и главные критерии оценки персонала предприятия. Общая характеристика предприятия ООО "Телефон.Ру", пути совершенствования на нем оценки персонала.
курсовая работа, добавлен 12.10.2010Определение понятия коммуникации в менеджменте, как обмена информацией, на основе которого руководитель получает информацию для принятия решения. Изучение ее типов: внутриличностной, внутренней оперативной. Анализ работы службы бронирования в гостинице.
дипломная работа, добавлен 10.06.2014Основные и дополнительные услуги отеля. Рестораны при отелях и гостиницах. Предприятия питания, виды питания в отеле "Коринтия Невский Палас". Структура ресторанной службы. Должностные обязанности работников. Стандарты обслуживания гостей отеля.
контрольная работа, добавлен 18.07.2012Функционирование организации как системы. Управленческий анализ внутриорганизационной работы предприятия. Оценка характеристик исследуемой гостиницы. Основные задачи служб отеля. Изучение функций руководителей и персонала подразделений гостиницы.
курсовая работа, добавлен 19.03.2014Структура номерного фонда, оценка роли службы приема и размещения (СПиР) в работе гостиницы. Порядок и условия осуществления бронирования мест. Использование автоматизированных систем управления в СПиР. Сотрудничество с другими службами гостиницы.
отчет по практике, добавлен 27.09.2017Роль, функции службы бронирования. Планирование внешних и внутренних коммуникаций, их характеристика и организация. Сущность, особенности элементов и этапов процесса коммуникаций. Состав службы бронирования гостиницы, его формирование и функционирование.
курсовая работа, добавлен 28.03.2016Понятие и основные черты современных информационных технологий. Технические средства, используемые для автоматизации информационно-управленческой деятельности. Факторы, влияющие на выбор технологий с целью сокращения издержек и оптимизации менеджмента.
реферат, добавлен 05.03.2013Способы расчета показателей результативности профессиональной деятельности персонала. Формулы определения показателя производительности труда, используемого при описании математической модели обучения персонала. Оценка качества работы персонала.
статья, добавлен 26.06.2018Современное состояние индустрии гостеприимства в России. Понятие и сущность гостиничного дела и гостиницы. Значение и организация работы службы приема и размещения. Основные направления дальнейшего развития в обслуживание VIP гостей в разных отелях.
курсовая работа, добавлен 10.11.2015- 112. Выбор информационных технологий и обоснование их внедрения для оптимизации бизнес-процессов компании
Построение бизнес-модели предприятия и разработка предложений по выбору информационно-коммуникационных технологий. Описание и избрание 1C-CRM на основе функционально-стоимостного анализа. Синтез эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.
курсовая работа, добавлен 03.10.2017 Теоретические аспекты процесса отбора и подбора персонала в торговой организации. Изучение профессиональной подготовки, тестирование и оценка кандидата. Анализ системы отбора персонала, ее достоинства, недостатки и рекомендации по ее совершенствованию.
дипломная работа, добавлен 08.04.2015Обзор информационных технологий в профессиональной деятельности. Роль информации в обществе, сущность информационной системы и обеспечения. Система поддержки принятия решений и классификаторы общегосударственного назначения. Банк данных: состав и модели.
курс лекций, добавлен 27.01.2011Рассмотрение процесса обслуживания номерного фонда отеля и его особенностей. Анализ структуры, технологии работы, функций и операционных стандартов административно-хозяйственной службы гостиницы. Разработка рекомендаций по совершенствованию ее работы.
дипломная работа, добавлен 18.07.2014Сущность управления гостиницей, характеристика процесса обслуживания гостей, функции и обязанности работников малых гостиниц. Организационная структура системы управления персоналом, обслуживание гостей в номерах и ресторанах малой гостиницы.
курсовая работа, добавлен 09.06.2014Использование компьютерной и телекоммуникационной техники в менеджменте. Создание высокоэффективных информационно-управленческих технологий. Автоматизация и структурирование информации. Изучение назначения базы данных. Общая структура окон Windows.
реферат, добавлен 10.04.2014Мотивационный менеджмент как система управления человеческими ресурсами предприятия для реализации ценностных оснований деятельности персонала. Социокультурные факторы формирования мотивации профессиональной деятельности государственного служащего.
автореферат, добавлен 14.08.2018Сущность и содержание системы найма персонала. Организация работы кадровой службы по подбору и отбору персонала. Критерии и методы отбора персонала. Характеристика ООО "PMI Systems", планирование численности персонала и выявление потребности в его найме.
курсовая работа, добавлен 25.04.2016Сущность и определения, условия создания и функционирования информационно-консультационной деятельности и консультационной службы, её функциональная структура. Основные виды и принципы информационно-консультационной деятельности в сельском хозяйстве.
контрольная работа, добавлен 12.01.2013Ознакомление с особенностями процесса организации работы спортивно-оздоровительного центра в гостинице. Рассмотрение должностных инструкций персонала службы. Исследование и характеристика технологической документации, используемой в работе службы.
курсовая работа, добавлен 03.02.2016Общая характеристика гостиницы, ее организационная структура. Основные службы в гостинице (административная, хозяйственная, инженерно-техническая и др.) и их обязанности. Описание номерного фонда, наличие дополнительных сервисов и услуг в гостинице.
отчет по практике, добавлен 11.03.2016Изучение работы службы приема и размещения гостиничных предприятий и усовершенствование ее деятельности. Социальный портрет сотрудников службы приема и размещения гостиницы. Распределение респондентов по гендерному признаку, по цели визита, возрасту.
статья, добавлен 13.03.2019Мотивация как совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности. Подходы к стимулированию профессиональной деятельности персонала. Основные теории мотивации, их содержание.
контрольная работа, добавлен 15.06.2015Изучение японского опыта управления профессиональной компетентностью персонала. Обзор развития трудового потенциала персонала российских предприятий в контексте использования зарубежных обучающих методик. Анализ формирования корпоративных университетов.
курсовая работа, добавлен 09.02.2012