Моделирование работы таможенного терминала
Классификация систем массового обслуживания, нотация Кендалла. Типовые схемы и параметры систем массового обслуживания в зависимости от их типа: с ограниченной, неограниченной очередью и без нее. Принципы моделирования двухканальной СМО в AnyLogic.
Подобные документы
Понятие качества торгового обслуживания. Подходы к определению составляющих качества торгового обслуживания. Показатели ассортимента товаров, технологии обслуживания покупателей. Показатель активности продажи, профессионального мастерства работников.
курсовая работа, добавлен 05.01.2012Особенности технологии работы персонала в гостиницах. Сущность понятия "качество услуги". Характеристика структурных компонентов процесса гостиничного обслуживания. Анализ гостиницы "Интурист" города Хабаровска: основные услуги, ключевые цели адаптации.
дипломная работа, добавлен 21.03.2012Общая характеристика человеческих потребностей. Многообразие форм сервисного обслуживания, инфраструктура сервиса. Методы удовлетворения потребностей человека сферой деятельности. Ориентация на клиента как фактор успешной работы сферы обслуживания.
курсовая работа, добавлен 05.02.2013Определение понятия электронной коммуникации. Классификация систем электронной коммерции. Анализ показателей уровня обслуживания населения предприятием. Анализ объема производства и реализации продукции, а также финансового состояния организации.
курсовая работа, добавлен 13.12.2016Бизнес-модель - концептуальное описание предпринимательской деятельности. Понятие и функции экспертного моделирования. История развития методологии моделирования бизнеса. Методика экспертного бизнес инжиниринга. Принципы системы менеджмента качества.
курсовая работа, добавлен 24.02.2016Подходы к исследованию систем управления: системный, эмпирический, операциональный, диалектический, ситуационный, процессный и моделирование. Основы и принципы системотехники. Процесс принятия управленческого решения менеджером и управления организацией.
курс лекций, добавлен 11.02.2014Основные принципы системного анализа, сравнительная характеристика классического и системных подходов к формированию систем. Свойства систем, механизм их "работы" в логистических системах. Разновидности логистических систем, структура их управления.
курсовая работа, добавлен 20.03.2010Особенности составляющих качества обслуживания персонала гостиницы. Характеристика взаимосвязи показателей культуры и качества обслуживания. Анализ деятельности гостиницы "Аврора", основные методы контроля и повышения качества обслуживания в ней.
курсовая работа, добавлен 30.04.2014Характеристика методов и форм обслуживания на предприятиях общественного питания. Порядок подготовки торгового зала к обслуживанию посетителей. Формы обслуживания банкетов и приемов. Кейтеринг как дополнительный бизнес и другие специальные формы услуг.
курс лекций, добавлен 24.05.2016Характеристика оплаты труда работников, занятых в сфере массового питания. Анализ сущности и структуры заработной платы. Особенности тарифной, бестарифной, контрактной системы оплаты труда. Исследование факторов, влияющих на себестоимость продукции.
реферат, добавлен 18.08.2014Стандарты обслуживания клиентов как основа высшего качества услуг. Сущность гостеприимства как составляющего качественного обслуживания. Организация предоставления гостиничных услуг в предприятиях индустрии гостеприимства, стандарты обслуживания.
курсовая работа, добавлен 27.06.2013Внешнее и внутренне планирование сложных систем управления. Метод параметрического, функционального и нормативного моделирования объектов и субъектов контроля. Аналитические и имитационные закономерности построения и проектирования организационных систем.
контрольная работа, добавлен 23.02.2015Основные принципы проведения реинжиниринга бизнес-процессов. Методологии "ускоренного" и "полного" описания бизнес-процессов. Перераспределение функций между процессами. Диаграммы потоков данных. Проектирование структур данных с использованием нотации.
курс лекций, добавлен 21.10.2012Особенности и значение основных показателей качества торгового обслуживания и их измерение. Виды методов квалиметрии, используемые для оценки уровня качества. Зарубежный опыт применения методов контроля и оформления качества торгового обслуживания.
курсовая работа, добавлен 27.07.2010Секретарь как офисный работник с широким кругом обязанностей от приёма телефонных звонков до помощника руководителя. Знакомство с основными особенностями бездокументного обслуживания. Характеристика обязанностей секретаря по организации работы офиса.
реферат, добавлен 24.09.2013Понятие качества гостиничного обслуживания, а также его взаимосвязь с эффективностью гостиничного бизнеса. Формы и методы оценки качества гостиничных услуг. Типология элементов обслуживания Кедотта-Терджена. Совершенствование качества услуг гостиницы.
курсовая работа, добавлен 27.01.2013Направления реализации функций по методическому обеспечению деятельности учреждений культуры в муниципальных образованиях. Роль данного обслуживания как фактора повышения эффективности культурной деятельности. Задачи сопровождения просветительной работы.
реферат, добавлен 14.10.2013Рассмотрение вопроса практической организации секретарского обслуживания исследуемом предприятия. Аналитические функции секретаря. Организация работы с документами. Правила и приемы деловых взаимоотношений. Компьютерные технологии в работе секретаря.
дипломная работа, добавлен 21.09.2018Значение развития технологии гостиничного обслуживания в индустрии гостеприимства. Классификация гостиничных предприятий. Комплексная оценка качества технологии обслуживания и применение в деятельности предприятий принципов менеджмента качества.
курсовая работа, добавлен 26.01.2013Анализ основ управления качеством обслуживания в спортивном зале. Изучение рынка фитнес–услуг и оценка конкурентоспособности. Оценка финансово-экономического положения и конкурентоспособности ООО "СТИМУЛ", повышение качества обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 05.09.2016Двухступенчатая методика оценки качества транспортного обслуживания на примере региональной компании. Поиск слабых мест в логистической цепи для принятия решения по дальнейшей оптимизации логистики. Повышение уровня качества транспортного обслуживания.
статья, добавлен 11.10.2021Принципы эффективного планирования и управления транспортно-логистической инфраструктурой. Использование систем поддержки принятия решения (СППР) на основе имитационного моделирования на различных уровнях управления: стратегическом и оперативном.
статья, добавлен 09.09.2012Организация работы пункта технического обслуживания грузовых поездов. Определение численности работников сортировочной станции. Механизированный пункт подготовки вагонов под погрузку. Исследование эффективной структуры организации вагонного парка.
контрольная работа, добавлен 20.10.2017Теоретические основы управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования. Оценка организации ремонта и технического обслуживания оборудования на примере предприятия УП "КБТЭМ-СО". Направления совершенствования технического обслуживания, ремонта.
курсовая работа, добавлен 26.06.2013Классификация компонентов, образующих новые стратегии транспортного обслуживания. Исследование видов маркировки. Классификация грузов на морском транспорте. Распределение функции и задач логистики. Планирование работы в транспортном предприятий.
реферат, добавлен 13.03.2014