Анализ требований ГОСТ ISO 9001-2011 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в области реализации принципа "Ориентация на потребителя"
Принцип "ориентации на потребителя" как один из основополагающих принципов теории управления качеством, нашедшим отражение в стандартах ИСО серии 9000. Сравнительный анализ требований ГОСТ ISO 9001-2011 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015 на предмет реализации.
Подобные документы
Общие характеристики потребителя. Классификация и разновидности потребностей индивида, а также факторы, которые влияют на их формирование. Сущность полезности продукта, критерии ее оценки и подходы к анализу. Исследование предпочтений потребителя.
курсовая работа, добавлен 19.05.2014Экспертиза сгущенного молока с сахаром. Классификация и ассортимент молочных консервов. Рынок сбыта молока сгущенного цельного с сахаром, показатели его качества. Экспертиза качества цельного сгущенного молока с сахаром, изготовленного по ГОСТ 53436-2009.
курсовая работа, добавлен 23.04.2013Характеристика работы Холбрука и Хиршмана. Анализ технологии управления временем клиента в целях повышения эффективности продвижения и продаж товаров и услуг. Особенности приобретения торговой марки. Важность получения обратной связи от потребителя.
конспект урока, добавлен 08.12.2015Понятие и основные функции общей и предельной полезности. Графическая интерпретация оптимального выбора потребителя. Кривые безразличия и их виды. Бюджетное ограничение как показатель экономической доступности покупок. Положение равновесия потребителя.
реферат, добавлен 23.07.2015- 55. Определение понятий "потребитель", "поведение потребителя", "покупатель", "покупательское поведение
Исследование характеристик потребителей, выявление основных мотивов приобретения ими товаров (услуг) и анализ потребительского поведения. Рассмотрение основных принципов поведения потребителя на рынке при осуществлении им потребительского выбора.
доклад, добавлен 14.06.2016 Характеристика принципа приоритета потребителя. Роль маркетинга в операциях фирмы. Различные этапы стратегического управления. Особенность процесса маркетингового планирования. Определяющие признаки рыночной ориентации. Суть организации операций обмена.
контрольная работа, добавлен 15.04.2016Анализ решения потребителя о распределении дохода между товарами и услугами, которые он собирается приобрести. Принципы формирования правильного представления о поведении потребителей. Этапы и приемы привлечения внимания потребителя. Права потребителей.
курсовая работа, добавлен 18.05.2014Роль, задачи и методы оценки удовлетворенности потребителей качеством услуг. Особенности продукции и услуг автосервисного предприятия "АкрасЦентр". Изучение потребности его клиентов. Исследование удовлетворенности потребителя в сфере услуг автосервиса.
курсовая работа, добавлен 06.06.2017Рассмотрение понятия, ключевых компонент и концепций (ценность для потребителя, показатели рентабельности выше среднего) рыночной ориентации. Особенности организации операций материального обмена и коммуникационных потоков как функций маркетинга.
реферат, добавлен 01.07.2010Изучение вопроса мотивации потребителя, как одного из ключевых моментов в поведении потребителя. Классификация системы потребностей Маслоу и МакГира. Обобщение основных способов влияния на мотивацию. Рекламная стратегия товара в разные периоды его жизни.
реферат, добавлен 16.04.2012Исследование среды маркетинга и туризма предприятия. Обследование основных составляющих отрасли путешествий. Маркетинговые изучения туристического продукта. Анализ принципов продвижения товара и проверки конкурентов. Методика ориентации на потребителя.
контрольная работа, добавлен 19.04.2015Определение понятия сетевого эффекта. Определение зависимости полезности сети для одного потребителя от количества её узлов. Характеристика основополагающих принципов, на которых базируется социальные сети. Анализ специфики сетевого эффекта в соцсетях.
статья, добавлен 28.05.2017Изучение потребителей в процессе маркетинговых исследований. Теория рыночного выбора. Исследование потребностей потребителя ООО "Рика". Моделирование спроса и потребления в маркетинговом исследовании. Автоматизация исследования поведения потребителя.
курсовая работа, добавлен 16.09.2013Оценочная таблица Кано, удовлетворение запросов потребителя. Разработка комплекса мероприятий, позволяющих своевременно выявлять степень удовлетворенности потребителя качеством оказываемых услуг. Поиск закономерностей в различиях реакций потребителей.
статья, добавлен 20.02.2019Понятие маркетинга и эволюция его концепции. Субъекты и объекты маркетинговой деятельности. Основные принципы, функции маркетинга. SWOT-анализ маркетинговой среды предприятия. Определение и удовлетворение требований потребителя с целью получения прибыли.
разработка урока, добавлен 07.05.2015Выбор потребителя в ординалистской концепции. Факторы потребительского спроса. Кривые безразличия (изобайды), их свойства. Бюджетное ограничение (изобайда) и возможности потребителя. Понятие абсолютно необходимых благ, оптимальный товарный набор.
реферат, добавлен 25.10.2009Профессиональная пригодность официанта. Дифференцированный подход к оценке потребителя. Основные принципы профессионального поведения официанта: вежливость, радушие к потребителям. Привлечение внимания потребителя. Пробуждение интереса у потребителя.
реферат, добавлен 17.05.2009Закон спроса, виды его эластичности. Конкурентное поведение потребителя. Бюджетные ограничения, оптимальный набор благ. Кривая безразличия, полезность как основа выбора потребителя. Исследование потребительского поведения клиентов ОАО "Живая вода".
курсовая работа, добавлен 29.04.2014- 69. Наружная реклама
Определение основных целей рекламной кампании и путей мотивации потребителя. Определение и выбор целевой аудитории, анализ деятельности конкурентов. Рассмотрение основных требований к наружной рекламе в системе современных маркетинговых коммуникаций.
реферат, добавлен 23.05.2015 Основные категории теории потребительского поведения, ее аксиомы. Кардиналистская и ординалистская теории полезности. Реакция потребителя на изменение дохода и цен. Эффект замещения и эффект дохода. Кривая и закон Энгеля. Индивидуальный и рыночный спрос.
лекция, добавлен 18.09.2018Маркетинг как важный элемент корпоративной стратегии управления. Определение маркетинга, его операционные функции и их анализ. Основные цели маркетинга, его задачи и принципы. Элементы маркетинговых концепций. Ориентация на потребителя и ценности.
презентация, добавлен 27.02.2018Миссия компании, анализ возможностей, определение целей, принятие стратегических решений, разработка плана маркетинговых мероприятий, определение бюджета и затрат на маркетинг. Повышение контролируемой доли рынка, предвидение требований потребителя.
курсовая работа, добавлен 05.01.2011Оценка поставщиков продукции как метод повышения эффективности организации. Стратегическое управление закупками в рамках логистической системы предприятия. Построение взаимовыгодных отношений с поставщиками и удовлетворение требований потребителя.
статья, добавлен 04.12.2018Основное содержание и направления исследования ординалистской полезности, развитие ее теории. Кривая и карта безразличия. Предельная норма замещения. Бюджетное ограничение и равновесие потребителя. Изучение условий равновесия различными учеными.
контрольная работа, добавлен 03.05.2013Политика распределения как деятельность фирмы по планированию, реализации и контроля движения товаров от производителя до конечного потребителя. Определение роли сбыта в маркетинговой работе предприятий. Посредничество - один из видов маркетинга.
контрольная работа, добавлен 13.05.2015