Анализ требований ГОСТ ISO 9001-2011 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в области реализации принципа "Ориентация на потребителя"
Принцип "ориентации на потребителя" как один из основополагающих принципов теории управления качеством, нашедшим отражение в стандартах ИСО серии 9000. Сравнительный анализ требований ГОСТ ISO 9001-2011 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015 на предмет реализации.
Подобные документы
Характеристика маркетинга: сущность, цели, основные принципы и функции; рынки потребителя и продавца; модель покупательского поведения; уровень удовлетворения ожиданий потребителя; потребительская ценность и обеспечение должного уровня удовлетворения.
контрольная работа, добавлен 18.04.2014Методы управления лояльностью граждан, основанные на реформировании ЖКХ. Портрет потребителя коммунальных услуг, включающий социально-экономическую и психологическую компоненты, который позволяет понять глубинные мотивы поведения целевой аудитории.
статья, добавлен 28.08.2018Анализ права потребителя на надлежащее качество товара. Право потребителя на возмещение ущерба. Последствия продажи товара ненадлежащего качества. Защита прав потребителей общественными организациями. Особенности обмена товара надлежащего качества.
контрольная работа, добавлен 30.01.2014Реклама как изощренный механизм воздействия на потребителя. Анализ основополагающих правил и возможностей их применения к конкретным задачам рекламиста на радио. Привлечение и удержание внимания слушателей, установка на доверие и побуждение к действию.
курсовая работа, добавлен 12.08.2015Принцип приоритета потребителя. Области и основные принципы маркетинга. Процесс интегрированного маркетинга. Основные направления активности фирмы. Сущность операционного и стратегического маркетинга. Систематический и постоянный анализ потребностей.
реферат, добавлен 01.07.2010Анализ требований внешней среды, внутренних стандартов предприятия. Тенденции в изменении качества продукта и его реализации. Требования по охране труда и экологичности мебельного производства. Эффективность мероприятий по совершенствованию качества.
курсовая работа, добавлен 21.03.2014- 107. Анализ тенденций изменения мотивации современного потребителя на примере потребителей ООО "Гелиос"
Изменение мотивации современного потребителя в секторе книжной торговли г. Пскова на примере потребителей ООО "ГЕЛИОС". Разница потребительских мотивов молодого и более старшего поколения, влияющих на выбор книги. Анализ основной причины этой разницы.
статья, добавлен 04.02.2016 - 108. Дом качества
Способность продажи продукции при условии выполнения всех требований потребителей. Оценка конкурентов (бенчмаркинг). Зависимости между запросами потребителя и характеристика качества. Корреляционная и техническая матрица. Построение подвала дома качества.
контрольная работа, добавлен 12.03.2020 Рассмотрение трактований понятия "имидж организации". Анализ информационного, психологического и эмоционального воздействия имиджа организации на потребителя и его выбор. Роль имиджа в формировании лояльности потребителя, расширении сферы партнерства.
статья, добавлен 25.07.2018Ознакомление с методическими основами адаптации результатов сегментации рынка в процессе коммуникационного маркетинга. Рассмотрение информационной базы формирования спроса на продукцию. Правила успешной реализации рекламной деятельности предприятия.
дипломная работа, добавлен 31.10.2014Формирование правильного понимания потребителей в маркетинге. Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг. Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг. Оценка степени удовлетворенности потребителей.
реферат, добавлен 26.09.2017Понятие и методы маркетинга: ориентации на продукт, изделие, услугу; ориентации на потребителя; интегрированный маркетинг. Маркетинговая деятельность организации. Маркетинг открытых систем. Изучение спроса на конкретный товар на определенном рынке.
курсовая работа, добавлен 04.01.2013Моделирование поведения потребителей: факторы, этапы процесса, основные каналы информации. Особенности методов дифференцированного подхода к изучению требований потребителя: типологии покупателей и эмпирическая. Их отличия в зависимости от рынка.
реферат, добавлен 26.01.2010Анализ влияния имиджа потребителя на выбор для него модели одежды. Выводы из материалов статистической обработки социологических исследований о степени значимости биосоциальных признаков человека при выборе композиционно- конструктивных элементов модели.
статья, добавлен 04.03.2021Современные экономические условия. Отношения между производителем и потребителем. Основные или физиологические потребности. Принципы управления качеством. Защита прав клиентов. Надежность как совокупность исполнительности к результатам выполнения работы.
дипломная работа, добавлен 08.06.2014Общая картина оборота динамика оптовой торговли и ее непосредственное влияние на складывающуюся впоследствии ситуацию в регионах. Анализ динамики оборота оптовой торговли по субъектам Российской Федерации с 2011 по 2016 гг. Поставщики и покупатели.
статья, добавлен 24.07.2020Основные права потребителя. Покупка продовольственных товаров. Особенности приобретения одежды, белья, головных уборов, обуви, мебели изделий из меха, строительных материалов и изделий. Сроки удовлетворения требований в отношении недостатка товара.
методичка, добавлен 20.08.2013Модель и типы покупательского поведения потребителя. Процесс принятия решения о покупке. Защита прав потребителей. Анализ факторов, влияющих на покупательское поведение. Характеристика методов влияния на потребителя до и после совершения покупки.
контрольная работа, добавлен 24.02.2012Потребитель в оценке потребительского и покупательского поведения. Теории мотивации в изучении и формировании потребительского поведения. Исследование маркетинговой деятельности ОАО "Славянка". Характеристика системы мотивации потребителя на предприятии.
курсовая работа, добавлен 24.02.2015Усиление требований к качеству продукции. Контроль и управление качеством на основе маркетингового подхода; SWOT-анализ и выводы о сильных и слабых сторонах деятельности организации. Предложения по улучшению качества и стратегии конкурентной борьбы.
дипломная работа, добавлен 20.03.2014Выяснение значения контактного персонала в демонстрации эффективности работы фирмы, сборе информации об удовлетворенности потребителя, увеличении продаж, повышении качества услуг. Описание требований к персоналу, работающему в контакте с клиентом.
доклад, добавлен 31.05.2015Анализ макро- и микросреды маркетинга предприятия. Вид товара и товарная конкуренция. Анализ рынка потребителя. Выбор стратегических решений в товарной политике. Разработка плана маркетинга для салона средств сотовой связи "Intel Serves" в Иркутске.
курсовая работа, добавлен 31.03.2012Особенности внедрения инструментов страхования в деятельность предприятий общественного питания в Республике Башкортостан. Ориентация на конкуренцию за потребителя, готового тратить деньги на кулинарные изыски - один из признаков ресторанного рынка.
статья, добавлен 31.07.2018Понятия маркетингового анализа. Маркетинг, ориентированный на производство, ориентация на сбыт, потребителя, общество. Влияние маркетинговой концепции на деятельность организаций. Схема расчета критерия достоверности. Цели и информационное обеспечение.
контрольная работа, добавлен 24.03.2012- 125. Маркетинг услуг
Оценка области экономической науки, которая рассматривает процесс создания, производства и реализации услуг в интегрированной совокупности, направленной на выявление требований потребителей. Характеристика осуществления метода сценариев в маркетинге.
реферат, добавлен 21.01.2016