Анализ требований ГОСТ ISO 9001-2011 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в области реализации принципа "Ориентация на потребителя"
Принцип "ориентации на потребителя" как один из основополагающих принципов теории управления качеством, нашедшим отражение в стандартах ИСО серии 9000. Сравнительный анализ требований ГОСТ ISO 9001-2011 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015 на предмет реализации.
Подобные документы
Органы по сертификации систем качества, аккредитованные в зарубежных системах. Проведение сужения области сертификации СМК по ГОСТ 40.003-2005. Руководящие указания к процессу утверждения выпуска и управления документами СМК по ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007.
контрольная работа, добавлен 19.08.2009История появления и организация деятельности по сертификации систем качества, ее объекты и субъекты. Проверка и оценка системы качества в организации согласно правилам проведения сертификации ГОСТ, распределение ответственности между ее участниками.
реферат, добавлен 12.03.2014Теоретические основы TQM и его ключевого принципа ориентации на потребителя. Характеристика понятия системы менеджмента качества. Применение принципа ориентации на потребителя в ресторане "Бавария". Улучшение качества обслуживания в ресторане "Бавария".
курсовая работа, добавлен 07.06.2017Потребительская ценность и уровень удовлетворения ожиданий потребителя. Внедрение системы комплексного управления качеством. Деятельность, связанная с определением продукта, маркетинговыми исследованиями и разработкой товара. Цена потери потребителя.
реферат, добавлен 08.11.2013История развития сертификации в России. Характеристика основных правил и положений системы сертификации ГОСТ. Правила маркировки продукции знаком соответствия. Анализ системы аккредитации товара. Изучение стандартов ИСО 9000 и их реализация в России.
курсовая работа, добавлен 09.06.2014Маркетинговые аспекты коммуникаций в предпринимательских структурах. Роль потребителей на основе идентификации воспринимаемой ими потребительской ценности. Значение "внутреннего маркетинга" как тотальной реализации принципа "ориентации на потребителя".
статья, добавлен 29.08.2018Методы стандартизации как процесс управления. Средства стандартизации и технического регулирования. Анализ структуры стандартов различных видов на соответствие требованиям ГОСТ Р 1.5. Объекты и субъекты метрологии. Оценка подтверждения соответствия.
методичка, добавлен 25.03.2016Теоретические вопросы в области стандартизации и анализ ГОСТа Р 51555-99. Цели и задачи, функции стандартизации и сертификации. Обзор порядка проведения работ по сертификации. Классификация стандартов. Изучение правовых основ стандартизации в РФ.
курсовая работа, добавлен 01.03.2009Представлен опыт реализации модели управления PR-проектом "Абитуриент УрГПУ – 2015". Оценка эффективности формирования положительного имиджа педагогического университета среди потенциальных абитуриентов через проведение серии – Дней открытых дверей.
статья, добавлен 18.12.2017Сущность мотивации потребителя, ее основные теории, факторы и принципы управления поведением потребителя. Модель покупательского поведения и процесс принятия решения о покупке. Воздействие рекламы на потребителя. Способы воздействия на покупателя.
курсовая работа, добавлен 29.08.2013Классификация кофе растворимого на российском потребительском рынке. Определение понятия "кофе натуральный растворимый". Анализ его классификационных и идентификационных признаков в соответствии с нормами и стандартами ГОСТ Р, ОКП и ТН ВЭД ЕАЭС.
статья, добавлен 18.09.2018Внедрение системы менеджмента качества в компании "АВРО-БУС": разработка нормативной документации, ее унификация по СМК для каждого типа. Создание условий для работы персонала в соответствии с "Руководством по качеству". Оценка степени внедрения СМК.
реферат, добавлен 11.10.2010Понятие и сущность управления качеством на основе стандартов ИСО 9000. История их создания и развития, организационная структура. Порядок разработки международных стандартов. Сравнительная характеристика ISO и TQM. Базовые стандарты управления качеством.
курсовая работа, добавлен 14.11.2015История знаков соответствия в России, знак ГОСТ и Государственный знак качества СССР. Правила построения и нанесения знака качества, расшифровка его значения. Категории качества продукции. История развития концепций управление качеством в Советском Союзе.
реферат, добавлен 02.02.2017История технологии производства мыла. Анализ структуры стандарта ГОСТ 30266-95 "Мыло хозяйственное твердое": метрология, антибактериальные качества, маркировка. Требования к сырью и вспомогательным материалам. Сертификация и системы менеджмента качества.
реферат, добавлен 22.04.2015Работа по анализу рыночных возможностей, отбору целевых рынков, разработке комплекса маркетинга и его реализации. Система стратегического планирования. Сбор и анализ информации. Изучение спроса, учет потребностей и требований потенциального потребителя.
контрольная работа, добавлен 03.11.2012Використання апробованих на практиці сучасних стандартизованих інструментаріїв управління якістю для навчальних закладів на шляху до зміцнення конкурентоспроможності. Аналіз та класифікація процесів систем управління якістю закладу освіти в рамках ISO.
статья, добавлен 08.02.2017Органолептические и физические свойства молока, его характеристика и использование в производственных целях. Классификация, ассортимент, основы получения, химический состав, товарное описание по нормативным документам (ГОСТ) и хранение маргарина.
контрольная работа, добавлен 14.11.2011Анализ региональных тенденций развития туристско-рекреационной сферы Карагандинской области. Геоэкономические факторы, определяющие перспективное размещение производительных сил в туризме. Специализация, виды и направления туристского сектора региона.
курсовая работа, добавлен 29.05.2013Основные термины, понятия и задачи сертификации. Сущность добровольной и обязательной сертификации. Сертификат соответствия в системе сертификации ГОСТ. Установление и подтверждения соответствия рассматриваемого объекта определенным требованиям стандарта.
контрольная работа, добавлен 26.01.2020Классификация товаров бытовой химии. Состав, свойства, характеристика ассортимента лаков и олиф. Мебельные товары. Материалы, применяемые в производстве мебели. Примеры приемки партии товара непродовольственной группы, согласно требованиям ГОСТ.
контрольная работа, добавлен 28.10.2013Сертификация как способ определения соответствия конечной продукции, вспомогательных материалов и компонентов нормативным документам. Сертификация шоколада: порядок принятия декларации, оформление санитарного заключения, проверка на соответствие ГОСТу.
контрольная работа, добавлен 07.05.2014- 23. Проектування системи управління якістю обслуговування на підприємствах ресторанного господарства
Виявлення можливостей проектування системи управління якістю обслуговування на підприємствах ресторанного господарства з використанням вимог ISO 9001. Підвищення якості праці обслуговуючого персоналу та конкурентоспроможності підприємств харчування.
статья, добавлен 30.01.2017 Проблемы оценки качества представленной на рынке РФ столовой стеклянной посуды не только отечественных, но и зарубежных изготовителей. Требования ГОСТ к внешнему виду, физико-химическим показателям, маркировке, безопасности изделий из стекла и хрусталя.
статья, добавлен 30.04.2019Организационные действия по удовлетворению потребителей и повышению эффективности производства. Требования стандарта ИСО 9001:2008. Система менеджмента качества и инструменты его контроля. Цепочка взаимосвязи с основными видами менеджмента и маркетинга.
контрольная работа, добавлен 12.04.2011