Оценка качества услуг в сервисных организациях (на примере ООО "Яндекс. Еда")
Изучение теоретических аспектов качества услуг в сервисных организациях. Становление концепции управления качеством услуг. Анализ управления качеством услуги сервисной организации на примере ООО "Яндекс Еда" и разработка рекомендаций по его улучшению.
Подобные документы
Понятие качества продукции, его сущность и значение. Процесс планирования управления качеством на предприятии, анализ и оценка качества продукции. Организационно-экономические характеристики предприятия. Специфика подходов к планированию качества.
курсовая работа, добавлен 18.11.2014Улучшение качества продукции как важнейшее направление интенсивного развития и роста экономики. Показатели качества продукции, методы его оценки. Экономический механизм управления качеством продукции. Управление качеством продукции на ООО "Скара".
курсовая работа, добавлен 02.12.2010Структура процесса "Оказание аналитической услуги корпоративным клиентам" в коммерческой организации,выявление факторов, влияющих на качество аналитических услуг. Клиентоцентричные резервы повышения качества аналитических услуг коммерческой организации.
автореферат, добавлен 29.08.2018Проблемы управления сферой жилищно-коммунальных услуг в регионах и его адаптации к рыночным условиям. Координация изменения цен на услуги в зависимости от уровня доходов и обеспечения социальной защищенности населения. Организация контроля качества услуг.
автореферат, добавлен 26.02.2018Логистика склада: понятие, функции. Особенности управления качеством логистического сервиса. Логистический процесс на складе. Разработка рекомендаций по управлению качеством складских процессов производственной компании на примере "Юнилевер Русь".
дипломная работа, добавлен 24.10.2017- 31. Инновационная практика внедрения системы управления качеством ISO 9001:2000 на муниципальные услуги
Внедрение прокачественных методов управления, в основе которых находится переход на международные стандарты системы управления качеством ISO 9001:2000 в обслуживании органами местной власти граждан и туристов. Сертификация предоставляемых услуг.
доклад, добавлен 10.10.2017 Правовые основы и условия деятельности частного охранного предприятия. Системы управления качеством организаций, функционирующих в сфере услуг. Состояние изменения конъюнктуры рынка и критерии качества услуг частного охранного предприятия в России.
курсовая работа, добавлен 21.05.2023Группы критериев, которыми потребитель руководствуется, оценивая качество услуги. Специфика проведения мониторинга качества услуг и совершенствование их посредством различных методов. Объём платных услуг на душу населения, конкуренция на рынке услуг.
реферат, добавлен 06.05.2019Объективная необходимость управления качеством продукции в современных условиях. Правовое и техническое регулирование качества продукции. Новая стратегия в управлении качеством товаров. Экономическая эффективность систем управления качеством продукции.
курсовая работа, добавлен 21.05.2016Качество продукции как один из основных факторов деятельности предприятий в условиях рыночной экономики. Принципы обеспечения качества и управления качеством продукции. Создание систем качества на предприятиях. "Семь инструментов" управления качеством.
реферат, добавлен 10.02.2009Рассматриваются проблемы оценки и стандартизации качества предоставляемых услуг учреждениями культуры, методы их расчета. Анализ услуг в динамике и в разрезе производителей данных услуг. Деятельность учреждений культуры и продукты духовного производства.
статья, добавлен 25.07.2020История развития сферы услуг и сервисной деятельности. Показатели, характеризующие развитие сферы услуг и модель Кларка. Анализ инвестиционной привлекательности сферы услуг на современном этапе. Общехозяйственные, личные, деловые и социальные услуги.
курсовая работа, добавлен 26.04.2012Особенности формирования и развития предприятия жизнеобеспечения как института качества продукции и услуг. Теоретическое обоснование внедрения механизма формирования системы менеджмента качества в жизнеобеспечении. Затратная модель управления качеством.
автореферат, добавлен 25.07.2018Технико-экономическая характеристика предприятия, управление технологиями. Организация производства продукции и оказания услуг. Стандартизация, метрология и контроль качества продукции. Оценка системы управления качеством продукции и услуг на предприятии.
отчет по практике, добавлен 04.05.2014Роль, место транспортных услуг в экономике России, выявление и анализ тенденций их развития в сфере сервиса. Изучение опыта повышения качества грузовых, пассажирских перевозок. Влияние логистики транспортной компании на основные показатели качества услуг.
автореферат, добавлен 01.04.2018Рассмотрение объективных предпосылок изменения отношения к качеству и эволюции управления качеством. Исследование экономических категорий и затратного механизма качества. Определение и характеристика понятия качества, как фактора конкурентоспособности.
реферат, добавлен 21.12.2016Качество как совокупность свойств и характеристик продукции и услуг, которые придают ей способности удовлетворять потребительские требования. Причины разработки нормативно-технической документации и обеспечение качества в условиях рыночных отношений.
контрольная работа, добавлен 02.12.2015Рассмотрение вопросов о развитии медицинских учреждений региона с позиции платных услуг. Оценка качества, условий предоставления, ценообразования на медицинские услуги. Проблемы привлечения инвестиций в сферу оказания коммерческих медицинских услуг.
статья, добавлен 11.09.2018Понятие, сущность и основные характеристики услуги как специфического продукта. Анализ динамики роста объема платных услуг населению в РФ. Оценка предоставляемых услуг в различных областях экономики на основе системного, дифференцированного подхода.
статья, добавлен 30.08.2018Выявление организационно-экономических проблем управления качеством услуг пассажирского автотранспорта в муниципальном хозяйстве на современном этапе рыночных трансформаций и определение направлений их эффективного решения с учетом мировой практики.
автореферат, добавлен 15.06.2018Основные подходы к организации ресторанного бизнеса, применяемые в условиях функционирования сервисной экономики. Специфические особенности консалтинговых услуг. Направления консалтинговых услуг по группам. Услуги консалтинга в ресторанном бизнесе.
статья, добавлен 25.07.2018Роль, место и задачи органов федерального, регионального и муниципального управления в регулировании и совершенствовании торговых услуг и повышении их качества. Оценка результативности торговых услуг на макро-, мезо- и микроуровнях; перспективы развития.
автореферат, добавлен 26.02.2018- 48. Управление качеством услуг в условиях сервисно-ориентированной диверсификации предприятий торговли
Разработка методических подходов к обеспечению эффективности управления качеством услуг и оптимизации затрат в условиях сервисно-ориентированной диверсификации предприятий оптовой и розничной торговли. Варианты диверсификации деятельности предприятий.
автореферат, добавлен 01.04.2018 Сущность и экономическое значение качества продукции. Предпосылки возникновения и управления качеством продукции. Основные задачи квалиметрии. Петля и спираль качества. Оценка качества продукции. Управление качеством продукции и его обеспечение.
курс лекций, добавлен 11.09.2012Значение качества управления в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Характеристика комплексного подхода к оценке качества управления предприятиями и организациями в сфере жилищно-коммунальных услуг. Разработка системы управления управляющей организации.
статья, добавлен 13.09.2018