Оценка качества услуг в сервисных организациях (на примере ООО "Яндекс. Еда")
Изучение теоретических аспектов качества услуг в сервисных организациях. Становление концепции управления качеством услуг. Анализ управления качеством услуги сервисной организации на примере ООО "Яндекс Еда" и разработка рекомендаций по его улучшению.
Подобные документы
Изучение и оценка отечественного и зарубежного опыта сертификации систем качества и применение его в ОАО "Гомельпромстрой". Влияние системы сертификации управления качеством продукции на улучшение комплексной системы управления качеством продукции.
курсовая работа, добавлен 08.01.2014Разработка теоретических и методических аспектов развития бизнес-систем сервисной сферы на региональном уровне. Формирование эффективной стратегии и практических рекомендаций, способствующих развитию сервисных фирм различной отраслевой ориентации.
автореферат, добавлен 15.06.2018Рассмотрение сущности понятий себестоимости и себестоимости услуги предприятия. Определение структуры себестоимости услуги. Оценка экономических показателей деятельности предприятия. Разработка мероприятий по снижению себестоимости услуг предприятия.
курсовая работа, добавлен 13.01.2022Способы повышения конкурентоспособности туристской организации. Необходимость повышения эффективности управления качеством обслуживания как одна из задач развития туристского бизнеса в России. Рассмотрение критериев анализа качества туристских услуг.
статья, добавлен 05.06.2018Особенности политики предприятия в области качества, связь мотивов улучшения качества с экономическими факторами. Понятия, используемые в экономике управления качеством. Классификация расходов на качество. Методы функционально-стоимостного анализа.
лекция, добавлен 20.08.2017Потребительское качество образовательных услуг как экономическая категория. Методические подходы формирования институциональных резервов повышения потребительского качества услуг образовательной организации. Эволюционная теория развития сферы образования.
автореферат, добавлен 26.07.2018Характеристика основных видов деятельности ОАО "Хлебозавод", анализ теоретических аспектов управления качеством кондитерской продукции на основе маркетингового подхода. Рассмотрение особенностей общей модели системы управления качеством на предприятии.
дипломная работа, добавлен 10.01.2013Анализ структуры платных услуг в Краснодарском крае, предоставляемых населению, выявление проблемы в сфере услуг. Повышение качества жизни населения посредством сокращения времени обслуживания домашнего хозяйства. Услуги в современной экономике.
статья, добавлен 24.07.2020Раскрытие особенностей инновационного механизма повышения качества предоставляемых муниципальных услуг и тенденций его формирования. Исследование инновационных методов трансформации управленческих решений, обеспечивающих качество муниципальных услуг.
автореферат, добавлен 17.09.2018Анализ административных регламентов предоставления государственных услуг и отраслевого законодательства, регламентирующего предоставление социальных услуг, проблемы различной трактовки критериев доступности и качества предоставления муниципальных услуг.
статья, добавлен 23.02.2021Роль качества организации процессов деятельности для производства конкурентной продукции. Особенности и объекты системы управления качеством. Всеобщее управление качеством TQM (Total Quality Management). Внедрение сертификации ИСО в современных условиях.
реферат, добавлен 04.02.2014Определение услуги, ее классификация и специфические свойства. Развитие потребительского рынка услуг как важнейший фактор обеспечения экономической стабильности области, улучшения условий и качества жизни населения. Перспективы развития данной отрасли.
курсовая работа, добавлен 05.06.2014Определение сущности системы управления качеством в образовательной организации с учетом имеющихся концепций различных экономических школ и направлений. Обоснование включения в перечень бизнес-процессов образовательной организации корпоративной системы.
автореферат, добавлен 28.03.2018Обоснование необходимости разработки методических рекомендаций по повышению качества предоставляемых в субъектах Российской Федерации туристских услуг. Цель развития туризма в РФ на период до 2020 года. Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ.
статья, добавлен 24.07.2018Современные методы обеспечения качества Г. Тагучи. Таблица оценок параметров Ф. Кросби. Пять наиболее существенных критериев качества по Д. Гарвину. Опыт управления качеством в США и Германии, немецкое общество по качеству, пример японских программ.
реферат, добавлен 12.10.2011Особенности национальной политики России в области качества продукции и услуг. Система официальных взглядов на роль качества продукции и услуг в реализации национальных интересов. Направления национальной политики в области качества продукции и услуг.
статья, добавлен 24.02.2019Сущность системы управления качеством. Современная концепция системы управления и проведения аудитов системы качества. Роль международных стандартов в совершенствовании системы качества, пути совершенствования с учетом результатов проводимых аудитов.
дипломная работа, добавлен 15.12.2011Разработка методики комплексной оценки развития и управления сферой туристских услуг в регионе. Подход к оценке ресурсных возможностей региона с точки зрения перспективности развития сферы услуг на основе анализа управления целевыми программами развития.
автореферат, добавлен 10.08.2018Понятие, сущность и специфика качества, деятельность по его улучшению. Особенности процесса управления качеством, сущность и описание древовидной диаграммы, её возможные преимущества и недостатки. Деятельность международной организации по стандартизации.
реферат, добавлен 15.12.2015Исследование вопроса при оплате услуг за предоставление горячей воды и теплоносителей при отоплении в зимний период. Характеристика проблемы повышения тарифов на коммунальные услуги. Рассмотрение и анализ жилищно-коммунального хозяйства Украины.
статья, добавлен 12.06.2018Составление рекомендаций по написанию курсовой работы и оформлению таблиц. Изучение рынка транспортных услуг и структуры предприятия. Определение занимаемой ниши организаций на рынке. Исследование качества оказываемых услуг. Анализ объема перевозок.
методичка, добавлен 20.02.2015Роль повышения качества жизни населения в устойчивом развитии экономики. Подходы к оценке качества жизни, его показатели для населения Чувашской Республики. Этапы процесса бенчмаркинга. Механизмы эффективности управления качеством жизни в России.
автореферат, добавлен 25.03.2018Роль повышения качества жизни населения в устойчивом развитии экономики. Подходы к оценке качества жизни, его показатели для населения Чувашской Республики. Этапы процесса бенчмаркинга. Механизмы эффективности управления качеством жизни в России.
автореферат, добавлен 28.03.2018Значение качества продукции для эффективной работы предприятия. Состав государственной системы управления качеством. Цели внедрения стандартизации и сертификации на производстве. Расчёт и оценка результатов деятельности отраслей сельского хозяйства.
курсовая работа, добавлен 24.03.2012Сущность качества и значение управления им в условиях рынка. Обзор существующих систем управления качеством. Оценка политики ОАО "Первоуральский новотрубный завод" в области качества, ее эффективность. Меры по защите системы качества на предприятии.
дипломная работа, добавлен 16.04.2011