Оценка качества услуг в сервисных организациях (на примере ООО "Яндекс. Еда")
Изучение теоретических аспектов качества услуг в сервисных организациях. Становление концепции управления качеством услуг. Анализ управления качеством услуги сервисной организации на примере ООО "Яндекс Еда" и разработка рекомендаций по его улучшению.
Подобные документы
Внедрение методов управления качеством в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Создание нового оборудования, материалов и технологий, связанных с повышением эффективности управления жилищным фондом на основе инноваций, а также привлечение инвесторов.
статья, добавлен 02.02.2019Противоречия и обоснование необходимости единого понимания целей и задач здравоохранения, предоставления медицинских услуг. Разработка методов сравнительного анализа предоставляемых услуг, эффективности механизма функционирования здравоохранения.
автореферат, добавлен 02.08.2018Разработка методической основы повышения эффективности предприятий сферы услуг посредством сегментированного применения приемов "диверсификация-специализация" в процессах управления. Факторы развития предприятий, оказывающих автодилерские услуги.
автореферат, добавлен 02.05.2018Становление понятия "потребитель". Зарождения норм, защищающих права и интересы потребителей. Тенденции регулирования качества услуг в законодательстве РФ. Формирование механизма защиты прав потребителей и его влияние на развитие менеджмента качества.
автореферат, добавлен 29.08.2018Значение сферы услуг, в частности розничной торговли (РТ), ее место в развитии экономики страны и региона. Аспекты управления предприятиями сферы услуг. Особенности функционирования предприятий РТ, сущность понятия конкурентоспособности предприятий РТ.
автореферат, добавлен 02.05.2018Роль и место статистических методов в системе управления качеством. Проверка биномиальных гипотез. Дисперсионный анализ факторов. Оценка качества технологических процессов (анализ возможности процесса). Принципы применения стандарта. Уровни дефектности.
учебное пособие, добавлен 28.10.2015Структурирование и сравнительный анализ управленческих методов. Диагностика рынка кейтеринговых услуг. Формирование инструментария управления имиджем предприятия с позиции экономики. Разработка модели зависимости объема услуг от эффективности управления.
диссертация, добавлен 22.06.2015Анализ тенденции укрепления инфраструктурного звена в экономике проявляющегося на фоне усиления функциональной роли различных сервисных служб, обеспечивающих динамичное развитие постоянно растущей бизнес и требующий также обновления спектра услуг.
статья, добавлен 12.06.2018Проблемы повышения качества жилищно-коммунальных услуг. Роль ресурсо-энергосбережения в ЖКХ и перспективы его развития. Исследование зарубежного опыта внедрения энергосберегающих технологий в данной сфере. Меры по обеспечению снижения энергопотребления.
автореферат, добавлен 02.05.2018Изучение организации как системы управления, ее нормативно–методическое и правовое обеспечение. Анализ системы управления организацией на примере МУ ДСЛкд "Берёзки". Финансово-хозяйственная деятельность, имущество учреждения, виды предоставляемых услуг.
курсовая работа, добавлен 28.12.2009Разработка концептуальных положений создания новых финансовых механизмов управления деятельностью учреждений сферы услуг здравоохранения. Анализ направления повышения конкурентоспособности рыночного потенциала учреждений сферы услуг здравоохранения.
автореферат, добавлен 26.02.2018Определение детерминантов качества образовательных услуг, оказываемых в учебных заведениях г. Перми. Рассмотрение критерия качества образовательных услуг в данной работе - среднего балла школы на едином государственном экзамене по обязательным предметам.
дипломная работа, добавлен 15.09.2018Изучение отечественного и зарубежного опыта управления развитием жилищно-коммунального хозяйства. Анализ структуры рынка коммунальных услуг и механизма взаимодействия спроса и предложения. Разработка модели управления развитием муниципального рынка услуг.
диссертация, добавлен 31.01.2014Содержание и методы управления сферой социальных услуг. Изложение трактовки авторской социально-ориентированной модели управления развитием сферы услуг в современных условиях. Реализация принципов экономического медиаторства в сфере социальных услуг.
автореферат, добавлен 27.02.2018Изучение методов управления качеством: экономические, организационно-распорядительные, воспитательные и материальное стимулирование. Статистические способы контроля качества: гистограмма, расслаивание, контрольные карты, диаграмм Парето и Исикавы.
курсовая работа, добавлен 29.11.2009- 91. Механизм управления устойчивым развитием регионального рынка услуг (на примере Магаданской области)
Проблемы функционирования и устойчивого развития рынка услуг Магаданской области. Комплексный подход по применению механизма управления устойчивым развитием регионального рынка услуг и его организационно-методическое и инструментальное обеспечение.
автореферат, добавлен 02.05.2018 Рассмотрение теоретических положений концепции стандартизации процедур в сфере маркетинга. Анализ взаимодействия с потребителем в сфере услуг. Характеристика особенностей процесса обеспечения качественных характеристик маркетинговой деятельности.
автореферат, добавлен 02.05.2018Исследование организационной структуры ресторана. Проведение анализа объемов реализации услуг и их качества. Определение себестоимости, прибыли и рентабельности предприятия, разработка рекомендаций по их улучшению. Анализ системы оплаты труда персонала.
отчет по практике, добавлен 16.09.2014Анализ системы стандартизации оздоровительных услуг. Предложение методики разработки внутрифирменных стандартов качества обслуживания для предприятий рекреационно-оздоровительного комплекса. Разработка алгоритма проведения самоаудита качества услуг.
автореферат, добавлен 15.03.2014Характеристика особенностей сервисной экономики. Обоснование и анализ актуализации развития сектора интеллектуально-креативных услуг. Определение генезиса сферы услуг и рассмотрение их классификации по ряду важных признаков для формирования рынка услуг.
автореферат, добавлен 26.02.2018Характеристика системы управления и организацией Новополоцкого городского узла почтовой связи. Разработка производственной программы предприятия. Анализ себестоимости продукции, работ и услуг. Изучение структуры прибыли и маркетинговой деятельности.
курсовая работа, добавлен 12.11.2015Роль государственного и общественного регулирования качества продукции и услуг. Стандартизация: роль в обеспечении качества и безопасности, в развитии экономики и социальной сфере. Причины допуска на рынок недоброкачественной и опасной продукции и услуг.
статья, добавлен 06.12.2018История появления первоначального и фундаментального определения качества, роль Гегеля. Сущность качества как совокупности свойств и характеристик продукции или услуг, способных удовлетворять установленные или предполагаемые потребности населения.
контрольная работа, добавлен 28.01.2017Понятие качества продукции, основные показатели и влияющие на неё факторы. Стандарты и системы управления качеством. Понятие конкурентоспособности продукции. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности. Современные проблемы управления качеством.
курсовая работа, добавлен 27.04.2012- 100. Мировой рынок услуг
Характеристика мирового рынка услуг и механизма его функционирования. Виды международных услуг и сферы их реализации. Транспортные, таможенные услуги и услуги по международному туризму. Россия на мировом рынке услуг. Соглашение ЕС и России об услугах.
курсовая работа, добавлен 18.03.2010