Оценка качества услуг в сервисных организациях (на примере ООО "Яндекс. Еда")

Изучение теоретических аспектов качества услуг в сервисных организациях. Становление концепции управления качеством услуг. Анализ управления качеством услуги сервисной организации на примере ООО "Яндекс Еда" и разработка рекомендаций по его улучшению.

Подобные документы

  • Качество консалтинга: основные понятие и факторы. Предпринимательские структуры на рынке консультационных услуг: проблемы повышения конкурентоспособности. Консалтинговые компании как субъекты рынка услуг. Развитие внутрифирменных организационных структур.

    автореферат, добавлен 05.09.2018

  • Рассмотрение свойств консалтинговых услуг и факторов спроса на данный вид услуг. Изучение основных видов консультационных услуг и наиболее растущих секторов консалтинговых услуг в РФ. Оценка темпов роста выручки консалтинговых групп по направлениям.

    статья, добавлен 20.04.2019

  • Определение качества продукции, направления и методы его контроля. Анализ качества и оценка конкурентоспособности продукции ОАО "Горизонт": краткая характеристика предприятия, создание и функционирование автоматизированной системы управления качеством.

    реферат, добавлен 26.05.2013

  • Рассмотрение структуры перевозок грузов отдельными видами транспорта. Анализ причин несоответствия качества и стоимости предлагаемых услуг запросам потребителей. Изучение перспектив развития транспортной составляющей российского рынка транспортных услуг.

    статья, добавлен 27.09.2018

  • Особенности разработки конкурентной стратегии на рынке косметологических услуг. Основные понятия и виды косметологических услуг. Анализ потребителей и спроса на косметологические услуги. Оценка конкурентной среды предприятий современной косметологии.

    курсовая работа, добавлен 10.06.2021

  • Анализ проблемы государственных услуг, их качества и роли в социально-экономическом развитии. Изменение структуры валовой добавленной стоимости по сферам экономической деятельности в 2002-2011 годах. Изучение формирования государственных услуг в России.

    статья, добавлен 30.05.2017

  • Сравнительный анализ состояния сферы услуг в России и в мире. Радикальное повышение эффективности сферы услуг как необходимое условие перехода экономики в постиндустриальную стадию развития. Оценка доли сферы услуг в валовом внутренним продукте России.

    статья, добавлен 28.11.2020

  • Анализ региональных особенностей сферы услуг в различных частях Российской Федерации. Исследование роста сервисных служб в экономической сфере. Изменение структуры занятости населения страны. Создание государственного регулирования среды обслуживаний.

    статья, добавлен 06.02.2017

  • Понятие и история возникновения франчайзинга. Определение цели и задачи мерчандайзинга. Сфера услуг как индикатор оценки уровня развития экономики любой страны. Создание системы управления малым бизнесом. Изучение сущности сервисной деятельности.

    курсовая работа, добавлен 31.05.2014

  • Определение основных характеристик состояния и тенденций развития сферы образовательных услуг на современном этапе реформирования и требования, выдвигаемые рыночными отношениями к формам и методам организации деятельности учреждений сферы образования.

    автореферат, добавлен 01.04.2018

  • Изучение роли туризма как важного фактора социально-экономического развития страны и ее регионов. Обзор основных проблем обеспечения качественной реализации туристических услуг. Разработка методики комплексной оценки уровня качества туристических услуг.

    автореферат, добавлен 15.06.2018

  • Анализ основных направлений политики инновационных преобразований системы управления предприятием сферы услуг. Обоснование методических подходов к организации внедрения инноваций в систему управления предприятием сферы услуг и путей их реализации.

    автореферат, добавлен 29.04.2014

  • Оценка уровня влияния конкурентных сил на степень привлекательности и конкурентоспособности сферы услуг строительного дизайна на примере Ростовской области. Объекты специализированной инфраструктуры в отечественной сфере услуг строительного дизайна.

    статья, добавлен 28.05.2017

  • Понятия и классификация транспортных услуг и услуг связи. Виды услуг связи. Теоретические аспекты тарифов в сфере транспортных услуг и связи. Пример определения тарифа сотовой связи. Расчет себестоимости перевозки груза из города Алматы в город Москву.

    контрольная работа, добавлен 30.11.2022

  • Выявление основных причин неоплаты услуг жилищно-коммунального хозяйства потребителями. Оценка и характеристика качества услуг. Определение степени информированности потребителей. Ознакомление с результатами социологического опроса потребителей.

    статья, добавлен 27.04.2023

  • Сравнительный анализ цен, возможностей и качества предоставляемых услуг на примере компаний "Вымпелком", "Московская сотовая сеть", "Мобильные телесистемы". Сертификация технологии и методика оценки объема потенциального рынка услуг сотовой связи.

    дипломная работа, добавлен 22.09.2015

  • Современная концепция управления качества. Основные показатели качества продукта и их измерение. Применение статистических методов управления качеством в деятельности ресторана "Портофино". Расчет параметров распределения. Сбор и систематизация данных.

    курсовая работа, добавлен 10.02.2015

  • Раскрытие содержания системы планирования и управления качеством на предприятии и конкурентоспособностью его продукции. Анализ качества и конкурентоспособности продукции и пути их повышения. Расчет экономической эффективности от реализации мероприятий.

    дипломная работа, добавлен 12.11.2014

  • Теоретические основы государственного регулирования занятости. Занятость как макроэкономическая категория и объект государственного управления. Анализ качества и доступности государственных услуг по содействию занятости населения в Липецкой области.

    дипломная работа, добавлен 22.05.2020

  • Внутренняя среда исследуемого туристического агентства, взаимодействие организации с поставщиками. Комплекс услуг турагентства, организация управления их качеством. Анализ производственной, ценовой и маркетинговой стратегией предприятия ОДО "Лентяй".

    отчет по практике, добавлен 05.06.2016

  • Рассмотрена концепция бережливого производства 4.0. Выделены основные аспекты цифровизации, создающие новые возможности в повышении качества товаров и услуг на основе их интеграции в концепцию бережливого производства. Результаты сторонних исследований.

    статья, добавлен 03.07.2023

  • Комплексное изучение теоретических основ и особенностей регулирования международного рынка услуг. Совокупность отраслей хозяйства и видов деятельности, предназначенных для производства и реализации услуг населению. Характер удовлетворяемых потребностей.

    курсовая работа, добавлен 31.05.2014

  • Основные отличия социально-культурных услуг от материальных услуг и товаров. Роль сферы сервиса (сферы услуг) в современных условиях. Становление и развитие рыночных отношений, создание высокотехнологичных рынков услуг. Узкая специализация рынка.

    курсовая работа, добавлен 12.12.2019

  • Качество как философская категория, выражающая существенную определенность предмета, благодаря которой он существует именно как такой, а не иной предмет. Финансовые показатели организации. Управление затратами по обеспечению качества услуг ООО "Виктор".

    курсовая работа, добавлен 19.01.2015

  • Понятие качества в условиях свободного рынка и глобализации мировой торговли, его место в обеспечении конкурентоспособности продукции и услуг. Экономическое понятие качества, его классификация и группы показателей. Основные модели качества услуг.

    реферат, добавлен 21.05.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.