Оценка качества услуг в сервисных организациях (на примере ООО "Яндекс. Еда")
Изучение теоретических аспектов качества услуг в сервисных организациях. Становление концепции управления качеством услуг. Анализ управления качеством услуги сервисной организации на примере ООО "Яндекс Еда" и разработка рекомендаций по его улучшению.
Подобные документы
Качество консалтинга: основные понятие и факторы. Предпринимательские структуры на рынке консультационных услуг: проблемы повышения конкурентоспособности. Консалтинговые компании как субъекты рынка услуг. Развитие внутрифирменных организационных структур.
автореферат, добавлен 05.09.2018Рассмотрение свойств консалтинговых услуг и факторов спроса на данный вид услуг. Изучение основных видов консультационных услуг и наиболее растущих секторов консалтинговых услуг в РФ. Оценка темпов роста выручки консалтинговых групп по направлениям.
статья, добавлен 20.04.2019Определение качества продукции, направления и методы его контроля. Анализ качества и оценка конкурентоспособности продукции ОАО "Горизонт": краткая характеристика предприятия, создание и функционирование автоматизированной системы управления качеством.
реферат, добавлен 26.05.2013Рассмотрение структуры перевозок грузов отдельными видами транспорта. Анализ причин несоответствия качества и стоимости предлагаемых услуг запросам потребителей. Изучение перспектив развития транспортной составляющей российского рынка транспортных услуг.
статья, добавлен 27.09.2018Особенности разработки конкурентной стратегии на рынке косметологических услуг. Основные понятия и виды косметологических услуг. Анализ потребителей и спроса на косметологические услуги. Оценка конкурентной среды предприятий современной косметологии.
курсовая работа, добавлен 10.06.2021Анализ проблемы государственных услуг, их качества и роли в социально-экономическом развитии. Изменение структуры валовой добавленной стоимости по сферам экономической деятельности в 2002-2011 годах. Изучение формирования государственных услуг в России.
статья, добавлен 30.05.2017Сравнительный анализ состояния сферы услуг в России и в мире. Радикальное повышение эффективности сферы услуг как необходимое условие перехода экономики в постиндустриальную стадию развития. Оценка доли сферы услуг в валовом внутренним продукте России.
статья, добавлен 28.11.2020Анализ региональных особенностей сферы услуг в различных частях Российской Федерации. Исследование роста сервисных служб в экономической сфере. Изменение структуры занятости населения страны. Создание государственного регулирования среды обслуживаний.
статья, добавлен 06.02.2017Понятие и история возникновения франчайзинга. Определение цели и задачи мерчандайзинга. Сфера услуг как индикатор оценки уровня развития экономики любой страны. Создание системы управления малым бизнесом. Изучение сущности сервисной деятельности.
курсовая работа, добавлен 31.05.2014Определение основных характеристик состояния и тенденций развития сферы образовательных услуг на современном этапе реформирования и требования, выдвигаемые рыночными отношениями к формам и методам организации деятельности учреждений сферы образования.
автореферат, добавлен 01.04.2018Изучение роли туризма как важного фактора социально-экономического развития страны и ее регионов. Обзор основных проблем обеспечения качественной реализации туристических услуг. Разработка методики комплексной оценки уровня качества туристических услуг.
автореферат, добавлен 15.06.2018Анализ основных направлений политики инновационных преобразований системы управления предприятием сферы услуг. Обоснование методических подходов к организации внедрения инноваций в систему управления предприятием сферы услуг и путей их реализации.
автореферат, добавлен 29.04.2014Понятия и классификация транспортных услуг и услуг связи. Виды услуг связи. Теоретические аспекты тарифов в сфере транспортных услуг и связи. Пример определения тарифа сотовой связи. Расчет себестоимости перевозки груза из города Алматы в город Москву.
контрольная работа, добавлен 30.11.2022Оценка уровня влияния конкурентных сил на степень привлекательности и конкурентоспособности сферы услуг строительного дизайна на примере Ростовской области. Объекты специализированной инфраструктуры в отечественной сфере услуг строительного дизайна.
статья, добавлен 28.05.2017Выявление основных причин неоплаты услуг жилищно-коммунального хозяйства потребителями. Оценка и характеристика качества услуг. Определение степени информированности потребителей. Ознакомление с результатами социологического опроса потребителей.
статья, добавлен 27.04.2023Сравнительный анализ цен, возможностей и качества предоставляемых услуг на примере компаний "Вымпелком", "Московская сотовая сеть", "Мобильные телесистемы". Сертификация технологии и методика оценки объема потенциального рынка услуг сотовой связи.
дипломная работа, добавлен 22.09.2015Современная концепция управления качества. Основные показатели качества продукта и их измерение. Применение статистических методов управления качеством в деятельности ресторана "Портофино". Расчет параметров распределения. Сбор и систематизация данных.
курсовая работа, добавлен 10.02.2015- 118. Управление качеством
Раскрытие содержания системы планирования и управления качеством на предприятии и конкурентоспособностью его продукции. Анализ качества и конкурентоспособности продукции и пути их повышения. Расчет экономической эффективности от реализации мероприятий.
дипломная работа, добавлен 12.11.2014 Теоретические основы государственного регулирования занятости. Занятость как макроэкономическая категория и объект государственного управления. Анализ качества и доступности государственных услуг по содействию занятости населения в Липецкой области.
дипломная работа, добавлен 22.05.2020Внутренняя среда исследуемого туристического агентства, взаимодействие организации с поставщиками. Комплекс услуг турагентства, организация управления их качеством. Анализ производственной, ценовой и маркетинговой стратегией предприятия ОДО "Лентяй".
отчет по практике, добавлен 05.06.2016Рассмотрена концепция бережливого производства 4.0. Выделены основные аспекты цифровизации, создающие новые возможности в повышении качества товаров и услуг на основе их интеграции в концепцию бережливого производства. Результаты сторонних исследований.
статья, добавлен 03.07.2023- 122. Сфера услуг
Комплексное изучение теоретических основ и особенностей регулирования международного рынка услуг. Совокупность отраслей хозяйства и видов деятельности, предназначенных для производства и реализации услуг населению. Характер удовлетворяемых потребностей.
курсовая работа, добавлен 31.05.2014 Основные отличия социально-культурных услуг от материальных услуг и товаров. Роль сферы сервиса (сферы услуг) в современных условиях. Становление и развитие рыночных отношений, создание высокотехнологичных рынков услуг. Узкая специализация рынка.
курсовая работа, добавлен 12.12.2019- 124. Управление качеством
Качество как философская категория, выражающая существенную определенность предмета, благодаря которой он существует именно как такой, а не иной предмет. Финансовые показатели организации. Управление затратами по обеспечению качества услуг ООО "Виктор".
курсовая работа, добавлен 19.01.2015 Понятие качества в условиях свободного рынка и глобализации мировой торговли, его место в обеспечении конкурентоспособности продукции и услуг. Экономическое понятие качества, его классификация и группы показателей. Основные модели качества услуг.
реферат, добавлен 21.05.2013