Укрепление конкурентоспособности компании на основе совершенствования управленческих технологий оценки персонала
Определение места и роли метода "тайный покупатель" в комплексной управленческой оценке персонала, характеризующего общее качество представления сервисных услуг, как важного элемента эффективно выстроенных бизнес-процессов конкурентоспособной компании.
Подобные документы
Цели, задачи и функции оценки персонала, его место в управленческой деятельности. Значение и основные параметры аудита персонала компании. Основные составляющие тарифных условий оплаты труда. Развитие кадрового аудита персонала на примере ООО "Острова".
контрольная работа, добавлен 02.10.2010Системный подход к организации оценки персонала. Определение системы основных управленческих функций. Анализ оценки административной деятельности на предприятии. Структура маркетинга фирмы и стимулирование сбыта. Особенность мотивации кадров компании.
контрольная работа, добавлен 20.01.2016Особенности расчета показателей эффективности той или иной сферы деятельности организации. Методы достижения максимального уровня эффективности по всем видам бизнес-процессов в компании. Механизм оценки процесса набора и отбора сотрудников компании.
статья, добавлен 21.06.2018Основные виды сервисных услуг. Особенности предпринимательства сферы услуг; специфика его развития в России. Методы повышения мотивации и поощрения персонала на примере ООО ЦТО Сервис-Центр "Скарт". Пути совершенствования рекламной деятельности компании.
дипломная работа, добавлен 22.11.2013Раскрытие психологической сущности лояльности, определение её роли в развитии персонала организации. Изучение системы формирования корпоративной культуры, место лояльности в обучении сотрудников. Оценка уровня лояльности персонала компании "Балтика".
курсовая работа, добавлен 05.11.2014Методы оценки персонала: количественные, качественные и комбинированные методы. Рекомендации для применения оценки персонала в зависимости от размера компании. Оценка персонала в малом, среднем и крупном бизнесе. Создание системы оценки персонала.
курсовая работа, добавлен 21.05.2013Определение наличия и осознания ключевых компетенций компании с позиции стратегического менеджмента и его современной парадигмы ресурсного подхода как важного фактора конкурентоспособности компании в современных условиях развития рыночных отношений.
статья, добавлен 24.02.2019Особенности управления HR-процессами в IT-организации. Выявление проблемных зон, негативно влияющих на развитие и рост компании. Разработка мероприятий по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов: поиска и отбора персонала, адаптации и обучения.
дипломная работа, добавлен 14.07.2020Психологические аспекты процесса отбора персонала к работе в условиях туристической компании. Основные этапы социализации персонала, его отбор, адаптация и обучение менеджерами компании. Профессиональная мотивация специалистов туристической компании.
статья, добавлен 16.11.2020Характеристика ассессмент-центра как метода комплексной оценки персонала. Основные принципы ассессмент-центра: комплексность, независимость, однозначность критериев. Анализ типов упражнений для бизнес-симуляции. Принцип упражнений для арсенала асессора.
статья, добавлен 31.08.2021Анализ этапов развития и обзор рынка клининговых услуг, характеристика процессов уборки помещения. Элементы обслуживания клиентов и методы совершенствования управленческой системы бизнеса, значение мотивированности персонала клининговой компании.
отчет по практике, добавлен 16.05.2016Значение мотивации сотрудников в достижении целей компании. Методы исследования уровня мотивации персонала. Изучение факторов, влияющих на мотивацию российских работников. Разработка моделей для повышения заинтересованности персонала в результатов труда.
статья, добавлен 10.03.2019Методический подход к переподготовке персонала в рамках когнитивной среды организации с использованием информационно-коммуникационных технологий. Повышение квалификации персонала компании при создании им веб-квеста. Взаимное обучение членов команды.
статья, добавлен 31.05.2018Задачи и сущность организации труда персонала. Характеристика основных элементов и методическое обеспечение оценки организации труда персонала. Определение возможных направлений совершенствования организации труда в торгово-монтажной компании "Бонтуаль".
курсовая работа, добавлен 07.05.2015Природа, сущность, законы разработки и реализации управленческих решений. Анализ процессов разработки и принятие управленческих решений в сфере торговли и услуг на примере предприятия ООО "Леруа Мерлен". Повышение профессионализма персонала компании.
контрольная работа, добавлен 10.06.2015Модель структуры деятельности организации. Формальные и неформальные способы отбора персонала. Использование различных видов тестирования. Повышение уровня квалификации своих работников. Поиск и отбор персонала на примере компании ООО "Ликонт".
статья, добавлен 02.11.2016Определение важности инновационного потенциала персонала для повышения конкурентоспособности и развития предприятия. Опыт ученых в области оценки потенциала персонала. Описание метода оценки инновационного потенциала персонала с учетом его составляющих.
статья, добавлен 10.01.2017Рассмотрение достоинств и недостатков обучения персонала с использованием бизнес-тренингов в городе Барнауле. Цикл проведения тренинга. Определение составляющих тренингового плана по результатам анализа потребностей компании в бизнес-тренингах.
статья, добавлен 26.07.2018Анализ конкретной конфликтной ситуации, возникшей в ОАО "Томскнефтегаз" с применением картографического метода. Анализ и оценка кадрового состава организации. Разработка корпоративных мероприятий для оптимизации уровня конфликтности персонала компании.
дипломная работа, добавлен 07.04.2012Исследование вопроса о влиянии логистики транспортной компании на качество услуг путем установления соответствия между критериями качества. Оценка качества потребителем и системой логистики компании. Воздействие логистики компании на качество услуг.
статья, добавлен 25.04.2012Суть понятия аутсорсинг персонала - когда начинающий бизнесмен или действующая компания по договору передает другой компании функции некоторых бизнес-процессов, являющихся профильными для ее специалистов. Признаки данного вида сотрудничества организаций.
статья, добавлен 15.03.2019Анализ применяемых оценочных технологий при предварительной организационной диагностике компании. Роль подготовки и переподготовки персонала в повышении эффективности работы компании. Рассмотрение основных методов обучения персонала на рабочем месте.
реферат, добавлен 10.06.2015Определение деловой оценки персонала как целенаправленного процесса установления соответствия качественных характеристик персонала требованиям должности или рабочего места. Исходные данные для оценки персонала. Цели, виды и показатели деловой оценки.
контрольная работа, добавлен 23.08.2012Цели, задачи и требования, предъявляемые к оценке трудовой деятельности персонала. Методы оценки трудовой деятельности персонала. Аттестация как форма комплексной оценки трудовой деятельности. Анализ оценки трудовой деятельности персонала организации.
курсовая работа, добавлен 01.02.2014Виды услуг сервиса, понятия идеальной и реальной услуги. Организационно-экономическая характеристика туристической компании ООО "5-й сезон"; оценка конкурентоспособности, система показателей качества услуг, их социально-психологическая эффективность.
курсовая работа, добавлен 04.12.2013