Роль менеджера в обеспечении качества услуг в туристической индустрии

Управление качеством обслуживания и проблемы повышения конкурентоспособности персонала в туристической индустрии. Современные технологии в туризме; автоматизированные системы управления трудовыми ресурсами. Функции и образовательный уровень менеджеров.

Подобные документы

  • Понятие качества и конкурентоспособности продукции. Нормативно-правовое обеспечение системы качества продукции. Управление качеством продукции в фармацевтической промышленности. Механизмы управления и оценка качества продукции на исследуемом предприятии.

    курсовая работа, добавлен 09.11.2016

  • Основы управления качеством продукции. Содержание системного подхода к управлению качеством. Методика оценки затрат на качество предоставляемых услуг на ТОО НПФ "Мад Логин". Исследование системы управления качеством услуг и пути ее совершенствования.

    дипломная работа, добавлен 04.06.2011

  • Изучение истории системы качества в СССР. Цель системы НОРМ - увеличение надежности и долговечности выпускаемых двигателей. Современные системы управления качеством. Техническая политика Госстандарта в области управления качеством. Сертификация продукции.

    реферат, добавлен 28.05.2012

  • Понятие и значение повышения качества с целью увеличения конкурентоспособности продукции или услуги. Политика в области качества и ответственность руководства за ее реализацию. Организация и функционирование службы управления качеством на предприятии.

    контрольная работа, добавлен 01.10.2012

  • Обзор концепции менеджмента, представляющей собой трехмерную модель управления качеством продукции. Изучение системы управления качеством на предприятии ООО "УзлТрансАвто". Оценка результативности повышения квалификации производственного персонала.

    курсовая работа, добавлен 16.09.2013

  • Концептуальные основы теории и практики управления человеческими ресурсами. Управление культурными различиями в многонациональной организации. Программы-тренинги, повышающие профессионализм менеджеров в области межнациональной организационной культуры.

    курс лекций, добавлен 11.05.2014

  • Анализ сферы здравоохранения на предмет удовлетворенности населения предоставляемыми услугами. Построение системы управления качеством медицинских услуг, ее подходы и основные принципы: ориентация на потребителя, роль руководителя предприятия и персонала.

    курсовая работа, добавлен 11.12.2014

  • История развития управления трудовыми ресурсами. Изучение концепции, содержания и целей кадровой политики производства как целостной стратегии управления персоналом. Анализ формирования и развития персонала с целью организации продуктивной работы.

    дипломная работа, добавлен 20.10.2009

  • Понятие и сущность управления трудовыми ресурсами. Особенности организации системы менеджмента персоналом в условиях формирования рыночных отношений. Характеристика и структура кадровых служб. Виды обслуживания рабочих мест. Факторы внешней среды.

    курс лекций, добавлен 25.02.2014

  • Понятие услуг, их сущность, особенности, классификация. Теоретические основы изучения проблем качества услуг, особенности, сущность, критерии. Особенности, методы управления качеством услуг, их исследование и контроль на примере фирмы "ИП Воронцов М.Н".

    курсовая работа, добавлен 22.05.2009

  • Основы теории, виды и методы оценки персонала. Краткая характеристика туристической фирмы ООО "Ангара". Аттестация и роль деловой оценки персонала организации на примере туристической фирмы ООО "Ангара". Тест "Насколько вы общительны и конфликтны".

    курсовая работа, добавлен 07.05.2010

  • Управление персоналом в гостиничном бизнесе: российская и западная ментальность. Школы индустрии гостеприимства. Подбор и подготовка гостиничного персонала. Управление персоналом в гостиничной цепи "Marriott International". Система мотивации персонала.

    курсовая работа, добавлен 21.02.2013

  • Институциональное и правовое обеспечение системы управления качеством в финансовой сфере. Показатели качества банковского обслуживания. Мероприятия по совершенствованию бизнес-процесса операционной деятельности. Формы предоставления услуг клиентам банка.

    дипломная работа, добавлен 02.12.2019

  • Экономическое содержание конкурентоспособности товара. Подходы к определению эффективности повышения качества. Мировой опыт управления конкурентоспособностью продукции. Экономическая характеристика транспортной отрасли. Система управления качеством.

    дипломная работа, добавлен 16.06.2014

  • Рассмотрение тенденций управления качеством в организации. Методы повышения конкурентоспособности предприятия. Ориентация продукции на потребителя. Совершенствование идей по управлению бизнесом. Роль продукции в конкурентоспособности предприятия.

    статья, добавлен 18.05.2016

  • Современные тенденции управления качеством в зарубежной и отечественной практике. Организация разработки систем управления качеством на ОАО "Железобетон". Рекомендации по его совершенствованию. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии.

    дипломная работа, добавлен 17.03.2012

  • Понятие и основные характеристики услуги в гостиничной индустрии. Факторы, влияющие на качество обслуживания в гостиницах. Виды и особенности услуг гостеприимства в отеле "Гавань", правила предоставления обязательных, бесплатных и дополнительных услуг.

    курсовая работа, добавлен 13.05.2017

  • Организация обслуживания в гостиничном комплексе, особенности управления персоналом на предприятиях данной сферы, методы и приемы обучения и развития персонала. Направления и мероприятия по совершенствованию персонала гостиницы "Silk Road Lodge".

    дипломная работа, добавлен 27.02.2012

  • Современные подходы к определению содержания категории "качество". Основные показатели качества продукции, проблемы и пути его повышения. Анализ функционирования системы менеджмента качества, зарубежный и российский опыт управления на предприятии.

    дипломная работа, добавлен 24.06.2014

  • Роль инновационных услуг в развитии предприятий индустрии гостеприимства, этапы и подходы к их внедрению за рубежом и в отечественных условиях. Разработка рекомендаций по управлению деятельностью предприятия отрасли на основе инновационных услуг.

    курсовая работа, добавлен 15.09.2014

  • Европейская политика управления качеством. Борьба компаний за рынки сбыта в торговой индустрии. Бенчмаркинг с ориентацией на Европу. Европейская премия качества за достижение совершенства в бизнесе. Внедрение современных методов управления в России.

    реферат, добавлен 23.11.2017

  • Оценка качества предоставления услуг как элемент системы управления качеством. Группы показателей качества по характеризуемым ими свойствам услуг. Количественные и качественные параметры оценки обслуживания. Качество гостинично-туристических услуг.

    курсовая работа, добавлен 31.01.2014

  • Методы и инструменты повышения конкурентоспособности национальных кадров. Казахский опыт использования новых подходов, инструментов привлечения и выращивания конкурентоспособных кадров. Автоматизированные сервисы подбора, управления и обучения персонала.

    статья, добавлен 20.10.2019

  • Характеристика этапов управления трудовыми ресурсами: подбор и деловая оценка персонала, его общее и профессиональное развитие. Особенности организации социокультурного учреждения, новые направления его деятельности и анализ технологии управления.

    курсовая работа, добавлен 07.12.2012

  • Принципы разработки стратегии туристической фирмы и проблемы совершенствования управления. Анализ организационной структуры, рынка, объема реализации услуг, уровня обслуживания населения, методов управления и стратегического планирования на предприятии.

    дипломная работа, добавлен 15.05.2012

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.