Лояльность внутренних и внешних клиентов как показатель клиентоориентированности деятельности образовательной организации
Выявление, анализ и учет ожиданий и запросов ключевых клиентов организации как основной и важнейший этап создания клиентоориентированных отношений в коммерческих организациях и для образовательной организации. Мониторинг ожиданий или запросов родителей.
Подобные документы
Особенности влияния участия руководителей в профессиональных конкурсах на рейтинговые статусы образовательной организации. Ориентация на решение управленческих задач низкой когнитивной сложности - одна из особенностей директивного стиля управления.
контрольная работа, добавлен 26.01.2017Анализ понятия образовательной организации в контексте системы менеджмента. Изучение современных методов управления в сфере образования. Исследование взаимосвязей между внешними и внутренними параметрами эффективности реализации специфики менеджмента.
статья, добавлен 26.01.2020Формирование стратегии управленческой деятельности руководителя образовательной организации. Мотивации в управлении человеческими ресурсами. Анализ форм оплаты труда. Разработка внутришкольной системы нематериальной мотивации педагогических работников.
дипломная работа, добавлен 14.07.2016Теоретическое обоснование формирования системы измерения и мониторинга сети процессов системы менеджмента качества образовательной организации. Методические подходы и рекомендации к документированию бизнес-процессов качественного управления учреждения.
автореферат, добавлен 01.09.2018Имидж руководителя дошкольной образовательной организации. Условия и технология его формирования. Выделены слагаемые имиджа, независимо от характера или типа личности. Виды авторитета. Образ руководителя в сознании окружающих. Работа над имиджем.
статья, добавлен 24.02.2019Диагностика стилей принятия управленческих решений в образовательной организации. Методика обработки данных при определении типологии информационных потоков. Профессиональные навыки и качества руководителей в современных образовательных учреждениях.
контрольная работа, добавлен 26.01.2017Географическое положение отеля, описание номерного фонда и дополнительных услуг. Выявление слабых и сильных сторон организации, внешних угроз и возможностей гостиницы, ориентированной на туристические группы и на клиентов со средним уровнем дохода.
презентация, добавлен 24.04.2021Воздействие на отношения между субъектами образовательной деятельности в целях согласования и объединения их совместного труда по созданию количественных и качественных характеристик оказываемых услуг. Проектное управление в дошкольном учреждении.
статья, добавлен 25.07.2018Понятие и сущность стандартов обслуживания клиентов. Этические стандарты и основные принципы обслуживания клиентов в сервисе на примере ресторанного бизнеса. Основные мероприятия по совершенствованию организации обслуживания клиентов в ресторане.
курсовая работа, добавлен 28.09.2015Виды измерений и обработки их результатов. Выявление запросов клиентов. Анализ поставщиков, партнеров и конкурентов. Методы планирования и управления проектами. Реинжиниринг бизнес-процессов с использованием сетевого графика. Принципы риск-менеджмента.
презентация, добавлен 20.08.2016Рассмотрение современных кадровых технологий, которые применяются в кадровой политике образовательной организации. Технологии проектирования, планирования, принятия управленческого решения, стимулирования инновационной деятельности и маркетинга.
статья, добавлен 15.01.2021Теоретические подходы к организации документооборота. Организация движения внутренних документов. Прохождение исполнения входящих, исходящих документов. Документирование внутреннего аудита. Значение документированного процесса управленческой деятельности.
дипломная работа, добавлен 11.09.2016Анализ основных проблем в сфере образования. Определение функций, которыми управляет руководитель образовательной организации. Исследование схемы, принципов управления и возможных направлений развития образовательной организации общего образования.
статья, добавлен 05.06.2018Рассмотрение маркетинга в качестве метода регулирования взаимоотношений внутренней среды организации с внешней. Особенность создания имиджа образовательной организации. Планирование как метод управления. Модель бизнес-плана коммерческой организации.
реферат, добавлен 27.11.2022Нормативно-правовая документация коммуникационной организации. Планирование производства, реализации продукции. Организация работы структурного подразделения. Мониторинг психологического климата персонала организации, SWOT-анализ деятельности организации.
отчет по практике, добавлен 13.12.2016Национальные и религиозные особенности при оказании сервисных услуг. Обслуживание в гостиничном комплексе особых категорий клиентов. Информационно-коммуникационные технологии в туризме. Особенности работы при организации питания для иностранных гостей.
курсовая работа, добавлен 18.04.2020Роль, значение стратегического менеджмента. Виды стратегий, их характеристика. История создания и развития организации. Описание действующей стратегии организации. Производство разнообразных продуктов, удовлетворение потребности различных групп клиентов.
курсовая работа, добавлен 05.04.2016Анализ основных видов орудий труда. Формирование производственных отношений при появлении сил производства. Изучение рабочей обстановки организации. Главная сущность предметной специализации и диверсификации. Суть индивидуального обслуживания клиентов.
эссе, добавлен 31.10.2016Понятие менеджмента качества, система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов к продукции. Качество как неотъемлемый элемент любого производственного или иного процесса. Ответственность за качество.
презентация, добавлен 21.03.2024Процесс формирования стандартов. Стандартизация в управленческой практике. Принципы регулирования деятельности организации. Корпоративные стандарты как совокупность внутренних нормативных документов. Основные составляющие корпоративных стандартов.
курсовая работа, добавлен 26.01.2017Теоретические аспекты эффективности и мониторинга организации. Классификация видов и форм проявления эффективности. Общая характеристика ГК "Президент-отель". Методы повышения и мониторинг основных показателей эффективности деятельности организации.
курсовая работа, добавлен 15.12.2014Рассмотрение понятий "цифровизация экономики", "кадровая политика", "конфликт", "система управления конфликтами". Выделение и обоснование основных причин необходимости создания системы управления конфликтами в современной образовательной организации.
статья, добавлен 23.11.2022Цель, место и роль системы образования в развитии экономики и благосостояния Российской Федерации. Требования к руководителю образовательной организации. Анализ управления системой образования Оренбургской области, направления работы с кадровым резервом.
статья, добавлен 01.06.2018Объективные показатели лояльности и факторы, влияющие на лояльность персонала. Анализ связи между степенью лояльности и стажем работы в организации. Этапы и стадии психологической дезинтеграции работника и организации. Способы повышения лояльности.
презентация, добавлен 13.01.2017Рассмотрение основных видов социальных рисков управления в российских образовательных организациях. Исследование источников рисков и определение способов снижения негативного влияния корпоративных рисков на управление образовательной организацией.
статья, добавлен 04.02.2021