Лояльность внутренних и внешних клиентов как показатель клиентоориентированности деятельности образовательной организации
Выявление, анализ и учет ожиданий и запросов ключевых клиентов организации как основной и важнейший этап создания клиентоориентированных отношений в коммерческих организациях и для образовательной организации. Мониторинг ожиданий или запросов родителей.
Подобные документы
Антикризисное управление в организации как важнейший инструмент достижения поставленных целей для обеспечения эффективной деятельности. Выявление значения действий руководителя для выхода организации из кризисного положения с минимальными издержками.
статья, добавлен 20.07.2018Характеристика и направления деятельности компании ООО "Питер-Инфо". Обоснование миссии и приоритетных целей организации. Анализ внешних и внутренних факторов. Характеристика организационной структуры. Пути повышения эффективности работы организации.
курсовая работа, добавлен 15.07.2012Исследование неформальных отношений внутри коллектива. Нематериальные факторы лояльности персонала. Поиск новых инструментов управления лояльностью персонала, которые позволяют наиболее эффективно задействовать, потенциал социальных ресурсов организации.
статья, добавлен 30.08.2018- 104. Информационная система ранжирования клиентов (на примере частной медицинской клиники "Доктор-W")
Автоматическое распределение людей по степени их важности для организации как основная задача системы ранжирования клиентов частной клиники. Оптимизированная математическая модель для решения выявленных проблем. Модели оптимизированных бизнес-процессов.
дипломная работа, добавлен 17.10.2017 Рассмотрение основных положений, норм и требований, относящихся к вопросам регулирования трудовых отношений и регламентации трудовой деятельности работников организации. Изучение порядка разработки должностных инструкций и их роли в организации труда.
реферат, добавлен 20.04.2016Рассмотрение теоретических аспектов изучения эффективности деятельности организации. Выявление резервов повышения и анализ внутренних и внешних факторов эффективности деятельности строительной компании. Анализ системы управления производства предприятия.
статья, добавлен 14.12.2018Корпоративная сплоченность как показатель отношений в организации, характеризующий: преданность ее членов друг другу и организации в целом; готовность пожертвовать своими интересами ради других членов организации. Концептуальные и семейные мероприятия.
курсовая работа, добавлен 16.01.2015Рассмотрение организации в социологическом дискурсе. Раскрытие социального феномена руководителя. Выявление стилей руководства и лидерства в организации. Выделение особенностей руководства в организациях с различными типами корпоративных культур.
дипломная работа, добавлен 29.06.2017- 109. Реализация принципов всеобщего управления качеством в санатории-профилактории "Жемчужина Сибири"
Внедрение концепции всеобщего управления качеством в санатории. Определение требований потребителей к продукции. Оценка запросов и ожиданий от предоставляемых услуг, проведение анкетирования по качеству. Формирование санаторно-курортной карты клиента.
курсовая работа, добавлен 20.12.2013 - 110. ERP-системы
Сущность ERP как системы планирования ресурсов предприятия для организации его бизнес-процессов, основные преимущества от внедрения и использования. Базовые компоненты, модели, объекты и процессы ERP-систем, возможности создания отчетов и запросов.
реферат, добавлен 23.01.2011 Сущность и содержание процесса управления организацией, проявляемые в его функциях. Взаимосвязь основных внутренних и внешних сфер деятельности фирмы. Социально-культурные и экономические факторы внешней среды, воздействующие на поведение организации.
реферат, добавлен 16.06.2015Понятие жизненного цикла организации, его методологические основы и этапы развития. Основные действия руководителя на стадии создания и роста организации. Этап зрелости и упадка предприятия, главные задачи в данный период для эффективного управления.
реферат, добавлен 25.03.2009Матрица распределения показателей по процессам и руководителям. Показатели деятельности учебного заведения, полученные из информационных карт процессов и федеральных государственных требований. Системы менеджмента качества образовательной организации.
статья, добавлен 29.08.2018Изучение подхода к формированию показателей качества услуг жилищно-коммунального предприятия на основе удовлетворения запросов и ожиданий сторон. Показатели оценки качества коммунальной услуги и работы поставщика. Этапы формирования тарифа на услуги.
статья, добавлен 27.05.2018Понятие внутренней среды организации, её элементы. Характеристики производства, финансов, маркетинга, персонала, организационной культуры. Анализ внутренних переменных: сильные и слабые стороны организации, квалификация работников, виды деятельности.
презентация, добавлен 31.10.2015Анализ организации и планирования предприятия, вспомогательного и обслуживающего хозяйства, образования источников имущества его деятельности. Совершенствование систем мотивации. Профессиональное обучение, улучшение атмосферы и отношений в коллективе.
курсовая работа, добавлен 02.12.2014Отрасль, сфера и направления деятельности организации, а также ее миссия и цели. Построение дерева общих и локальных целей структурных подразделений, функции менеджмента и технология их реализации в организации. Мониторинг деятельности бизнес-инкубатора.
курсовая работа, добавлен 24.02.2014Классификация групп клиентов, формы, стили и стратегия их обслуживания. Работа с жалобами и корпоративная культура в обслуживании клиентов. Международная классификация гостиниц. Особенности предоставления гостиничных услуг. Стиль обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 25.09.2014Теоретические подходы к рассмотрению клиентоориентированности и характеристика основных этапов ее создания. Анализ подходов к развитию вовлеченности и построения взаимоотношений с потребителями. Создание цепочки взаимосвязи клиентоориентированности.
статья, добавлен 25.07.2020Рассмотрение методов и приемов проведения управленческого анализа. PEST-анализ макросреды организации. Разработка рекомендаций по организации и управлению процессом обследования организации, формированию постоянного мониторинга внешней и внутренней среды.
курсовая работа, добавлен 21.01.2015Общая характеристика Дирекции по ремонту и эксплуатации путевых машин г. Иркутск и ее деятельности. Комплексный расчет и анализ показателей организации труда на предприятии и в его подразделениях. Определение коэффициента условий труда в организации.
курсовая работа, добавлен 29.02.2016Обоснование различий между функциями управлений и структурных подразделений организации. Сущность организационной структуры предприятия и факторы влияния на ее функционирование. Обзор классификации подразделений и менеджмент обслуживания клиентов.
реферат, добавлен 10.11.2013Рассмотрение понятия внешней среды организации, определение ее ключевых компонентов. Проведение SWOT-анализа внешней и внутренней среды предприятия. Выявление его сильных и слабых сторон, а также внешних угроз, возможностей и конкурентных преимуществ.
курсовая работа, добавлен 09.04.2014Классификация служб управления персоналом в организации. Внешняя и внутренняя среда деятельности кадровой службы. Определение влияния внешних и внутренних характеристик предприятия на роль HR-службы посредством определения наличия и тесноты связи.
диссертация, добавлен 23.07.2016Определение целей деятельности государственных муниципальных учреждений. Оценка эффективности муниципальных программ и деятельности Администрации муниципального района. Анализ процессов, происходящих в организации, выявление ее сильных и слабых сторон.
статья, добавлен 26.07.2018