Лояльность внутренних и внешних клиентов как показатель клиентоориентированности деятельности образовательной организации
Выявление, анализ и учет ожиданий и запросов ключевых клиентов организации как основной и важнейший этап создания клиентоориентированных отношений в коммерческих организациях и для образовательной организации. Мониторинг ожиданий или запросов родителей.
Подобные документы
Хозяйственные подразделения как объект стратегического планирования. Мониторинг внешней среды как условие повышения эффективности и конкурентоспособности организации. Модели анализа портфельных стратегий для диверсификации деятельности организации.
презентация, добавлен 17.10.2014Раскрытие классификации групп иностранных клиентов туристскими организациями, рассмотрение особенностей их регистрации, размещения в гостинице и обеспечения безопасности. Характеристика норм организации гостиничного обслуживания и питания в частности.
реферат, добавлен 05.02.2014Цели и сущность оценки сильных и слабых сторон компании: обзор и специфика ее процедуры. Особенности разработки стратегического плана организации. Критические факторы стратегического успеха. Решение внутренних и внешних задач менеджмента организации.
статья, добавлен 17.12.2011Рассмотрение условий создания благоприятных социально-психологических и организационных условий внутренней среды промышленной организации, обеспечивающих повышение уровня сформированности профессиональных компетенций и мягких навыков руководителей.
статья, добавлен 08.12.2024Система обслуживания клиентов кафе "Бульвар". Организационная структура предприятия. Недостатки линейно-функциональной структуры. Анализ организации управления. Ценообразование организации. Разбивка блюд по ассортименту. Анализ себестоимости продукции.
отчет по практике, добавлен 23.06.2013Коммуникационный менеджмент в организации: понятие, функции управления, основные положения. Понятие внешних и внутренних коммуникаций. Проблемы, возникающие при работе с персоналом. Эффективные внутренние коммуникации, как залог успешной организации.
курсовая работа, добавлен 06.11.2014Антикризисное управление в организации как важнейший инструмент достижения поставленных целей для обеспечения эффективной деятельности. Выявление значения действий руководителя для выхода организации из кризисного положения с минимальными издержками.
статья, добавлен 20.07.2018Анализ графовой математической модели, которая отражает процесс формирования итогового рейтинга образовательной организации для оценки управления региональной образовательной системой в условиях информатизации образования. Специфика ее построения.
статья, добавлен 08.02.2022Характеристика и направления деятельности компании ООО "Питер-Инфо". Обоснование миссии и приоритетных целей организации. Анализ внешних и внутренних факторов. Характеристика организационной структуры. Пути повышения эффективности работы организации.
курсовая работа, добавлен 15.07.2012Рассмотрение основных положений, норм и требований, относящихся к вопросам регулирования трудовых отношений и регламентации трудовой деятельности работников организации. Изучение порядка разработки должностных инструкций и их роли в организации труда.
реферат, добавлен 20.04.2016Исследование неформальных отношений внутри коллектива. Нематериальные факторы лояльности персонала. Поиск новых инструментов управления лояльностью персонала, которые позволяют наиболее эффективно задействовать, потенциал социальных ресурсов организации.
статья, добавлен 30.08.2018- 112. Информационная система ранжирования клиентов (на примере частной медицинской клиники "Доктор-W")
Автоматическое распределение людей по степени их важности для организации как основная задача системы ранжирования клиентов частной клиники. Оптимизированная математическая модель для решения выявленных проблем. Модели оптимизированных бизнес-процессов.
дипломная работа, добавлен 17.10.2017 Рассмотрение теоретических аспектов изучения эффективности деятельности организации. Выявление резервов повышения и анализ внутренних и внешних факторов эффективности деятельности строительной компании. Анализ системы управления производства предприятия.
статья, добавлен 14.12.2018Корпоративная сплоченность как показатель отношений в организации, характеризующий: преданность ее членов друг другу и организации в целом; готовность пожертвовать своими интересами ради других членов организации. Концептуальные и семейные мероприятия.
курсовая работа, добавлен 16.01.2015Рассмотрение организации в социологическом дискурсе. Раскрытие социального феномена руководителя. Выявление стилей руководства и лидерства в организации. Выделение особенностей руководства в организациях с различными типами корпоративных культур.
дипломная работа, добавлен 29.06.2017Сущность и содержание процесса управления организацией, проявляемые в его функциях. Взаимосвязь основных внутренних и внешних сфер деятельности фирмы. Социально-культурные и экономические факторы внешней среды, воздействующие на поведение организации.
реферат, добавлен 16.06.2015- 117. ERP-системы
Сущность ERP как системы планирования ресурсов предприятия для организации его бизнес-процессов, основные преимущества от внедрения и использования. Базовые компоненты, модели, объекты и процессы ERP-систем, возможности создания отчетов и запросов.
реферат, добавлен 23.01.2011 - 118. Реализация принципов всеобщего управления качеством в санатории-профилактории "Жемчужина Сибири"
Внедрение концепции всеобщего управления качеством в санатории. Определение требований потребителей к продукции. Оценка запросов и ожиданий от предоставляемых услуг, проведение анкетирования по качеству. Формирование санаторно-курортной карты клиента.
курсовая работа, добавлен 20.12.2013 Понятие жизненного цикла организации, его методологические основы и этапы развития. Основные действия руководителя на стадии создания и роста организации. Этап зрелости и упадка предприятия, главные задачи в данный период для эффективного управления.
реферат, добавлен 25.03.2009Анализ организации и планирования предприятия, вспомогательного и обслуживающего хозяйства, образования источников имущества его деятельности. Совершенствование систем мотивации. Профессиональное обучение, улучшение атмосферы и отношений в коллективе.
курсовая работа, добавлен 02.12.2014Изучение подхода к формированию показателей качества услуг жилищно-коммунального предприятия на основе удовлетворения запросов и ожиданий сторон. Показатели оценки качества коммунальной услуги и работы поставщика. Этапы формирования тарифа на услуги.
статья, добавлен 27.05.2018Понятие внутренней среды организации, её элементы. Характеристики производства, финансов, маркетинга, персонала, организационной культуры. Анализ внутренних переменных: сильные и слабые стороны организации, квалификация работников, виды деятельности.
презентация, добавлен 31.10.2015Матрица распределения показателей по процессам и руководителям. Показатели деятельности учебного заведения, полученные из информационных карт процессов и федеральных государственных требований. Системы менеджмента качества образовательной организации.
статья, добавлен 29.08.2018Отрасль, сфера и направления деятельности организации, а также ее миссия и цели. Построение дерева общих и локальных целей структурных подразделений, функции менеджмента и технология их реализации в организации. Мониторинг деятельности бизнес-инкубатора.
курсовая работа, добавлен 24.02.2014Классификация групп клиентов, формы, стили и стратегия их обслуживания. Работа с жалобами и корпоративная культура в обслуживании клиентов. Международная классификация гостиниц. Особенности предоставления гостиничных услуг. Стиль обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 25.09.2014