Сучасні методи вивчення послуги як об’єкта товарознавства
Обґрунтування необхідності розробки класифікації методів контролю і оцінювання показників якості послуг за різними ознаками. Розгляд моделі розбіжності якості послуги та анкети SERVQUAL, методу "Таємний покупець" та концепції "нейтральної зони".
Подобные документы
Вивчення методів маркетингових досліджень, основні правила побудови анкети. Аналіз діяльності посередників та постачальників підприємства. Характеристика процесу розробки нових товарів на підприємстві, формування товарного асортименту та керування ним.
контрольная работа, добавлен 04.02.2010Визначення проблем, які виникають під час упровадження міжнародних стандартів якості в операційну діяльність готелів в умовах інтеграції України в міжнародне співтовариство. Залежність конкурентоспроможності послуг готелів від проблем та чинників якості.
статья, добавлен 05.12.2018- 103. Якість як визначальний фактор задоволення потреб споживачів продукції та послуг ресторанного бізнесу
Теоретико-практичний аналіз, систематизація та узагальнення наукових підходів щодо трактування якості. Роль якості продукції та послуг у задоволенні потреб споживачів закладів ресторанного господарства задля підвищення їх конкурентоспроможності.
статья, добавлен 27.04.2023 - 104. Життєвий цикл товару
Поняття життєвого циклу товару. Огляд методів відстеження зміни життєвого циклу товару. Сутність та особливості методу Полли-Кука. Послуги та розвиток стратегії маркетингу в РІА "Автор". Шляхи формування його ефективної цінової та товарної політики.
контрольная работа, добавлен 20.12.2013 Вивчення основних проблем конкурентоспроможності телекомунікаційної компанії. Визначення маркетингового середовища ринку послуг електрозв’язку. Критерії групування операторів. Механізми оцінки якості надання послуг зв’язку з точки зору споживача.
автореферат, добавлен 06.07.2014Дослідження ринку ресторанних послуг у структурі інтернет-проекту електронного каталогу ресторанів столиці "Все про ресторани Києва". Можливості корпоративно-групового обслуговування. Виявлення попиту на ресторанні послуги, складання портрету клієнта.
реферат, добавлен 27.08.2013- 107. Підвищення ефективності діяльності компанії на основі досвіду роботи з незадоволеними клієнтами
Підвищення рівня задоволеності та лояльності клієнтів в Україні. Опрацювання негативних відгуків для зміцнення репутації та створення позитивного іміджу компанії. Використання онлайн-платформ для відстеження потреб споживачів і поліпшення якості послуги.
статья, добавлен 13.06.2024 Сучасний ринок - один з феноменів, який зумовлює складну систему господарювання. Умови виникнення товарного господарства і ринку. Схема взаємодії компонентів загальної ринкової структури. Зміст ринку споживчих товарів. Послуги та їх особливість як товару.
реферат, добавлен 21.12.2012Поняття електронних платіжних систем та вимоги до них. Технологічний процес купівлі-продажу товару чи послуги в Інтернеті. Основні учасники електронних платежів та розрахунків. Особливості захисту комерційної інформації в віртуальних платіжних системах.
реферат, добавлен 23.07.2017Встановлення у результаті експертизи відповідність пакування, маркування, органолептичних показників якості і безпечності зразків твердого мила, проведення тестування на шкірі і дослідження фізико-хімічних показників якості. Вимоги нормативних документів.
статья, добавлен 05.12.2018Вибір оптимальної номенклатури показників якості тканини підкладкової із синтетичних ниток. Проведення експертного дослідження тканин підкладкових, що імпортуються в Україну, встановлення відповідності значень показників якості нормативним документам.
статья, добавлен 05.12.2023Розгляд необхідності та доцільності проведення параметричної класифікації споживчих якостей товару в процесі розробки послідовності товарних фільтрів, що будуть відображатися на сторінці Інтернет-магазину. Розробка параметричної класифікації товару.
статья, добавлен 20.04.2024Розуміння змісту послуги як товару і виду господарської діяльності підприємств роздрібної торгівлі. Місце діяльності виконавця з надання споживачеві певного визначеного договором матеріального чи нематеріального блага як об’єкту комерційної галузі.
реферат, добавлен 23.09.2014Визначення поняття якості продукту, аналіз факторів, що її обумовлюють. Показники і методи її оцінки. Ефективність і шляхи підвищення якості, методи її забезпечення. Стандартизація та сертифікація продукції. Внутрішньовиробничий технічний контроль.
курсовая работа, добавлен 10.06.2014Розгляд шести класичних парадигм сучасних маркетингових каналів розподілу. Вивчення основ діяльності з управління каналами на основі взаємодії "покупець-продавець". Використання можливостей глобалізації, системи електронної комунікації та інформації.
статья, добавлен 23.03.2016- 116. Концепції маркетингу
Вивчення сучасної концепції маркетингу. Асортиментна політика підприємства. Персональний продаж, сутність, форми і порядок проведення. Гіпотеза про поведінку покупців на певному цільовому ринку. Умови для досягнення успіху підприємницької діяльності.
контрольная работа, добавлен 16.05.2015 Аналіз підходу до реалізації політики "активного маркетингу". Формування споживчого попиту на освітні послуги, отримання інформації щодо потенційних споживачів цих послуг, реалізація принципу "Орієнтація на споживача" стандартів з управління якістю.
статья, добавлен 08.02.2017Комплекс робіт по створенню і освоєнню нових товарів (СОНТ). Основні критерії оптимізації системи СОНТ. Методи скорочення термінів створення та освоєння нової продукції. Етапи методу мережевого планування та управління. Повний резерв часу шляху.
доклад, добавлен 28.07.2017Стаття присвячена вивченню особливостей надання поліграфічних послуг студентству та дослідженню популярності поліграфії серед студентів. Поліграфічні послуги стали не лише засобом отримання необхідної інформації, а й важливим інструментом самовираження.
статья, добавлен 20.04.2024Аналіз концепції маркетингового стратегічного планування шляхом систематизації та аргументування теоретичних і методологічних підходів. Технологія розробки маркетингової стратегії фірми. Моделі маркетингового планування та взаємозв'язку планів і програм.
статья, добавлен 19.04.2013Аналіз критеріїв справжності різних груп харчових продуктів. Використання органолептичних та вимірювальних методів при визначенні фальсифікації продуктових товарів. Особливість світової практики щодо контролю та поліпшення якості продовольчої продукції.
лекция, добавлен 23.07.2017Споживчі властивості, призначення та функціональність наручних годинників. Принципи здійснення контролю якості та кількості непродовольчих товарів. Класифікація годинників на споживчому ринку. Перспективи розвитку галузі приладобудування в Україні.
курсовая работа, добавлен 20.12.2014Зміни якості зеленого часнику під час зберігання в різних видах упаковки і різних температурних режимах. Обґрунтування його умов і термінів з найменшими втратами маси і якості. Динаміка змін вітаміну С, каротиноїдів і хлорофілу у листі зеленого часнику.
статья, добавлен 21.07.2018Визначення мотивацій споживачів до придбання товару чи послуги. Аналіз поведінки організацій-споживачів при закупівлі сировини, матеріалів, обладнання. Сутність маркетингових досліджень для визначення мотивації споживачів на ринку банківських послуг.
курсовая работа, добавлен 28.02.2017Стан ринку масла вершкового в 2011-2012 рр. Загальна характеристика сировини в маслоробстві. Фізико-хімічні властивості видів масла. Методи оцінки якості сировини і готової продукції. Фрмування асортименту продукції та його товарознавча характеристика.
курсовая работа, добавлен 28.10.2013