Сучасні методи вивчення послуги як об’єкта товарознавства
Обґрунтування необхідності розробки класифікації методів контролю і оцінювання показників якості послуг за різними ознаками. Розгляд моделі розбіжності якості послуги та анкети SERVQUAL, методу "Таємний покупець" та концепції "нейтральної зони".
Подобные документы
Результати дослідження якості послуг пасажирського таксі на прикладі українського райдхейлінг-сервісу "Уклон", проведеного із застосуванням інструмента SERVQUAL. Вимірювання невідповідності між очікуваннями клієнтів і сприйняттям характеристик послуги.
статья, добавлен 18.06.2024Удосконалення процесів управління якістю в проекті на основі моделей і методів контролю якості проекту, що дозволяє приймати управлінські рішення стосовно подальшого розвитку проекту. Програмні засоби для контролю якості на життєвому циклі проекту.
автореферат, добавлен 26.08.2014Оцінка якості продукції, визначення її показників та методів дослідження. Дослідження зв'язку між потребами споживачів, виявлення недосконалості сучасної системи оцінювання якості продукції. Дотримання контролю якості на приватних підприємствах.
статья, добавлен 16.03.2020Аналіз вимог і методів управління якістю виробництва для формування системи контролю якості приладобудівного підприємства. Моделі дослідження динамічних характеристик процесів контролю якості логістичного виробничого ланцюга і оптимізації витрат.
автореферат, добавлен 24.07.2014Визначення основних фізико-хімічних показників якості меду. Аналіз вимог чинної нормативної документації щодо якості меду. Обґрунтування необхідності визначення споживчих характеристик меду для гарантії відповідності його показників якості нормативам.
статья, добавлен 31.05.2017Формування напрямів забезпечення якості натуральної розчинної кави за рахунок розробки нової класифікації. Застарілі класифікаційні ознаки та недостатня деталізація у визначенні органолептичних показників під час використання методів оцінки якості.
статья, добавлен 05.12.2023Розкриття сутності послуги як економічної категорії та вивчення особливостей розвитку інтренет-маркетингу послуг. Вивчення класифікації послуг в умовах розвитку мережі Інтернет. Дослідження концепції "7Р" реалізованої на ринку інтернет-маркетингу послуг.
статья, добавлен 11.09.2020Дослідження сучасних підходів до застосування інструментальних методів оцінювання параметра м’якості текстильних матеріалів як важливого чинника формування споживчих властивостей цієї групи товарів. Аналізатор м’якості тканини компанії Emtec (Німеччина).
статья, добавлен 31.08.2018Аналіз ринку легкових автомобілів та послуг з ремонту і технічного обслуговування. Розробка моделі та алгоритму функціонування виробництва як системи масового обслуговування. Розробка методів контролю якості послуг і оцінка їх ефективності в автосервісі.
автореферат, добавлен 15.07.2014Визначення стану конкуренції на ринку мобільного зв’язку, її динаміки. Аналіз показників рівня конкурентоспроможності послуги за критеріями споживача, ціни, споживчої новизни послуги, інтегрального рівня конкурентоспроможності телекомунікаційної послуги.
задача, добавлен 14.03.2015Класифікація послуг залежно від призначення та характеру використання, зокрема на споживчі послуги та послуги виробничого призначення. Споживчі послуги – дії, за допомогою яких створюється вибір та забезпечується обслуговування. Послуги торгівлі.
статья, добавлен 19.07.2017Аналіз підходів до встановлення тривалих стосунків транспортних компаній та споживачів. Особливості сучасного тлумачення послуги. Розрахунок показників для оцінки якості транспортного обслуговування пасажирів. Методи оцінки комфортабельності поїздки.
статья, добавлен 22.01.2017Огляд особливостей організації та управління рекламною діяльністю транспортних послуг. Обґрунтування характеристик якості транспортної та авіатранспортної послуги в сучасних ринкових умовах. Аналіз перспектив розвитку ринку рекламних послуг в Україні.
автореферат, добавлен 25.08.2015Обґрунтування необхідності постійного впровадження інновацій в процесах пошуку точки диференціації на висококонкурентному ринку готельних послуг. Розгляд підходів до класифікації форм та видів інновацій, приклади їх реалізації в готельному бізнесі.
статья, добавлен 30.08.2018Теоретичні засади поняття сегментування ринків: етапи, рівні, основні принципи та критерії за географічним принципом. Загальна характеристика методів утворення цін на послуги. "Комунікативні блоки анкети": сутність терміну та цілі їх використання.
контрольная работа, добавлен 17.11.2010Предмет, категорії та методологія товарознавства. Завдання сучасного товарознавства та його місце в системі наукових знань. Вимоги до товарів, їх класифікація та характеристика. Рівень якості товару та методи його дослідження. Основи асортиментології.
курс лекций, добавлен 21.11.2014Аналіз аспектів формування якості обслуговування споживачів. Обґрунтування необхідності покращення якості обслуговування покупців суб’єктами неорганізованого сектору торгівлі на засадах процесного підходу. Показники оцінки рівня культури обслуговування.
статья, добавлен 25.03.2016Визначення ціни на послуги при пошуку маркетингових стратегій в конкурентній боротьбі. Рівень якості як важливий фактор в конкурентній боротьбі. Аналіз впливу ціни і якості на попит. Визначення взаємозв'язку між ними як основне завдання дослідження.
статья, добавлен 09.09.2017Розроблення і реалізація методологічної концепції, методів оцінювання якості, споживчої цінності, надійності та зносостійкості текстильного взуття з волокон технічних конопель. Розробка наукової класифікації експлуатаційних властивостей взуття.
статья, добавлен 21.12.2023Розробка рекомендацій до стандарту на методи оцінювання якості продукції. Характеристика комплексних рішень щодо стандартизації методик оцінювання рівня якості продукції та впровадження їх використання, зокрема при проведенні процедури сертифікації.
автореферат, добавлен 27.08.2014Особливості виробництва послуг, їх характеру та можливості реалізації. Послуги, що потребують присутності клієнта під час надання послуги. Коло послуг, які спрямовані на задоволення особистих потреб людини. Ключові принципи маркетингу в сфері послуг.
доклад, добавлен 07.07.2017Аналіз взаємозалежності понять ринок, маркетинг та освіта. Визначення суб'єктів, що формують попит на послуги освіти. Тенденції розвитку сучасного вітчизняного ринку освіти. Специфічні якості дистанційної освіти. Комплекс маркетингу освітньої послуги.
статья, добавлен 29.09.2023Аналіз динаміки та структури ринку послуг України. Підвищення якості консультаційних послуг в агропромисловому комплексі. Вдосконалення процесу інформатизації та маркетингу сільськогосподарських товаровиробників. Комп’ютерізація сільських районів.
статья, добавлен 07.10.2018Послуги закладів ресторанного господарства та вимоги до них та їх якості. Управління якістю і конкурентоспроможністю продукції. Поняття якості та послуг на підприємстві ресторанного господарства. Аналіз маркетингового середовища ресторану "Не гони".
курсовая работа, добавлен 22.05.2015Теоретичне обґрунтування та оцінка комплексу засобів маркетингу, розробка цілі та стратегії. Аналіз концепції "4Р" Джерома Маккарті. Підвищення кваліфікаційного та професійного рівня персоналу підприємства. Дотримання стандартів якості надання послуги.
статья, добавлен 04.03.2018