Методы повышения уровня сервисного обслуживания на железнодорожных вокзалах
Классификация видов сервисного обслуживания на вокзалах. Разработка структуры оценочных показателей сервиса на вокзалах. Разработка методики формирования оценки уровня сервиса. Пути повышения уровня сервисного обслуживания на железнодорожных вокзалах.
Подобные документы
Функции, организационная структура, производственные мощности и списочный состав филиала сервисного центра ОАО "МАЗ". Деятельность технической службы Филиала и ее функции. Направления разработки мероприятий по реконструкции агрегатно-моторного отделения.
отчет по практике, добавлен 26.04.2013Понятие логистики и логистического сервиса, формула расчета уровня сервиса и расходов на него. Достоинства и недостатки вариантов организации системы сервиса. Порядок составления акта сдачи-приемки оказанных услуг, решение задачи с поставщиками.
контрольная работа, добавлен 25.02.2010Характеристика сущности, структуры и методов транспортного обслуживания туристов. Анализ рынка услуг по пассажирским автомобильным перевозкам. Разработка проекта мероприятий по развитию транспортного обслуживания туристов и оценка его эффективности.
дипломная работа, добавлен 01.10.2017Общая характеристика предприятия. Перечень структурных подразделений, основных и вспомогательных производств, участков. Организация и технология их работы. Конструкция и назначение путевой машины. Ее техническое обслуживание, текущий и капитальный ремонт.
отчет по практике, добавлен 24.05.2015Рынок автотранспортных услуг и его особенности как экономической системы. Сфера прямого и косвенного воздействия на автотранспортное предприятие. Сферы обслуживания грузового транспорта. Методы повышения качества обслуживания и эффективности перевозок.
реферат, добавлен 24.05.2015Улучшение методов оценки технико-эксплуатационных показателей работы железнодорожных станций. Разработка методов автоматизированной модификации модели и оценки функционирования работы станции. Практическая реализация модели в виде графического редактора.
статья, добавлен 30.10.2016Надежность автомобиля, виды, методы и организация технического обслуживания и ремонта. Виды дефектов и методы контроля деталей автомобилей. Сведения о предприятии "Камавтокомплект", услуги сервиса, организация работы. Набор оборудования для автосервиса.
курсовая работа, добавлен 20.10.2015Теоретические основы и анализ качества транспортного обслуживания страны. Зарубежный опыт качества железнодорожных пассажирских перевозок. Оценка состояния основных фондов. Основные направления совершенствования деятельности пассажирского хозяйства.
курсовая работа, добавлен 27.10.2016Оценка качества обслуживания городского транспорта общего пользования, при обеспечении равной доступности качественного обслуживания для всех категорий граждан, независимо от социального статуса и уровня благосостояния. Инновационные аспекты модернизации.
статья, добавлен 19.10.2019Расчет технологического процесса технического обслуживания и ремонта машин. Вычисление числа постов и поточных линий. Анализ работы на станции сервиса и агрегатном участке. Проведение контрольно-диагностических, крепежных и регулировочных механизмов.
курсовая работа, добавлен 09.06.2015Понятие сервиса и качества обслуживания на воздушном транспорте, обеспечение безопасных и комфортных условий для пассажиров на авиатранспорте. Виды потребностей потребителей услуг авиакомпаний. Рекомендации по совершенствованию качества обслуживания.
курсовая работа, добавлен 21.11.2014Организация производственного процесса на автосервисных предприятиях, выполняющих техническое обслуживание и ремонт автомобилей. Организация дилерской и торговой деятельности предприятий автосервиса и фирменного обслуживания в Российской Федерации.
статья, добавлен 18.02.2021Планирование технического обслуживания и ремонтов машин на год и месяц. Расчет числа технических воздействий для бульдозера. Перечень и содержание работ по ремонту машины Т-11.01. Описание контроля уровня и плотности электролита в аккумуляторной батарее.
курсовая работа, добавлен 27.12.2011Исследование основных элементов транспортного процесса. Показатели качества перевозок. Определение и особенности транспортного сервиса. Главные аспекты управления качеством обслуживания. Изучение свойственных характеристик рынка автотранспортных услуг.
курсовая работа, добавлен 15.03.2015Изучение показателей транспортной обеспеченности и доступности. Определение уровня транспортного обслуживания хозяйства, населения. Расчет объема предъявленных для транспортировки грузов. Вычисление пропускной и провозной способностей железных дорог.
доклад, добавлен 23.03.2015- 66. Дорожная станция технического обслуживания легковых автомобилей с разработкой шиномонтажного участка
Расширение сети станции технического обслуживания (СТО). Повышение степени концентрации авторемонтного производства до уровня, обеспечивающего минимальные затраты на ремонт. Расчёт потребности в технологическом оборудовании, определение площади участков.
курсовая работа, добавлен 08.06.2014 В статье представлены результаты исследования удовлетворенности посетителей железнодорожных вокзалов города Москвы. Разрыв между предлагаемым и ожидаемым качеством услуг на вокзальных комплексах. Оценка уровня удовлетворенности пассажиров сервисами.
статья, добавлен 27.01.2021Назначение, состав, характеристика пункта технического обслуживания станции. Определение количества путей в парке станции. Организация работы ремонтно-сортировочных бригад. Разработка технологического процесса технического обслуживания транзитных поездов.
курсовая работа, добавлен 29.02.2016Общетеоретические вопросы культуры обслуживания. Разработка методов, направленных на совершенствование качества обслуживания. Изучение спроса населения на перевозки и оказание услуг. Обеспечение комфортных условий пребывания пассажиров на вокзале.
курсовая работа, добавлен 22.04.2020Разработка методов сбора и обработки эксплуатационных данных о повреждениях и отказах вагонов, реальных затратах на различные типы ремонтов и технического обслуживания, возрастном составе парка вагонов. Методы организации их технического содержания.
автореферат, добавлен 02.05.2018Анализ реализации федеральных целевых программ повышения безопасности дорожного движения в России в отношении показателей уровня аварийности на дорогах, имеющих количественную оценку. Анализ задач повышения уровня безопасности транспортной системы.
статья, добавлен 19.10.2019Определение и сущность сервиса на транспорте. Описание и сравнительная характеристика транспортных компаний: Дилижанс, ТрансЛогистик, Е-ТЭК, Аврора, УралСибТранс. Оценка качества услуг и сервиса предоставляемого данными транспортными компаниями.
реферат, добавлен 04.05.2015Обеспечение процесса эксплуатации и уровня надежности, предусмотренного при проектировании автомобиля. Анализ снабжения высокого коэффициента технической готовности машины. Характеристика проверки уровня масла в элементах двигателя и замены фильтров.
курс лекций, добавлен 19.09.2016Показатели и критерии оценки качества транспортного обслуживания: скорость, срок доставки, ритмичность. Порядок определения общего комплексного показателя качества транспортного обслуживания грузовладельцев, расчет соответствующих коэффициентов.
реферат, добавлен 02.06.2013Организация диагностирования, технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей. Определение периодичности технического обслуживания и пробега до капитального ремонта. Методы обслуживания автомобилей на универсальных и специализированных постах.
методичка, добавлен 16.06.2015