Подготовка менеджера продаж к межличностным контактам с клиентами
Понятие о психологических условиях, обеспечивающих эффективность взаимодействия между людьми. Психический статус клиента. Особенности подхода к покупателям разных типов. Подготовка алгоритма для построения позитивного диалогового общения с клиентом.
Подобные документы
Сущность, понятие и виды общения как формы социального взаимодействия людей во всех сферах жизнедеятельности. Особенности и проблемы общения в подростковом возрасте. Способы решения конфликтных ситуаций между подростками, их сверстниками и взрослыми.
реферат, добавлен 13.01.2012Общение как сложный процесс взаимодействия между людьми; средства общения. Вербальное общение, функции языка. Жесты, мимика и пантомимика как основные невербальные средства общения; специфика взглядов и характеристики голоса, особенности их восприятия.
реферат, добавлен 16.05.2014Понятие, виды и цели делового общения. Группы правил и общие требования делового этикета. Письменные виды делового общения. Залог успеха и правила диалогового общения. Особенности соблюдения речевого этикета. Влияние личностных качеств на общение.
реферат, добавлен 17.05.2016Роль, место и значение эмоций в жизни человека. Характеристика поведенческой, аффективной, когнитивной составляющих взаимодействия и общения людей. Понятие и сущность товарищества, особенности отрицательных личных отношений между современными людьми.
реферат, добавлен 30.04.2019Обзор взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения. Анализ эмоциональной реакции личности, включающей не только психический компонент но и специфические физиологические изменения в организме.
реферат, добавлен 25.11.2011Характеристика семантики составляющих понятия межличностного взаимодействия. Трактовка и классификация смысла и содержания взаимодействия между людьми, с точки зрения психологии. Анализ межличностного пространства. Основные механизмы связи между людьми.
контрольная работа, добавлен 17.04.2013Понятие "психологическая подготовка". Педагогические основы подготовки школьника к соревнованиям. Диагностика состояния его психической готовности. Психорегуляция в процессе круглогодичной тренировки. Оценка психологических показателей тренированности.
курсовая работа, добавлен 09.04.2016Деловое общение - сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. "Писаные" и "неписаные" нормы поведения. Правила делового этикета. Понимание людьми друг друга. Психологические особенности общения в трудовом коллективе.
курсовая работа, добавлен 16.10.2010Общение как процесс развития контактов между людьми, его структура, особенности и этапы. Процесс передачи информации, взаимодействия и восприятия. Характеристика познавательного, убеждающего, экспрессивного, суггестивного и ритуального видов общения.
реферат, добавлен 16.05.2009Раскрытие сущности и проблем невербального общения в процессе межкультурной коммуникации и коммуникации между людьми в одной культурной группе. Характеристика основных психологических механизмов невербальной коммуникации. Этикет невербального общения.
контрольная работа, добавлен 20.11.2011Психологический анализ общения - процесса установления и развития контактов между людьми, включающего в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера. Коммуникативная и интерактивная сторона общения.
реферат, добавлен 05.05.2010Общение — взаимодействия и взаимоотношения, возникающие между различными субъектами. Специфика различных его видов. Вопрос о связи общения с деятельностью. Природа и функции психологических барьеров. Проблема общения в оценке известных психологов.
курсовая работа, добавлен 29.10.2010Управленческое воздействие – деятельность руководителя, направленная на изменение или укрепление психологических явлений у младших сотрудников. Сущность подхода к общению как процессу установления взаимоотношений между руководителями и подчиненными.
статья, добавлен 20.03.2019Классификация психологических типов и взаимодействия между ними. Социоанализ команды учителей и обучающихся класса. Методика создания базы для продуманного, адресного подхода к обучающимся, помогающей избегать неблагоприятных интертипных отношений.
реферат, добавлен 12.10.2014- 40. Виды общения
Обмен информацией и ее интерпретация. Понятие и определение общения. Процесс установки и развития контактов между людьми. Основные виды общения. Способы кодирования, переработки и расшифровки информации. Основные категории общения и их характеристика.
контрольная работа, добавлен 25.11.2011 Характеристика конфликта как психолого-педагогической проблемы. Рассмотрение общения как основы социального взаимодействия между людьми. Анализ основных возрастных особенностей детей младшего школьного возраста в процессе общения и разрешения конфликта.
курсовая работа, добавлен 16.11.2015Деловое общение как сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Правила делового этикета. Особенности познания и понимания людьми друг друга. Психология вербального и невербального общения. Стили и типы собеседников.
реферат, добавлен 15.10.2010Рассмотрение феномена общения с точки зрения разных психологических направлений. Общие тенденции изменения коммуникативного процесса в условиях развития инновационных технологий. Виртуальное общение как психологическое явление, имеющее сложную структуру.
статья, добавлен 02.12.2018Психологические особенности общения - формы взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, его функции, структура. Трансактный анализ общения, характеристика вербальных, невербальных средств для его осуществления. Коммуникативные барьеры.
реферат, добавлен 23.12.2009Характеристика и содержание общения. Деловые переговоры как основная форма делового общения. Подготовка к выступлению, психологические особенности публичного выступления и приемы влияния на партнера. Невербальные черты процесса делового общения.
курсовая работа, добавлен 08.06.2015Становление человека личностью в результате взаимодействия и общения с другими людьми. Понятие общения и коммуникации. Слова и правила их употребления, а также речевые звуковые явления. Причины плохой коммуникации. Факторы, способствующие контакту.
реферат, добавлен 12.06.2013Психологическая подготовка спасателей (ППС) к действиям в чрезвычайных ситуациях: пути повышения эффективности. ППС как основа для формирования психологической устойчивости. Психологическая модель ЧС. Требования к уровню психологических знаний спасателя.
курсовая работа, добавлен 03.10.2017Общение как процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности, его разновидности и отличительные особенности, средства. Роль общения в психическом развитии человека, проблемы оптимизации.
реферат, добавлен 16.06.2011Определение понятия "общения", его содержание, структура и средства. Виды и формы делового общения; подготовка, ведение и цель переговоров. Психологические приемы влияния на партнера. Невербальные и кинетические особенности в процессе делового общения.
реферат, добавлен 14.04.2010Изучение сущности механизма терапии, ориентированного на объективацию клиентом собственной проблемы. Понятие происходящих изменений в результате психотерапевтического лечения. Характеристика концептуальной схемы взаимодействия клиента с терапевтом.
реферат, добавлен 17.07.2013