Как ИТ-организация может завоевать доверие своих клиентов: практический подход
Подход, которым внутренний провайдер ИТ-услуг может воспользоваться, чтобы завоевать доверие своих бизнес-клиентов. Модель внутриорганизационного доверия, которая совершенствуется по мере, как ИТ-организация развивает способности к построению доверия.
Подобные документы
Обзор теорий лидерства. Рассмотрение главных идей, лежащих в их основе. Содержание теории "обслуживающего", "освобождающего" лидерства, "полной свободы", "неограниченного доверия". Изучение лидерства методом "управленческой решетки" и "жизненного цикла".
курсовая работа, добавлен 29.01.2017Рассмотрение методов оценки, определяющих качество услуг. Мероприятия по улучшению качества услуг, расчет эффективности данных мероприятий. Результаты анкетирования клиентов в аспекте удовлетворенности качеством услуг. Способы привлечения новых клиентов.
статья, добавлен 03.12.2018Понятие внутренней среды организации. Определение внутренней возможности, потенциала, на которые организация может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Причины для проведения анализа внутренней среды организации.
контрольная работа, добавлен 12.05.2012Подход к обоснованию разработки управленческих сценариев на базе анализа некоторых понятийных дихотомий современного менеджмента. Выявление набора смыслов и ценностей, которые формируются лидерами-визионерами для реализации своих идей и стратегий.
статья, добавлен 21.07.2017Состав, структура и особенности организации. Определение основных задач системы управления - формирования профессиональной управленческой деятельности, которая может рассматриваться как процесс и как явление. Формирование функционального звена управления.
контрольная работа, добавлен 28.12.2011Процессный подход к построению в организации бизнес-процессов подразделений. Сущность их "сквозных" (межфункциональных) типов. Управление бизнес-процессами, ориентированными на высокую эффективность и производительность. Хозяйственный реинжиниринг.
курсовая работа, добавлен 11.01.2013Проблематика выработки новых подходов к управлению инновациями. Основные социальные элементы управления инновациями. Роль организационного доверия. Процесс инновации в сети розничных магазинов, коммерческом банке. Структура системы управления инновациями.
дипломная работа, добавлен 28.02.2018Понятие модели бизнес-процесса, сведения, содержащиеся в ней. Основные подходы к построению и отображению моделей бизнес-процессов. Задачи CASE-систем (Computer-Aided Software Engineering) и технология их внедрения. Модель "Дерево продуктов и услуг".
презентация, добавлен 24.04.2015- 34. Информационная система ранжирования клиентов (на примере частной медицинской клиники "Доктор-W")
Автоматическое распределение людей по степени их важности для организации как основная задача системы ранжирования клиентов частной клиники. Оптимизированная математическая модель для решения выявленных проблем. Модели оптимизированных бизнес-процессов.
дипломная работа, добавлен 17.10.2017 Уровни изменения, отношения, движущие и сдерживающие силы, узкособственнический интерес, непонимание и недостаток доверия в ситуации изменения. Участие, вовлечение и различия в оценке ситуации. Низкий уровень готовности к изменениям, усталость от них.
лекция, добавлен 11.10.2013Классификация инновационных организаций. Бизнес-инкубаторы и их развитие, как товара, так и независимого хозяйствующего субъекта. Поддержка мелкого, преимущественно инновационного, предпринимательства. Процедура прохождения фирм-клиентов через инкубатор.
презентация, добавлен 13.11.2017Подбор персонала с мотивацией, которая может быть удовлетворена на данном рабочем месте. Индивидуальный подход руководителя к своим сотрудникам. Использование системы мотивирования персонала. Особенности модели отношений "работник-работодатель".
реферат, добавлен 29.10.2015Организация как открытая система, ее подсистемы. Сеть Бизнес-процессов, из которых состоит Процесс. Этическая модель руководителя. Внешняя и внутренняя среда организации. Этика в современном управлений. Причины расширения неэтичной практики ведения дел.
реферат, добавлен 03.03.2011Сущность и этапы моделирования. Причины, по которым может быть снижена эффективность моделей. Дерево решений, как модель принятия управленческого решения. Особенности принятия управленческих решений по методу сценариев. Модель ограниченной рациональности.
курсовая работа, добавлен 23.04.2014Организация эффективной деятельности по удовлетворению потребностей клиентов. Сущность, структура и механизмы социального менеджмента. Системный подход к комплексу проблем, решаемых в системе социального менеджмента. Принципы социального менеджмента.
курсовая работа, добавлен 30.01.2014Характеристика мотивов, стимулов, методов ускоренного внедрения мировых стандартов качества деятельности предприятий. Разработка мотивационной концепции, которая может быть применена при внедрении системы оценки качественных показателей производства.
автореферат, добавлен 04.08.2014Организация функционального управления на современных российских предприятиях. Процессный подход в менеджменте при управлении качеством: оперативное воздействие на качество результата деятельности. Основные элементы процесса управления предприятием.
реферат, добавлен 14.12.2013Понятие системного подхода, его основные черты и принципы. Элементы и типы организационной системы. Организация как социальный механизм для реализации целей. Основные аспекты работы руководителя организации. Понятие и характеристика общей теории систем.
реферат, добавлен 08.06.2012Внутрифирменная система информации. Менеджер и его управленческая деятельность в организации, задачи, характер реализуемых им функций. Формы внутрифирменного планирования. Ряд причин, по которым организация не может существовать без менеджеров.
контрольная работа, добавлен 06.03.2010Организационная структура управления. Требования, предъявляемые к бизнес-гостиницам. Строительство гостиницы и продвижение ее услуг. Основные и дополнительные услуги в бизнес-гостиницах. Прием и размещение клиентов. Функции подразделений гостиницы.
реферат, добавлен 18.05.2012Факторы, влияющие на конкурентоспособность. Значение лояльности клиентов, которая обеспечивается клиентоориентированной деятельностью компании. Особенности и роль клиентоориентированности в современных реалиях. Принципы привлечения новых клиентов.
статья, добавлен 23.08.2022Контроль как процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Система централизованного контроля для поддержания определенного сочетания централизации и децентрализации в управлении. Этапы, организация контроля. Виды контроля на Сызранском НПЗ.
курсовая работа, добавлен 17.09.2011Процессный подход к управлению как один из современных управленческих подходов. Понятие и управление бизнес-процессами в компании. Классификация бизнес-процессов. Необходимость описания и анализа бизнес-процессов. Функционирование и оценка процессов.
реферат, добавлен 23.12.2008Сочетание анализа и синтеза в системном исследовании. Основные задачи системного подхода, построение моделей. Анализ и синтез как элемент человеческого познания. Организация как целеустремленная система, целевой подход к ее формированию как системы.
контрольная работа, добавлен 30.04.2009Подходы к выявлению и анализ компонентов управленческого потенциала. Необходимость выявления "самоограничений": личностных качеств и инструментальных подходов не позволяющих в полной мере раскрыть способности менеджера к осуществлению своих функций.
статья, добавлен 29.05.2017