Как ИТ-организация может завоевать доверие своих клиентов: практический подход
Подход, которым внутренний провайдер ИТ-услуг может воспользоваться, чтобы завоевать доверие своих бизнес-клиентов. Модель внутриорганизационного доверия, которая совершенствуется по мере, как ИТ-организация развивает способности к построению доверия.
Подобные документы
Национальные и религиозные особенности при оказании сервисных услуг. Обслуживание в гостиничном комплексе особых категорий клиентов. Информационно-коммуникационные технологии в туризме. Особенности работы при организации питания для иностранных гостей.
курсовая работа, добавлен 18.04.2020Исследование взаимосвязи между уровнем доверия в организации и удовлетворенностью персонала своей профессиональной деятельностью. Специфические черты, отличающие организации от других видов социальных групп. Сущность понятия удовлетворенности трудом.
контрольная работа, добавлен 28.01.2014Характеристика признаков обучающихся организаций: гибкий подход к стратегии, внутренний обмен услугами между подразделениями, возможности саморазвития для сотрудников. Анализ внутриорганизационных условий, делающих обучение работников затруднительным.
курсовая работа, добавлен 01.10.2018Сегментация рынка спортивных баров по демографическим принципам: болельщики, бизнесмены, семьи, студенты. Каналы распределения услуг и поведение клиентов компании. Конкурентное преимущество компании "Чемпион". Анализ безубыточности бизнес-плана проекта.
бизнес-план, добавлен 01.06.2015Определение организации. Организация как объект управления. Типы и формы организационных систем. Системный подход к управлению современной организацией. Применение системного подхода в современном мире. Системное управление промышленной организации.
контрольная работа, добавлен 11.06.2020Государственная поддержка малых предприятий, предоставление льгот по налогообложению. Организация малого бизнеса на примере биллиардного клуба "Пирамида", работа с персоналом, swot-анализ предприятия, рекомендации по улучшению обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 14.01.2013Понятие и сущность стандартов обслуживания клиентов. Этические стандарты и основные принципы обслуживания клиентов в сервисе на примере ресторанного бизнеса. Основные мероприятия по совершенствованию организации обслуживания клиентов в ресторане.
курсовая работа, добавлен 28.09.2015Лидерство - способность влиять на индивидуумов и группы людей, чтобы побудить их работать для достижения стратегических целей. Способность к коммуникациям, доверие сотрудников и гибкость при принятии решений - характерные черты эффективного лидера.
контрольная работа, добавлен 16.06.2017Анализ рынка парикмахерских услуг города. Краткая характеристика разрабатываемого проекта. Производственный, организационный и финансовый план предприятия. Маркетинговые мероприятия для привлечения клиентов и повышения конкурентоспособности услуг.
бизнес-план, добавлен 25.02.2014Анализ основ управления качеством обслуживания в спортивном зале. Изучение рынка фитнес–услуг и оценка конкурентоспособности. Оценка финансово-экономического положения и конкурентоспособности ООО "СТИМУЛ", повышение качества обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 05.09.2016Сущность конфликта в организации, его типы, причины и уровни. Модель процесса конфликта и нежелательные последствия, к которым он может привести. Структурные методы управления конфликтной ситуацией: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс.
реферат, добавлен 27.02.2011- 87. Механизм двухуровневой сегментации клиентов как важный инструмент управления клиентской базой банка
Механизм двухуровневой сегментации клиентов банка, который базируется на уровне прибыльности клиента, маржинальной прибыли и потенциале клиента для банка. Стратегии налаживания сотрудничества банка с отдельными сегментами клиентов на основе "3Р-матрицы".
статья, добавлен 19.09.2012 Создание собственного дела - это наиболее интересное предложение для людей, которые хотят создать свой бизнес, но боятся ошибиться и быстро прогореть. Начало организация бизнеса - выбор правовой формы, которая зависит от планируемого вида деятельности.
реферат, добавлен 22.04.2010Характеристика основных этапов процесса принятия управленческих решений. Структурированный подход к принятию решений: модель, сущность. Структурированные задачи. Расчет показателей простой нормы прибыли, периода окупаемости, рентабельности инвестиций.
контрольная работа, добавлен 07.07.2010Сравнительная характеристика стандартных гостиниц и отелей делового назначения. Понятие бизнес-услуг и их предоставление. Основные функции инженерно-технической службы гостиницы. Особенности бизнес-отелей. Организация и обслуживание корпоративных поездок.
контрольная работа, добавлен 11.02.2014В современном мире одной из наиболее важных и многогранных сфер деятельности является управление, или менеджмент, от которого в значительной мере зависят и эффективность производства, и качество обслуживания населения. Здоровье как системное понятие.
презентация, добавлен 18.05.2022Управление процессами предприятия, сеть (система) процессов. Подход 1: предприятие как сеть процессов. Концептуальная схема управления процессами. Подход 2: "сквозные" бизнес-процессы. Сравнительный анализ двух подходов к процессному управлению.
статья, добавлен 21.02.2012Бизнес-план как документ, который дает описание основным аспектам будущего предприятия, анализирует все риски, с которыми оно может столкнуться, его содержание и требования к оформлению. Подходы к структуре бизнес-плана и обоснование данного выбора.
реферат, добавлен 07.01.2013Развитие российской сферы услуг. Основные цели оказания услуги. Создание благоприятной атмосферы для клиента для того, чтобы ему хотелось воспользоваться нашими услугами вновь. Формирование клиентской базы организации и обеспечение ее потребителями.
статья, добавлен 29.04.2019Основные характеристики организации. Усиление взаимосвязанности и переплетение всех сторон деятельности организации в основе системного подхода Ч. Бернарда. Сотрудничество в пределах формальных организаций. Характеристика функций руководства организации.
реферат, добавлен 04.11.2014Признаки предприятия как производственной системы: целенаправленность, полиструктурность, сложность и открытость. Управляющая и управляемая подсистема. Системные эффекты организации. Производственно-техническое и организационно-экономическое единство.
статья, добавлен 28.08.2016Основные формы организации общественного питания. Управление качеством на примере ресторана "Прага". Организация хранения продуктов, приготовления пищи, обслуживанием клиентов. Разработка рекомендаций по совершенствованию качества услуг ресторана.
дипломная работа, добавлен 26.03.2009Характеристика деятельности НПО "Криста" как ведущего российского разработчика интегрированных информационно-аналитических систем. Организация семинаров и вебинаров для руководителей различного уровня. Ассоциативные правила услуг обучения НПО "Криста".
статья, добавлен 21.12.2019Характеристика предприятия ООО "Kraft foods rus", определение его структуры. Тип организационной структуры предприятия. Организация деятельности торгового представителя. Характеристика клиентов компании. Описание организации работы с клиентами.
контрольная работа, добавлен 23.04.2013Модель изменений Левина, баланс факторов, поддерживающих стабильность компании. Модель управления изменениями Грейнера. Биологическая модель преобразования бизнеса. Управление переходом — фазовая модель Бриджеса. Проектный подход Балока и Баттена.
презентация, добавлен 20.11.2014