Имитационное моделирование бизнес-процесса обработки обращений в службе технической поддержки
Статистическое исследование бизнес-процесса обработки обращений в службе технической поддержки. Моделирующие алгоритмы для построения имитационной модели, ее реализация в среде моделирования AnyLogic. эксперимент с разработанной имитационной моделью.
Подобные документы
Разработка имитационной модели, основанной на теории массового обслуживания, которая поможет наиболее качественного рассчитать время и количество сотрудников, необходимых для процесса сборки готовых изделий. Моделирование процесса создания транзактов.
статья, добавлен 07.01.2016Моделирование – создание и анализ системы-заместителя, которая повторяет основные характеристики исходной, но позволяет снизить расходы (времени или денег) требуемые для проведения экспериментов. Реализация имитационной модели. Блок-схема алгоритма.
курсовая работа, добавлен 13.10.2017"AnyLogic" как единственный инструмент имитационного моделирования, который поддерживает все подходы к созданию моделей. Описание главных элементов графической среды моделирования данного программного комплекса. Составляющие схемы бизнес метафоры.
курсовая работа, добавлен 30.05.2014Система GPSS World как мощная среда компьютерного моделирования общего назначения, ее взаимодействие с другими приложениями. Функциональные возможности системы Arena. Пример имитационной модели, созданной в AnyLogic. Принципы построения модели в MATLAB.
реферат, добавлен 10.12.2016Разработка проекта информационной системы Help Desk отдела технической поддержки. Математическая модель процесса регистрации факта неисправности. Характеристика основных требований к проектируемой информационной системе отдела технической поддержки.
дипломная работа, добавлен 30.01.2019Проектирование в среде GPSS имитационной модели работы частного магазина для определения наиболее выгодной розничной цены с учетом выплаты по кредиту. Моделирование системы многочисленного обслуживания с постоянным временем обработки параметров.
статья, добавлен 07.01.2016Исследование понятий BPM, BPMN, BPMS. Изучение системы "Runa WFE". Автоматическая рассылка заданий, документов внутри системы соответствующим пользователям. Создание различных программных инструментов и продукты для поддержки управления бизнес-процессами.
дипломная работа, добавлен 01.12.2019Моделирование процесса сбора и обработки данных из системы автоматизации экспериментов в средах имитационного программирования GPSS и AnyLogic. Определение длительности выполнения программы и количества ее прерываний. Анализ полученных результатов.
курсовая работа, добавлен 05.12.2012Понятие "моделирование бизнес-процессов". Причины, по которым принимается решение по моделированию. Макропроцессы, субпроцессы и микропроцессы. Стандарт функционального моделирования IDEF0. Пример построения модели IDEF1. Объектно-ориентированные системы.
реферат, добавлен 31.08.2014Исследование бизнес-процесса по взаимодействию с клиентами при помощи модели "as is". Описание функциональных и технических требований к информационной системе. Моделирование бизнес-процессов в модели "to be". Реализация и тестирование проектного решения.
дипломная работа, добавлен 12.05.2015Исследование процесса создания и результатов работы программной реализации имитационной модели образовательного процесса с автоматической генерацией тестов на основе динамических параметров. Распределение очередей заявок по обслуживающим устройствам.
статья, добавлен 04.12.2018Создание имитационной модели супермаркета цифровой и бытовой техники с использованием пакета AnyLogic. Выявление "слабых" мест системы и разработка предложений по их устранению. Множество пакетов для построения и исследования имитационных моделей.
статья, добавлен 05.09.2021Анализ темпоральных логических моделей шаблонов поведения объектов бизнес-процесса. Паттерны создания и удаления объектов, их последовательной и параллельной обработки, ветвления и слияния результатов обработки, синхронизации, циклического выполнения.
статья, добавлен 19.06.2018Концептуальное проектирование и формализация имитационной модели. Выбор инструментальных средств для разработки модели. Проведение планирования, реализация и анализ результатов модельных экспериментов. Порядок оценки адекватности имитационной модели.
курсовая работа, добавлен 05.12.2012Этапы построения имитационной модели: структурный анализ, формализованное описание и построение модели. Характеристика структурного анализа и функциональной модели процессов в объектах экономики. Схема модели анализа интервала активности процесса.
реферат, добавлен 28.10.2017Процесс технической диагностики объектов по изображениям термограмм на металлургическом производстве с использованием концептуальной модели интеллектуальной системы поддержки принятия решений. Использование метода прецедентов и аппарата нейронных сетей.
статья, добавлен 28.02.2016Экономический и финансовый анализ деятельности предприятия. Разработка модуля автоматизации процесса работы службы технической поддержки с учетом внедрения автоматизированной информационной системы на предприятии. Обеспечение информационной безопасности.
отчет по практике, добавлен 19.05.2024Проектирование модели узла коммутации сообщений. Выбор программных средств моделирования. Разработка структурной схемы имитационной модели. Описание программной реализации имитационной модели. Выводы и рекомендации относительно применения модели.
курсовая работа, добавлен 15.02.2012Разработка и исследование имитационной модели с применением пакета имитационного моделирования ExtendSim 7. Создание диаграммы моделируемых процессов. Контроль продолжительности процесса моделирования с помощью заданного времени окончания прогона.
контрольная работа, добавлен 24.12.2015Имитационное моделирование - механизм, которые дает возможность подобрать требуемые данные о поведении системы посредством формирования ее компьютерной модели. Характеристика основных составляющих имитационной модели супермаркета с двумя кассами.
статья, добавлен 07.11.2018Построение имитационной модели системы массового обслуживания для технологического процесса машиностроения с различными видами деталей и станков. Постановка цели и сбор информации. Структура и блок-схема алгоритма работы модели, расшифровка результатов.
курсовая работа, добавлен 29.01.2017Демонстрация возможности имитационного моделирования на примере системы AnyLogic PLE. Проведение серии экспериментов, направленных на исследование свойств созданной модели и сбора статистической информации. Модель процесса билетно-кассового обслуживания.
статья, добавлен 29.04.2019Построение системы уровня автоматизации на различных уровнях контроля производства. Использование материального моделирования при отработке действий персонала. Свойства имитационной модели. Особенности реализации имитационной модели на компьютере.
статья, добавлен 30.04.2018Моделирование системы управления качеством. Выявление основных особенностей систем массового обслуживания. Создание имитационной модели процесса. Определение дискретной числовой функции для вычисления времени выполнения операции и построение гистограммы.
лабораторная работа, добавлен 11.04.2014Обзор современного состояния, задачи и проблемы имитационного моделирования. Построение концептуальной структуры модели объекта. Формализация модели в виде Q-схемы, описание ее работы. Построение имитационной модели объекта, согласно техническому заданию.
курсовая работа, добавлен 28.09.2017