Имитационное моделирование бизнес-процесса обработки обращений в службе технической поддержки
Статистическое исследование бизнес-процесса обработки обращений в службе технической поддержки. Моделирующие алгоритмы для построения имитационной модели, ее реализация в среде моделирования AnyLogic. эксперимент с разработанной имитационной моделью.
Подобные документы
Понятие и проблемы построения информационной системы поддержки. Средства моделирования бизнес-процессов. Программная реализация информационной системы. Расчет экономии в процессе введения учета услуг грузового автотранспорта с использованием ЭВМ.
дипломная работа, добавлен 18.08.2017Исследование основ имитационного моделирования средствами пакета Anylogic (на примере построения работы станции технического обслуживания автомобилей). Возможность создания документов с подробным структурированным описанием всех элементов модели.
статья, добавлен 17.08.2018Сущность процесса закупки. Моделирование бизнес-процессов: закупок, продаж, взаиморасчётов с поставщиками, клиентами. Функциональное моделирование с использованием графической нотации IDEF0, предназначенной для формализации и описания бизнес-процессов.
статья, добавлен 01.03.2019Определение понятий имитационной модели и моделирования информационных систем. Классификация видов моделирования систем в зависимости от степени полноты модели и характера изучаемых процессов в системе. Основные принципы имитационного моделирования.
презентация, добавлен 13.04.2016Основы моделирования процессов в Q-схемах. Структурная схема модели в символике Q-схем. Переменные и уравнения имитационной модели. Обобщенная схема моделирующего алгоритма. Моделирование системы передачи цифровой в среде разработки Borland Delphi 7.
курсовая работа, добавлен 16.01.2018Анализ существующих методов, направленных на своевременное определение и предотвращение рисков в бизнес-процессах, определение сильных и слабых сторон. Разработка метамоделей языков описания бизнес-процессов и алгоритмов их имитационного моделирования.
дипломная работа, добавлен 23.08.2020Кому нужно имитационное моделирование. Системная динамика, дискретно-событийное и агентное моделирование. Инструменты разработки имитационных моделей. Каким должен быть профессионал имитационного моделирования. Состояние имитационного моделирования в РФ.
материалы конференции, добавлен 09.09.2012Сущность метода Монте-Карло, его процесс реализации через программный продукт. Составление формализованной модели предприятия. Дискретно-событийный подход в имитационном моделировании. Основные этапы процесса построения математической модели системы.
курсовая работа, добавлен 29.01.2014Структурный анализ бизнес-процесса и построение модели деятельности "как есть". Разработка алгоритма построения имитационного модуля производственного процесса с помощью дискретно-событийного моделирования и системной динамики на основе CASE-средств.
дипломная работа, добавлен 22.02.2015Объектно-ориентированный подход в вычислительной математике и имитационном моделировании. Разработка системы по методологии UML на языке программирования C++ в среде Qt. Исследование биологического объекта управления. Функциональные возможности системы.
дипломная работа, добавлен 08.10.2018Рассмотрение CRM систем, позволяющих автоматизировать деятельность подразделения системно-технической поддержки пользователей. Определение критериев и проведение анализа методом иерархии Т. Саати в системе поддержки принятия решений пользователей.
статья, добавлен 19.12.2017Особенности принятия стратегических и тактических управленческих решений. Алгоритм выработки скорректированных решений с использованием имитационной модели производственного процесса. Оценка достоверности выработки корректируемых управленческих решений.
статья, добавлен 24.08.2020Характеристика основных методов моделирования: аналитические, имитационные, комбинированные. Анализ этапов разработки концептуальной модели исследуемой системы обработки информации. Знакомство с законом распределения времени пребывания заявки в очереди.
дипломная работа, добавлен 07.08.2013Использование среды бизнес-моделирования для построения комплексной системы процессного управления. Функционально-стоимостной анализ бизнес-процесса. Моделирование и результаты оптимизации бизнес-процессов оптово-продовольственного центра "Food Сити".
дипломная работа, добавлен 30.07.2016Анализ существующих автоматизированных систем поддержки принятия решений при технической эксплуатации объектов коммунальных систем. Информационные и процедурные модели поддержки принятия решений при эксплуатации водопроводных и канализационных систем.
автореферат, добавлен 01.09.2018Программно-технологический комплекс обеспечения моделирования, использующий в качестве инструмента построения моделей и визуализации результатов L-системы (системы Линденмайера), его использование для моделирования социально-экономических процессов.
статья, добавлен 30.05.2017Изучение вопросов защиты мобильных объектов информатизации на базе доступных и иллюстративных средств вычислительной техники. Исследование графической модели трехмерного пространства перемещения мобильного объекта. Порядок построения имитационной модели.
статья, добавлен 21.12.2019Системный анализ предметной области предприятия, ведущего экскурсионную деятельность. Разработка бизнес-модели экскурсионной фирмы "Сто путей". Моделирование системы ее бизнес-процессов c использованием профессиональных систем бизнес-моделирования.
курсовая работа, добавлен 08.06.2014Рассмотрение случаев применения имитационного моделирования экономических процессов. Характеристика теории систем массового обслуживания. Определение задач компьютерного моделирования. Изучение математических предпосылок создания имитационной модели.
курс лекций, добавлен 06.04.2018GPSS – General Purpose Simulation System (общецелевая система моделирования); воспринимает текст модели и позволяет пользователю производить эксперименты с моделью. Изучение технологических этапов имитационного моделирования: проблемы, постановка задачи.
курсовая работа, добавлен 27.04.2019Исследование этапов процесса реализации недостающих компонент модели дифференцированного обслуживания DiffServ для среды моделирования NS-3 с целью получения необходимого качества обслуживания, также анализируется поведение разработанного модуля.
статья, добавлен 21.06.2020Характеристика технологии Ethernet, аналитическое и имитационное моделирование данной сети. Листинг базовой программы, запуск процесса моделирования, анализ полученных результатов. Зависимость коэффициента загрузки устройства от минимального сообщения.
курсовая работа, добавлен 28.11.2014Постановка задачи имитационного моделирования. Разработка и описание моделирующих алгоритмов для реализации имитационной модели. Выбор и обоснование инструментальных средств. Описание пользовательского интерфейса. Тестовый пример, моделирующий алгоритм.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Анализ основ моделирования и текстовое описание бизнес-процесса "Продажа товаров/услуг/работ". Разработка и описание языка для моделирования реальных бизнес-процессов на основе DSM-платформы MetaEdit+ в рамках "Студии компетентностных деловых игр".
курсовая работа, добавлен 03.10.2017Выбор инструментария для моделирования бизнес-процессов. Особенности существующих бизнес-процессов. Анализ бизнес-процесса "Выбор, согласование и закрепление за студентом темы работы". Выбор, согласование и закрепление темы без использования LMS.
дипломная работа, добавлен 05.08.2018