Управление уровнем лояльности
Понятие и структура лояльности, ее теории и концепции в менеджменте. Теоретическое обоснование методов и инструментария исследования. Характеристики лояльности исследуемого предприятия, разработка эффективных мероприятий, направленных на ее повышение.
Подобные документы
Сущность и принципы кадровой политики, ее разновидности и закономерности формирования. Организационно-экономическая характеристика предприятия, исследование кадровой политики и управление ею, разработка эффективных мероприятий по ее совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 04.12.2013Финансовые ресурсы, понятие, структура и методы формирования. Управление кредитным и фондовым портфелями банка. Общая характеристика и анализ основных показателей финансовой деятельности ОАО "ВТБ Северо-Запад", разработка мероприятий по улучшению.
курсовая работа, добавлен 15.11.2013Факторы, влияющие на конкурентоспособность. Значение лояльности клиентов, которая обеспечивается клиентоориентированной деятельностью компании. Особенности и роль клиентоориентированности в современных реалиях. Принципы привлечения новых клиентов.
статья, добавлен 23.08.2022Конкурентная борьба предприятий за квалифицированных сотрудников. Рассмотрение современных подходов к проблеме поддержания лояльности талантливых сотрудников на предприятии. Анализ инструментов мотивации и удержания талантливых работников в организации.
статья, добавлен 20.08.2018Изучение теоретических основ управления финансовой устойчивостью предприятия и основные методы ее анализа. Проведение комплексного анализа финансовой деятельности для выявления состояния предприятия и разработка мероприятий по повышению устойчивости.
курсовая работа, добавлен 19.07.2009Понятие категории качества как составляющего элемента конкурентоспособности. Формы организации промышленного производства. Характеристика предприятия и его производственная структура. Разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности.
курсовая работа, добавлен 07.07.2015Понятие и этапы процесса мотивации, критерии его оценки, используемые методики и приемы. Характеристика и организационная структура исследуемого предприятия, анализ и управление персоналом. Оценка мотивационной деятельности и ее совершенствование.
дипломная работа, добавлен 06.04.2014Характеристика и особенности внутренней структуры исследуемого предприятия. Анализ процессов закупок, производства и сбыта продукции. Оценка номенклатуры и качества выпускаемой продукции. Разработка мероприятий по совершенствованию управлением продаж.
статья, добавлен 16.02.2019Характеристика изменений в содержании корпоративных стратегий. Обоснование необходимости использования инструментария реальных опционов для формирования и оценки политики развития фирмы. Изучение значения реальных опционов в современном менеджменте.
статья, добавлен 24.11.2018Традиционные средства автоматизации менеджмента. Защита клиентской базы компании. Роль, сущность и методы управления процесса работы с клиентами. Основные инструменты, используемые в программах лояльности. Анкета для оценки удовлетворенности клиентов.
контрольная работа, добавлен 27.05.2014Разработка мероприятий по уменьшению кризисных явлений и стабилизации финансового положения предприятий машиностроения. Изучение концепции приемлемого риска. Контроль за принятыми решениями. Учёт внутренних и внешних факторов на систему управления.
статья, добавлен 10.12.2016Содержание и сущность комплексной программы по снижению издержек производства на предприятии. Разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности управления затратами ОАО "Мельник" и определение экономической целесообразности их внедрения.
курсовая работа, добавлен 21.01.2015Направления и диагностика организационно-кадрового аудита. Анализ степени удовлетворенности сотрудников исследуемого предприятия, определение их основополагающих ценностей. Разработка мероприятий, направленных на совершенствование деятельности команды.
курсовая работа, добавлен 06.04.2018Общее описание и структура предприятия. Типы производственной структуры предприятия, их развитие и подходы к управлению, направления и разработка мероприятий по ее совершенствованию. Формы и принципы построения цехов и производственных участков.
курсовая работа, добавлен 14.11.2013Сущность теорий ожидания и справедливости, их применение в менеджменте, модель Портера-Лоулера и ее структура. Принципы совершенствования методов управления предприятием, определение значение и эффективности методов мотивации персонала, ее функции.
курсовая работа, добавлен 08.11.2016Понятие и элементы системы управления предприятием, их исследование. Особенности и основные характеристики экспертных методов. Этапы и последовательность применения данных методов в процессе проведения исследования и анализа работы предприятия.
курсовая работа, добавлен 23.02.2012Промышленное предприятие и анализ его основной деятельности. Оценка соответствия организационной структуры управления потребностям инновационного развития предприятия. Разработка комплекса мероприятий по активизации инновационной активности предприятия.
курсовая работа, добавлен 06.07.2009Сервис со стороны компании и клиента. Роль логистики в установлении целей и задач обслуживания потребителей. Выработка программ потребительского сервиса и развития лояльности клиентов. Определение точки зрения покупателя. Характер конкурентной среды.
лекция, добавлен 06.01.2014Изучение связи корпоративной культуры организации с профессионально-личностными особенностями сотрудников. Влияние лояльности, ценностных ориентаций, информированности о целях деятельности компании, профессиональной адаптированности, возраста и стажа.
статья, добавлен 13.05.2016Ознакомление с биографией Дуглас Мак-Грегора, который предложил новые теории управления менеджмента. Рассмотрение и анализ особенностей плана маркетинговых мероприятий и целей исследуемого предприятия. Изучение организационной структуры предприятия.
реферат, добавлен 14.01.2015- 121. Структура персонала
Понятие и содержание, общая структура и элементы персонала современной организации. Анализ структуры персонала исследуемого предприятия, порядок разработки основных методик и возможных мероприятий по его оптимизации в будущем в ОАО "Янтарьэнерго".
реферат, добавлен 22.10.2011 Рассмотрение целей, задач и основных методов исследования систем управления в современном менеджменте. Выявление информации об основных проблемах и ресурсах компании, объективная оценка ее положения на рынке. Изучение понятия и принципов аутсорсинга.
шпаргалка, добавлен 17.06.2014Происхождение понятия, основные теории о стиле руководства в менеджменте. Существующие классификации и краткая характеристика различных стилей управления. Исследования характерных методов и приемов, используемых руководителями различных уровней.
контрольная работа, добавлен 11.03.2016Понятие и виды организации: общие характеристики, формальные и неформальные. Цель как необходимый элемент управления: целевой подход в менеджменте. Внутренняя и внешняя среда предприятия. Организационная структура управления и норма управляемости.
курс лекций, добавлен 22.12.2010- 125. Управление рисками
Понятие и структура риска как возможная опасность потерь, вытекающая из специфики тех или иных явлений природы и видов деятельности человеческого общества. Особенности исследования данной категории в экономике и менеджменте. Типы риска и управление им.
автореферат, добавлен 22.01.2015