Управление уровнем лояльности
Понятие и структура лояльности, ее теории и концепции в менеджменте. Теоретическое обоснование методов и инструментария исследования. Характеристики лояльности исследуемого предприятия, разработка эффективных мероприятий, направленных на ее повышение.
Подобные документы
Методы и этапы оценки персонала. Цели и стадии анализа деятельности. Профессиографический анализ рабочего места менеджера по персоналу. Оценка лояльности сотрудника предприятия. Оценка результатов деятельности подразделений управления организации.
реферат, добавлен 28.12.2011Финансовые ресурсы, понятие, структура и методы формирования. Управление кредитным и фондовым портфелями банка. Общая характеристика и анализ основных показателей финансовой деятельности ОАО "ВТБ Северо-Запад", разработка мероприятий по улучшению.
курсовая работа, добавлен 15.11.2013Классификация и состав методов исследования в современном менеджменте. Определение уровня согласованности мнений. Формализованное представление систем. Исследование информационных потоков системы управления. Анализ функциональных подсистем управления.
реферат, добавлен 06.12.2016Сущность и принципы кадровой политики, ее разновидности и закономерности формирования. Организационно-экономическая характеристика предприятия, исследование кадровой политики и управление ею, разработка эффективных мероприятий по ее совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 04.12.2013Факторы, влияющие на конкурентоспособность. Значение лояльности клиентов, которая обеспечивается клиентоориентированной деятельностью компании. Особенности и роль клиентоориентированности в современных реалиях. Принципы привлечения новых клиентов.
статья, добавлен 23.08.2022Понятие категории качества как составляющего элемента конкурентоспособности. Формы организации промышленного производства. Характеристика предприятия и его производственная структура. Разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности.
курсовая работа, добавлен 07.07.2015Понятие и этапы процесса мотивации, критерии его оценки, используемые методики и приемы. Характеристика и организационная структура исследуемого предприятия, анализ и управление персоналом. Оценка мотивационной деятельности и ее совершенствование.
дипломная работа, добавлен 06.04.2014Изучение теоретических основ управления финансовой устойчивостью предприятия и основные методы ее анализа. Проведение комплексного анализа финансовой деятельности для выявления состояния предприятия и разработка мероприятий по повышению устойчивости.
курсовая работа, добавлен 19.07.2009Конкурентная борьба предприятий за квалифицированных сотрудников. Рассмотрение современных подходов к проблеме поддержания лояльности талантливых сотрудников на предприятии. Анализ инструментов мотивации и удержания талантливых работников в организации.
статья, добавлен 20.08.2018Характеристика и особенности внутренней структуры исследуемого предприятия. Анализ процессов закупок, производства и сбыта продукции. Оценка номенклатуры и качества выпускаемой продукции. Разработка мероприятий по совершенствованию управлением продаж.
статья, добавлен 16.02.2019Характеристика изменений в содержании корпоративных стратегий. Обоснование необходимости использования инструментария реальных опционов для формирования и оценки политики развития фирмы. Изучение значения реальных опционов в современном менеджменте.
статья, добавлен 24.11.2018Разработка мероприятий по уменьшению кризисных явлений и стабилизации финансового положения предприятий машиностроения. Изучение концепции приемлемого риска. Контроль за принятыми решениями. Учёт внутренних и внешних факторов на систему управления.
статья, добавлен 10.12.2016Общее описание и структура предприятия. Типы производственной структуры предприятия, их развитие и подходы к управлению, направления и разработка мероприятий по ее совершенствованию. Формы и принципы построения цехов и производственных участков.
курсовая работа, добавлен 14.11.2013Сущность теорий ожидания и справедливости, их применение в менеджменте, модель Портера-Лоулера и ее структура. Принципы совершенствования методов управления предприятием, определение значение и эффективности методов мотивации персонала, ее функции.
курсовая работа, добавлен 08.11.2016Направления и диагностика организационно-кадрового аудита. Анализ степени удовлетворенности сотрудников исследуемого предприятия, определение их основополагающих ценностей. Разработка мероприятий, направленных на совершенствование деятельности команды.
курсовая работа, добавлен 06.04.2018Традиционные средства автоматизации менеджмента. Защита клиентской базы компании. Роль, сущность и методы управления процесса работы с клиентами. Основные инструменты, используемые в программах лояльности. Анкета для оценки удовлетворенности клиентов.
контрольная работа, добавлен 27.05.2014Содержание и сущность комплексной программы по снижению издержек производства на предприятии. Разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности управления затратами ОАО "Мельник" и определение экономической целесообразности их внедрения.
курсовая работа, добавлен 21.01.2015Понятие и элементы системы управления предприятием, их исследование. Особенности и основные характеристики экспертных методов. Этапы и последовательность применения данных методов в процессе проведения исследования и анализа работы предприятия.
курсовая работа, добавлен 23.02.2012Промышленное предприятие и анализ его основной деятельности. Оценка соответствия организационной структуры управления потребностям инновационного развития предприятия. Разработка комплекса мероприятий по активизации инновационной активности предприятия.
курсовая работа, добавлен 06.07.2009Сервис со стороны компании и клиента. Роль логистики в установлении целей и задач обслуживания потребителей. Выработка программ потребительского сервиса и развития лояльности клиентов. Определение точки зрения покупателя. Характер конкурентной среды.
лекция, добавлен 06.01.2014Изучение связи корпоративной культуры организации с профессионально-личностными особенностями сотрудников. Влияние лояльности, ценностных ориентаций, информированности о целях деятельности компании, профессиональной адаптированности, возраста и стажа.
статья, добавлен 13.05.2016Ознакомление с биографией Дуглас Мак-Грегора, который предложил новые теории управления менеджмента. Рассмотрение и анализ особенностей плана маркетинговых мероприятий и целей исследуемого предприятия. Изучение организационной структуры предприятия.
реферат, добавлен 14.01.2015- 123. Структура персонала
Понятие и содержание, общая структура и элементы персонала современной организации. Анализ структуры персонала исследуемого предприятия, порядок разработки основных методик и возможных мероприятий по его оптимизации в будущем в ОАО "Янтарьэнерго".
реферат, добавлен 22.10.2011 Рассмотрение целей, задач и основных методов исследования систем управления в современном менеджменте. Выявление информации об основных проблемах и ресурсах компании, объективная оценка ее положения на рынке. Изучение понятия и принципов аутсорсинга.
шпаргалка, добавлен 17.06.2014Происхождение понятия, основные теории о стиле руководства в менеджменте. Существующие классификации и краткая характеристика различных стилей управления. Исследования характерных методов и приемов, используемых руководителями различных уровней.
контрольная работа, добавлен 11.03.2016