Становление и развитие клиентоориентированных систем управления в бизнесе (CRM-системы)
Суть системы управления взаимоотношениями с клиентами. Повышение конкуренции компании, насыщение рынков новыми разнообразными товарами. Становление и развитие концепции управления взаимоотношениями с клиентами. Инструменты контакта с потребителями.
Подобные документы
Определение сущности и значимости системы управления взаимоотношениями с потребителями, основанной на применение ведущих управленческих и информационных технологий. Исследование лояльности потребителей современных туристских организаций в Украине.
статья, добавлен 03.12.2018Оптимизация организационной структуры, повышение эффективности деятельности, поступательное развитие организации, создание положительного имиджа. Концепции исследования системы управления. Гипотезы в исследовании систем управления, их роль, классификация.
реферат, добавлен 01.02.2014Выбор системы менеджмента для редакции газеты. Рассмотрение программных средств, предназначенных для учёта потенциальных пользователей и сделок. Особенности управления клиентами в современных редакциях, основной доход которых зависит от рекламы.
статья, добавлен 24.07.2018- 29. Выбор информационных технологий и обоснование их внедрения для оптимизации бизнес-процессов компании
Построение бизнес-модели предприятия и разработка предложений по выбору информационно-коммуникационных технологий. Описание и избрание 1C-CRM на основе функционально-стоимостного анализа. Синтез эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.
курсовая работа, добавлен 03.10.2017 Особенности управления качеством продукции. Выходной контроль готовой продукции. Вклад Э. Деминга в становление системы управления качеством. Программа "Ноль дефектов" Ф. Кросби. Американская школа управления качеством. Повышение качества продукции.
реферат, добавлен 07.06.2012Анализ значения системы управления человеческими ресурсами для реализации принципиально новых, глобальных долгосрочных целей и задач для России. Изучение необходимости построения системы управления на базе концепции управления человеческими ресурсами.
статья, добавлен 24.11.2018Стратегический сорсинг - метод оптимизации закупочных возможностей с целью уменьшения затрат. Недостаточный учет производителями логистических ограничений потребителей - причина возникновения концепции управления взаимоотношениями с поставщиками.
статья, добавлен 04.12.2018Рассмотрение системы управления и объекта управления. Отличительные черты централизованных и распределенных систем управления. Возможности применения автоматических систем управления. Применение концепций и методов операционного менеджмента в управлении.
статья, добавлен 03.04.2018Становление и развитие школы менеджмента, суть принципов вертикального разделения и измерения труда. Характеристика концепции научного управления: планирование, организация, мотивация и контроль. Теории системного и ситуационного подходов в менеджменте.
курсовая работа, добавлен 28.09.2011Теоретические аспекты управления персоналом на предприятии. Кадровая политика и правовое обеспечение управления персоналом. Оценка системы управления персоналом в группе Компаний Хейнекен. Социально-психологические отношения в трудовом коллективе.
дипломная работа, добавлен 05.12.2011Формулирование концепции исследования системы управления и построение гипотез. Изучение целей предприятия - элемент исследования системы управления на примере торгово-промышленной компании "Панорама". Гипотеза, ее роль в исследовании систем управления.
курсовая работа, добавлен 14.01.2014Виды диагностики систем управления. Характеристика ОАО "БелЗАН", анализ рынка и конкуренции. Эффективность стимулирования и мотивация труда. Формулирование проблем управления организацией. Принятие решений по совершенствованию системы руководства ею.
курсовая работа, добавлен 08.06.2013CRM-системы, направленные на управление отношениями с клиентами. Концепция CRM в рамках ориентированного на клиентов рынка. Анализ эффективности внедрения CRM- и PRM-систем на примере ОАО "Лукойл". PRM-управление взаимоотношениями с партнерами.
курсовая работа, добавлен 02.08.2015Понятие и сущность Customer Relationship Management, основные положения, отражающие сущность процесса управления взаимодействия с клиентами. Анализ инструментов маркетинга, используемых CRM-системами. Возможности CRM-системы в рамках концепции CRM.
статья, добавлен 04.07.2022Сущность управления отношениями с клиентами как бизнес-стратегии, предназначенной для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов. Основные задачи и функции CRM, ее нацеленность на рост и повышение доходности бизнеса компании.
курсовая работа, добавлен 20.11.2013Становление научных основ управления качеством, характеристика основных его этапов. Проектирование систем управления качеством, их реализация на предприятии. Закономерности и принципы управления персоналом и обеспечение системного управления качеством.
контрольная работа, добавлен 16.04.2015CRM (Customer Relationship Management) – управление отношениями с клиентами. Преимущества клиенториентированного подхода к бизнесу. Функционирование и виды CRM-систем. Инструменты, которые включает в себя технология управления отношениями с клиентами.
курсовая работа, добавлен 22.09.2014Теоретические аспекты внедрения и развития системы управления бизнес-процессами в рамках компании. Основные современные тенденции развития систем управления. Обозначение перспектив роботизации и внедрения технологий искусственного интеллекта в компаниях.
статья, добавлен 08.12.2024Характеристика основных факторов имеющих значение в современной доктрине менеджмента: люди, финансы и техника. Становление и развитие поведенческой школы управления. Характеристика исследований М. Фоллетта и Э. Мэйо. Поведенческая бихевиористская школа.
курсовая работа, добавлен 15.01.2014Необходимость внедрения системы управления проектами для развития компании в постоянно изменяющемся окружении. Развитие корпоративных систем управления проектами, характеристика этапов их реализации: управление затратами, ресурсами, рисками и качеством.
статья, добавлен 25.02.2016Становление школы научного управления. Анри Файоль и его классическая школа в управлении. Понятие и цели школы человеческих отношений и поведенческих наук. Количественный подход науки управления. Настоящее и будущее науки и практики управления.
курсовая работа, добавлен 26.12.2010Исследование теоретико-прикладной модели компании. Недостатки методики интеграции бюджетного управления и сбалансированной системы показателей в менеджменте компании. Повышение эффективности системы управления компанией с помощью контуров обратных связей.
автореферат, добавлен 23.11.2017Становление менеджмента. Стадии формирования капитализма: становление рыночной системы домонополистического капитализма и монополистический капитализм. Развитие массового производства. Возникновение системы управления. Теория техноструктуры Гелбрейта.
реферат, добавлен 20.09.2010Сущность стратегического менеджмента, его основные цели и функции. Выбор оптимальных методов управления компании по оказанию услуг в сфере грузоперевозок автомобильным транспортом. Совершенствование складской инфраструктуры и системы работы с клиентами.
курсовая работа, добавлен 30.10.2019Эволюция управления как науки. Сравнение старой и современной организации. Систематизированный взгляд на управление. Вклад различных направлений в развитие управленческой мысли. Модель организации как открытой системы. Ситуационный подход управления.
реферат, добавлен 30.10.2012