Управление отношениями с потребителями
Сущность управления отношениями с клиентами как бизнес-стратегии, предназначенной для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов. Основные задачи и функции CRM, ее нацеленность на рост и повышение доходности бизнеса компании.
Подобные документы
Прогнозирование, планирование и организация работы предприятия. Основные функции менеджмента, их взаимосвязь и динамизм. Разработка современного научного инструментария управления персоналом. Повышение производительность труда и прибыльности компании.
реферат, добавлен 06.06.2020Сущность стратегического менеджмента, его основные цели и функции. Выбор оптимальных методов управления компании по оказанию услуг в сфере грузоперевозок автомобильным транспортом. Совершенствование складской инфраструктуры и системы работы с клиентами.
курсовая работа, добавлен 30.10.2019- 28. Стратегия фирмы
Сущность и цели стратегии, классификация типов стратегий бизнеса. Основные области выработки стратегии поведения фирмы на рынке. Основные этапы определения и реализации стратегии фирмы в рамках стратегического управления, оценка выбранной стратегии.
контрольная работа, добавлен 14.11.2014 Основные грани формирования стратегии бизнеса. Самостоятельные направления (виды) стратегии. Значение стратегии в стратегическом управлении. Три основные области выработки стратегии поведения фирмы на рынке по М. Портеру. Эталонные стратегии развития.
контрольная работа, добавлен 08.11.2010Сущность, основные виды бизнес-процессов. Снабжение, производство, маркетинг, продажи как примеры операционных бизнес-процессов. Этапы их преобразования. Возможные цели и задачи, стоящие перед менеджментом на каждой стадии развития. Процессное управление.
статья, добавлен 26.04.2019Понятие, цели и задачи бизнес-плана, его функции, особенности составления. Бизнес-план как метод управления бизнесом, понятие бизнес-планирования и его место в стратегическом управлении. Практика и возможности бизнес-планирования в Российской Федерации.
курсовая работа, добавлен 02.05.2012Технологии управления предприятием. Развитие экономики Российской Федерации. Закрепление организации на рынке. Расширение бизнеса. Изучение причин снижения производительности, роста затрат и уменьшения прибыльности. Внедрение административной системы.
дипломная работа, добавлен 01.10.2013- 33. Анализ процессов разработки и реализации управленческих решений в предприятиях ресторанного бизнеса
Организационная характеристика предприятия ресторанного бизнеса. Обеспечение роста прибыльности, конкурентоспособности и качества услуг, повышение эффективности труда. Система управления персоналом торговой организации. Должностные инструкции работников.
курсовая работа, добавлен 22.02.2019 Изучение основных элементов и принципов системы управления эффективностью бизнеса. Расчет значений ключевых показателей эффективности, их влияние на стоимость компании. Задачи процессов управления. Анализ практического применения системы КПЭ фирмы.
контрольная работа, добавлен 15.11.2009Применение системы управления качеством как одно из стратегических решений организаций. Понимание концепции управления взаимоотношениями с потребителями. Основные этапы применения стратегии CRM в организациях. Определение удовлетворенности потребителя.
статья, добавлен 07.12.2016Сущность процессного подхода и его применение в ориентированном управлении. Изучение системы управления бизнес-процессами. Содержание реинжиниринга бизнеса как системы оптимизации деятельности предприятия. Условия успеха и неудач практики реинжиниринга.
курсовая работа, добавлен 10.11.2016История развития стратегического управления. Инновационные методы развития и повышения эффективности бизнеса. Организация планирования в рамках управленческого учета. Основные направления стратегического анализа. Оценка эффективности стратегии компании.
статья, добавлен 31.08.2020Разработка систем управления инновационными процессами и экономическими отношениями. Основные подходы к определению управления персоналом. Усовершенствование системы управления персоналом. Мотивация персонала и проблемы внедрения управленческих инноваций.
курсовая работа, добавлен 23.04.2014Принципы управления эффективностью бизнеса. Система управления эффективностью бизнеса в рамках управления корпоративной эффективностью. Повышение роли информационных технологий. Управление эффективностью бизнеса на основе показателей эффективности.
курсовая работа, добавлен 18.10.2015Понятие, сущность, цели, задачи, функции и основные методы управления трудовой деятельностью персонала на предприятии. Повышение эффективности системы мотивации и стимулирования работников компании. Характеристика и оценка кадровой политики организации.
дипломная работа, добавлен 22.12.2015Особенности системы управления трудовыми отношениями в ОАО "Минотор". Анализ процессов и тенденций изменений, определяющих условия активизации инновационной деятельности. Рассмотрение основных проблем инноваций и инновационного менеджмента предприятий.
курсовая работа, добавлен 31.05.2021Системы управления взаимоотношения с клиентами: понятие и история развития. Понятие CRM-систем, классификация, типы и назначение. Место CRM-решений в российском бизнесе. Технология внедрения системы управления взаимоотношением с клиентами "1С:CRM ПРОФ".
контрольная работа, добавлен 24.12.2020Сущность принципов рационального управления и функции менеджмента. Историческое развитие школ бизнеса по повышению квалификации специалистов. Анализ сильных и слабых сторон компании методом SWOT-анализа. Концепции формирования российского менеджмента.
курсовая работа, добавлен 09.12.2013Понятие, задачи и сущность управления в организации, его основные функции и процессы. Общая характеристика, структура и функции управления, осуществляемые в компании ОАО "Аэрофлот – российские авиалинии". Оптимизация функций управления организации.
курсовая работа, добавлен 23.11.2016Изложение основных методов управления отношениями учреждений культуры с представителями каждой из групп поддержки. Исследование использования методов партнерства, защиты учреждений культуры от влияния факторов неопределенного состояния внешней среды.
статья, добавлен 29.08.2016- 46. Выбор информационных технологий и обоснование их внедрения для оптимизации бизнес-процессов компании
Построение бизнес-модели предприятия и разработка предложений по выбору информационно-коммуникационных технологий. Описание и избрание 1C-CRM на основе функционально-стоимостного анализа. Синтез эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.
курсовая работа, добавлен 03.10.2017 Основные технико-экономические показатели организации. Сущность управления и его основные задачи. Понятие, классификация и функции менеджмента. Характеристика главных методов управления и его информационное обеспечение. Сущность контроля и мотивации.
отчет по практике, добавлен 27.05.2013Сущность стратегического управления. Процесс разработки стратегии. Общие стратегии бизнеса М. Портера. Стратегический анализ внешней и внутренней среды организации. Макроусловия, микроусловия, рыночные и отраслевые условия осуществления стратегии.
лекция, добавлен 29.09.2012Идентификация компонентов портфеля, оценка и отбор проектов. Характеристика и особенности управления портфелем проектов. Механизмы управления взаимодействием участников проектов. Специфика оперативного управления проектами и договорными отношениями.
статья, добавлен 25.04.2019Характеристика определения процесса управления непрерывностью бизнеса в деятельности организаций. Особенность составления плана по обеспечению бесперебойной деятельности компании. Анализ нахождения основных бизнес-процессов и обеспечиваемых активов.
курсовая работа, добавлен 12.03.2019