Управление отношениями с потребителями
Сущность управления отношениями с клиентами как бизнес-стратегии, предназначенной для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов. Основные задачи и функции CRM, ее нацеленность на рост и повышение доходности бизнеса компании.
Подобные документы
Теоретические аспекты контрольно-ревизионного процесса. Содержание и сущность ревизии. Задачи и инструментарий контроллинга. Особенности управления бизнес-процессами предприятия. Имплементация контроллинга в управленческо-ревизионной деятельности компании
курсовая работа, добавлен 31.05.2020Исследование сущности стратегии как интегрированной модели действий, предназначенных для достижения запланированных целей предприятия. Виды уровней управления в компании, его задачи и функции. Факторы, влияющие на выбор стратегического положения фирмы.
реферат, добавлен 22.11.2010Реструктурирование предприятия – трансформация структуры бизнеса, конечной целью которых является преодоление кризисных явлений, повышение конкурентоспособности и увеличение прибыльности. Основные элементы антикризисного управления на предприятии.
статья, добавлен 30.01.2020Общая характеристика систем управления трудовыми процессами и отношениями в России и зарубежных странах. Система установления норм труда. Основные направления анализа системы организации, нормирования и оплаты труда, оценка показателей эффективности.
реферат, добавлен 10.02.2012Понятие диверсифицированной компании, преимущества и недостатки стратегии одного бизнеса. Целесообразность диверсификации и выбор стратегии. Характеристика альтернативных стратегий диверсификации, их особенности. Основная стратегия компании Honda.
реферат, добавлен 02.02.2015Сущность и основы концепции менеджмента персонала в современных условиях. Управление социально-трудовыми отношениями на уровне государства. Кадровая политика предприятия, виды нововведений. Организационная процедура проведения деловой оценки персонала.
книга, добавлен 28.12.2013Разработка стратегии деятельности предприятия в рыночных условиях. Функции и задачи стратегического менеджмента. Повышение производительности труда и конкурентоспособности компании. Снижение технологических издержек. Создание корпоративной культуры.
курсовая работа, добавлен 08.03.2017Клиентоориентированный подход к ведению бизнеса, учет интересов клиента и его пожеланий. Внедрение в компании CRM-системы (управления взаимоотношениями с клиентами). Раскрытие сущности CRM-системы и рассмотрение сфер ее практического использования.
статья, добавлен 01.03.2019Исследование особенностей управления стоимостью бизнеса, как одной из систем менеджмента, направленной на максимизацию стоимости компании. Анализ недостатков традиционных моделей финансового менеджмента. Характеристика теории оценки недвижимости.
статья, добавлен 14.11.2021Понятие, сущность и предназначение стратегии, характеристика и отличительные черты основных областей выработки стратегии. Описание и особенности видов базисных стратегий развития бизнеса. Специфика типов стратегий целенаправленного сокращения бизнеса.
контрольная работа, добавлен 08.12.2016Основные понятия и сущность конкурентной стратегии фирмы, ее инструменты. Факторы, влияющие на конкурентоспособность компании. Бизнес-планирование как эффективный путь реализации конкурентной стратегии. Ассортиментная политика компании и ее реализация.
курсовая работа, добавлен 11.07.2015Теоретические основы управления продуктовым портфелем фармацевтической компании. Предложения по совершенствованию продуктовой стратегии фирмы. Оценка конкурентоспособности отдельных видов бизнеса. Динамичный корпоративный портфель. Сущность матрицы БКГ.
курсовая работа, добавлен 13.02.2016Методические аспекты реализации стратегии. Система показателей как инструмент управления бизнес-процессами аптечного предприятия. Концепция взаимосвязи формирования кадров аптечной организации со стратегическими целями предприятия на основе ССП.
курсовая работа, добавлен 29.03.2021Организационная структура управления. Требования, предъявляемые к бизнес-гостиницам. Строительство гостиницы и продвижение ее услуг. Основные и дополнительные услуги в бизнес-гостиницах. Прием и размещение клиентов. Функции подразделений гостиницы.
реферат, добавлен 18.05.2012Понятие, сущность и функции менеджмента. Эффективные модели организации и управления крупным бизнесом. Внедрение бюджетного управления. Стратегия и тактика фирмы. Начало развития менеджмента в России. Мировой опыт по управлению крупными компаниями.
курсовая работа, добавлен 08.07.2012Теоретические и правовые основы проектирования бизнес-стратегии, правовая среда бизнеса. Анализ внешней и внутренней среды организаций, разработка и выбор стратегии. Способы совершенствования проектирования стратегий бизнеса, оценка эффективности.
контрольная работа, добавлен 16.05.2014Сущность и основные черты предпринимательской деятельности. Исторические и социальные корни предпринимательства, его основные типы. Сущность, цели и функции бизнеса, модели предприятий. Общие и различные черты менеджмента, предпринимательства и бизнеса.
курсовая работа, добавлен 07.06.2016Понятие контрагента как стороны договора в гражданских правоотношениях. Сущность партнерства и его основные виды. Процесс заключения договорных отношений, их главное значение. Управление деловыми партнерскими отношениями, причины их успеха или неудач.
реферат, добавлен 24.05.2013Управление персоналом как часть менеджмента, связанная с трудовыми ресурсами предприятия и их отношениями внутри фирмы. Характеристика туристического агентства ООО "Гринэкс", особенности разработки рекомендаций для совершенствования управления персоналом.
контрольная работа, добавлен 02.03.2013Сущность стратегического управления. Исследование внутренних ценностей и слабых сторон организации. Маркетинговые исследования как инструмент выработки стратегии организации. Формирование бизнес-плана как важный этап в реализации стратегии фирмы.
курсовая работа, добавлен 19.01.2015Основные задачи управления рисками в компании ОАО "Мостотрест". Анализ конкурентной среды, структуры конкурентных сил и стратегии конкуренции предприятия. Риск потери имиджа компании. Риск трудовых ресурсов, методы профессиональной подготовки персонала.
контрольная работа, добавлен 10.12.2011- 122. Механизм двухуровневой сегментации клиентов как важный инструмент управления клиентской базой банка
Механизм двухуровневой сегментации клиентов банка, который базируется на уровне прибыльности клиента, маржинальной прибыли и потенциале клиента для банка. Стратегии налаживания сотрудничества банка с отдельными сегментами клиентов на основе "3Р-матрицы".
статья, добавлен 19.09.2012 Краткая характеристика особенности сферы бизнеса ООО "Фрегат", разработка стратегии развития. Матрица PEST-анализа макросреды фирмы. Схема иерархической структуры управления применительно к условиям ООО "Фрегат", формулировка корпоративной стратегии.
реферат, добавлен 13.04.2015Понятие, сущность, цели, задачи и основные функции управления персоналом. Правовое регулирование трудовых отношений. Методы и процедура отбора кадров на предприятии. Эффективность системы управления персоналом. Стимулирование трудовой деятельности.
дипломная работа, добавлен 01.11.2012Особенности развития гостиничного бизнеса. Проблемы повышения эффективности управления гостиничными предприятиями. Содержание понятий "гостиничная индустрия", "предприятие гостиничного бизнеса". Задачи в сфере гостиничного бизнеса и пути их решения.
статья, добавлен 02.02.2020