Управление отношениями с потребителями
Сущность управления отношениями с клиентами как бизнес-стратегии, предназначенной для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов. Основные задачи и функции CRM, ее нацеленность на рост и повышение доходности бизнеса компании.
Подобные документы
Анализ процесса управления стейкхолдерами в модели онлайн-агрегатора на примере компании JBand Flowers и составление рекомендаций по управлению заинтересованными сторонами для компании. Подходы к управлению отношениями с заинтересованными сторонами.
дипломная работа, добавлен 17.07.2020Общая характеристика организации Компания ООО "Терволина". Миссия, стратегия и цели компании: современные методы управления; повышение качества обуви; высокий уровень обслуживания клиентов, взаимовыгодные условия для работы компании и бизнес партнеров.
курсовая работа, добавлен 15.07.2012Особенности управления HR-процессами в IT-организации. Выявление проблемных зон, негативно влияющих на развитие и рост компании. Разработка мероприятий по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов: поиска и отбора персонала, адаптации и обучения.
дипломная работа, добавлен 14.07.2020Политика ориентации на клиента. Этапы модели перехода предприятия к ориентации на клиента: разработка стратегии, оценка удовлетворенности клиента, анализ данных, определение приоритетов, внедрение. Качество и принципы взаимоотношения банка с клиентами.
реферат, добавлен 04.06.2014Концепция и организация системы управления персоналом предприятия. Политика найма, организация процедур отбора, приема и увольнения. Сущность профессиональной ориентации и трудовой адаптации. Управление межличностными отношениями, персональный менеджмент.
курсовая работа, добавлен 18.03.2015Повышение эффективности управления и конкурентоспособности компании. Регулирование и оптимизация бизнес-процессов компании путем сокращения материальных и временных затрат, планирование и контроль хода выполнения работ за счет своевременного реагирования.
статья, добавлен 10.03.2019Миссия как основа формулирования стратегических целей фирмы. Разработки стратегии и обеспечения эффективного управления. Основные элементы и задачи стратегии. Общая стратегическая цель бизнес-системы или видение. Практика стратегического управления.
реферат, добавлен 02.04.2010Понятие корпоративной стратегии, определяющей перспективы развития организации в целом. Стратегия бизнес-единиц, направленная на обеспечение конкурентных преимуществ конкретного вида бизнеса и повышение рентабельности и роста. Функциональные стратегии.
реферат, добавлен 21.11.2011Сущность, задачи и инструменты управления репутацией в коммуникационной стратегии компании. Цели, задачи и PR-составляющая коммуникационной стратегии бренда как долгосрочный план развития отношений между имиджем, репутацией бренда и целевой аудитории.
реферат, добавлен 22.06.2024Характеристика пяти задач стратегического менеджмента. Особенности развития стратегического видения и миссии компании. Изучение финансовых и стратегических целей бизнеса. Анализ взаимосвязи стратегии и предпринимательства. Основные функции менеджера.
реферат, добавлен 10.05.2010Сущность стратегического менеджмента на предприятии. Основные составляющие системы управления персоналом. Классификация стратегий управления в зависимости от типа конкурентной стратегии, от стратегии компании и от этапа жизненного цикла организации.
доклад, добавлен 23.03.2014Стоимость бизнеса как основной критерий, защищенный от спекулятивного воздействия со стороны руководителей компании. Оценка роли и значения данного показателя при построении системы управления. Характеристика факторов, влияющих на стоимость бизнеса.
статья, добавлен 10.03.2019Сущность, основные задачи, функции и этапы стратегического управления. Роль менеджмента в повышении конкурентоспособности предприятия, обеспечении единства действий и принятия решений. Разработка стратегии для укрепления имиджа и деловых позиций компании.
реферат, добавлен 05.05.2021Сущность анализа деятельности компании как инструмента управления организацией. Основные модели бизнес-диагностики. Анализ мебельной отрасли РФ, проблемы малых фирм в кризисные периоды. Проведение бизнес-диагностики деятельности компании ООО "Сопрано".
курсовая работа, добавлен 14.08.2016Повышение образовательного и культурного уровня граждан, постоянный рост доходов - причины интенсивного развития туристического бизнеса в России. Циклический всплеск безработицы - недостаток сезонного характера деятельности туристического бизнеса.
статья, добавлен 21.11.2020Стратегическое управление - важнейший фактор успешного выживания в усложняющихся рыночных условиях. Три основные области выработки стратегии поведения фирмы. Концентрированный рост предприятия, развитие рынка и продукта и другие эталонные стратегии.
реферат, добавлен 31.05.2010Эффективное использование планирования бизнеса для грамотного управления предприятием. Основные задачи, решаемые при помощи бизнес-планов. Структура и содержание бизнес-плана по стандарту TACIS. Место плана производства предприятия в бизнес-плане.
контрольная работа, добавлен 18.01.2015Сущность проблемы управления стоимости производственной компании. Эволюция системного анализа, его основные фазы: оптимизация, принятие решений и стратегическое планирование. Понятие теории опционов, ее задачи. Основные возможности дерева решений.
статья, добавлен 25.06.2013Понятия, задачи, сущность планов, основные этапы и модель процесса планирования. Бизнес-планирование и создание бизнес-проекта для предприятия, а также бизнес-проект по его дальнейшему развитию. Проведение анализа рынка и управление малым бизнесом.
курсовая работа, добавлен 31.05.2015Персонал - один из ключевых элементов организации. Задачи системы управления кадрами. Повышение квалификации персонала предприятий электронного бизнеса. Процесс разработки управленческого решения. Отбор персонала: распространённые информационные системы.
статья, добавлен 26.04.2019Бизнес-процессы организации: общее понятие, сущность, классификация, система управления. Анализируются особенности построения системы управления информационно-финансовым бизнес-процессом страховой компании, представляющим собой основу ее бизнес-модели.
статья, добавлен 11.09.2018Проведен анализ ключевых целей деятельности компании "Apple". Исследованы основные элементы стратегии компании и приведена методология оценки качественных показателей эффективности реализации целей и функций стратегии управления компании "Apple".
статья, добавлен 10.08.2018- 73. Стратегии роста
Рассмотрение основных групп и типов стратегий роста бизнеса и предпринимательства. Организационно-экономическая характеристика производственного предприятия. Описание и особенности стратегии роста корпорации. Сущность стратегии концентрированного роста.
курсовая работа, добавлен 28.01.2016 - 74. Функции контроля
Эффективность функционирования бизнеса в современных условиях. Сущность, назначение и функции контроля. Этапы проведения контрольной проверки управления. Основные характеристики эффективного контроля. Предупреждение возникновения кризисных ситуаций.
контрольная работа, добавлен 04.10.2016 Бизнес-направления деятельности транспортно-экспедиционной компании. Сегментирование клиентов компании и основные характеристики рыночного предложения. Последовательность осуществления основных бизнес-процессов транспортно-экспедиционной компании.
реферат, добавлен 10.05.2014