Управление отношениями с потребителями
Сущность управления отношениями с клиентами как бизнес-стратегии, предназначенной для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов. Основные задачи и функции CRM, ее нацеленность на рост и повышение доходности бизнеса компании.
Подобные документы
- 76. Функции контроля
Эффективность функционирования бизнеса в современных условиях. Сущность, назначение и функции контроля. Этапы проведения контрольной проверки управления. Основные характеристики эффективного контроля. Предупреждение возникновения кризисных ситуаций.
контрольная работа, добавлен 04.10.2016 Сущность, функции и основные принципы управления организацией. Задачи менеджера по созданию и реализации стратегии фирмы. Классификация стратегий с точки зрения иерархии управления. Организационно-экономическая характеристика ООО "Мебель-сервис".
курсовая работа, добавлен 13.04.2011Бизнес-направления деятельности транспортно-экспедиционной компании. Сегментирование клиентов компании и основные характеристики рыночного предложения. Последовательность осуществления основных бизнес-процессов транспортно-экспедиционной компании.
реферат, добавлен 10.05.2014Исследование удовлетворенности, лояльности и вовлеченности сотрудников компании. Увеличение бизнес-показателей компании в России. Повышение вовлеченности сотрудников в работу, предоставление карьерных возможностей и подчеркивание ценности сотрудников.
статья, добавлен 12.05.2018Стратегии решения задачи управления расходами на информационные системы. Анализ бизнес-процессов организаций и проектов их совершенствования. Взаимодействие бизнеса и службы информационных систем. Технология как инструмент повышения результативности.
реферат, добавлен 14.09.2014Сущность и содержание понятия управления. Исторический путь развития управленческой мысли, представители. Структура и функции управления. Основные задачи и функции управленческой деятельности. Классификация и характеристика основных методов управления.
лекция, добавлен 11.05.2010Оценка и основные проблемы в разработке и реализации стратегии развития крупного холдинга российского ресторанного бизнеса. Анализ комплекса мер по оптимизации затрат за счет изменений в области закупок продуктов и логистики, управления персоналом.
статья, добавлен 23.11.2020Проблемы построения и функционирования кадровых отношений в организации. Понятие, структура, социальная природа и основные тенденции развития кадровых процессов в системе органов государственной власти. Особенности, механизмы и технологии управления ими.
реферат, добавлен 18.11.2013Управление кадрами как часть общего менеджмента, связанная с людьми и их отношениями внутри предприятия. Планирование, наем, отбор и размещение рабочей силы. Выработка организации управления персоналом. Особенности управления в государственной службе.
контрольная работа, добавлен 02.04.2014Комплексная автоматизированная система управления предприятием как одна из важнейших составляющих успешного развития бизнеса. Ее основные задачи и функции. Суть и виды телеконференции. Автоматизируемые функции и задачи программного продукта Парус-Бюджет.
контрольная работа, добавлен 09.07.2012Понятие общественности и ее роль в сфере public relation (PR). Сущность связей с общественностью в государственном и местном самоуправлении. Задачи PR-службы в разработке и реализации информационной политики органов власти. Особенности презентации.
контрольная работа, добавлен 24.03.2014Типовые ошибки оптимизации процессов: уход во второстепенные и несущественные для эффективности деятельности компании детали. Различия между реинжинирингом и оптимизацией (усовершенствованием) бизнес-процессов. Основные принципы технологичной оптимизации.
реферат, добавлен 23.11.2013Паблик рилейшнз как неотъемлемая часть эффективного управления организационной формой деятельности. Создание имиджа как формирование репутации компании. Основная проблема работы отдела "Bijou": пути ее решения. Основные типы продвижения торгового центра.
контрольная работа, добавлен 26.05.2014Перечень экзаменационных вопросов с вариантами ответов по курсу "Менеджмент организаций". Приемы управления межличностными отношениями. Методы и функции менеджмента. Ключевые понятия теории управленческих решений. Сущность координации. Стили руководства.
тест, добавлен 29.03.2015Сущность принятия решений на предприятиях малого и среднего бизнеса. Их влияние на направления деятельности компании. Эффективность управленческих решений. Их качественная и количественная оценка. Место управленческих решений в процессе управления.
реферат, добавлен 21.06.2011Реинжиниринг как эффективный метод управления инновационной экономической деятельностью компании. Использование реинжиниринга для оптимизации бизнес-процессов. Основные проблемы внедрения технологии РБП, причины возникновения его неудачных результатов.
статья, добавлен 03.12.2018Основные понятия сетевого подхода, его место в теории промышленного маркетинга. Институциональные факторы, определяющие особенности формирования межфирменных отношений в Российской Федерации. Принципы и алгоритм стратегического управления сетями.
автореферат, добавлен 26.02.2018Средства комплексной автоматизации процессного управления и их роль в торговле. Выбор инструмента бизнес-моделирования в соответствии с целями компании. Оптимизация бизнес-процесса по оптовой продаже продукции с помощью функционально-стоимостного анализа.
дипломная работа, добавлен 30.01.2016Сущность, функции и задачи стратегического управления организацией. Классификация стратегий в теории стратегического управления. Аналитическая основа разработки стратегии. Оценка управленческих способностей и возможностей для реализации стратегии.
курсовая работа, добавлен 06.02.2012Стратегическое управление, основные понятия. Сущность стратегического управления. Содержание и структура стратегического управления. Анализ среды, а также определение миссии и целей. Выбор и выполнение стратегии. Оценка и контроль реализации стратегии.
реферат, добавлен 06.02.2010Содержание и структура стратегического управления, планирование. Методологические основы разработки стратегии. Конкуренция за ресурсы, интернационализация бизнеса и появление новых возможностей для ведения бизнеса. Важность роли человеческих ресурсов.
курсовая работа, добавлен 10.02.2016Назначение и задачи учреждения среднего профессионального образования. Особенности образовательной деятельности и методы управления учреждением. Методология функционального моделирования и описания, этапы анализа и оптимизации бизнес-процессов компании.
курсовая работа, добавлен 06.05.2009Сущность, цели, задачи, этапы и тенденции управления персоналом. Направления оптимизации деятельности службы по управлению персоналом на предприятии ООО "Газпром трансгаз Нижний Новгород - Сеченовское ЛПУМГ". Повышение квалификации на предприятии.
дипломная работа, добавлен 20.06.2012Вопросы качества риск-менеджмента. Повышение конкурентоспособности и прибыльности бизнеса посредством оптимизации логистических процессов в условиях возрастающей конкуренции и глобализации международной экономики. Оптимизация материальных потоков.
статья, добавлен 02.01.2019Сущность и содержание стратегии управления персоналом. Основные элементы стратегии управления. Показатели, характеризующие эффективность стратегии управления. Анализ программы совершенствования стратегии управления. Обоснование предлагаемой программы.
курсовая работа, добавлен 30.01.2012