Управление взаимоотношениями с клиентами на основе контроля рентабельности
Конфликт между клиентом и провайдером услуг. Измерение рентабельности проектов. Система сбора отчетов о рабочем времени. Варианты поведения с клиентом. Методы снижения издержек и увеличения поступлений. Правильная подборка и интерпретация метрики.
Подобные документы
Основные задачи маркетинга консалтинговых услуг. Консалтинг - предоставление платных услуг фирмам по актуализации своего бизнеса. Особенности формирования имиджа компании. Методы привлечения новых клиентов. Варианты целей консалтинговых проектов.
презентация, добавлен 18.11.2016Разработка критерия рентабельности перемещения товаров между магазинами для увеличения скорости продаж и оборачиваемости средств. Ознакомление с методикой оптимального расчёта для перемещения необходимого количества товара по каждой торговой позиции.
контрольная работа, добавлен 22.04.2014Основные формы неценовой конкурентной борьбы на российском рынке сферы услуг. Понятие "маркетинг взаимоотношений". Методические основы создания коалиционных программ лояльности, способствующих формированию и управлению взаимоотношениями с клиентами.
автореферат, добавлен 13.04.2018Теоретические аспекты эффективности продажи в контексте коммуникации продавца с клиентом. Коммуникация как структурная составляющая делового общения. Сущностные характеристики понятия "эффективность продаж". Влияние особенностей продавца на продажи.
курсовая работа, добавлен 07.10.2016Разработка технологий индивидуализированных продаж, "штучного" обслуживания клиентов. Анализ существующих CRM систем. Подготовка первичного контракта, продажи, обслуживания и сопровождения. Упорядочивание информации о взаимоотношениях с клиентами.
статья, добавлен 11.03.2019Понятие и сущность потребительского поведения и потребительской социализации. Взаимодействие пиарменов и инженерно-технического персонала фирмы. Роль ПР-специалистов на разных этапах маркетинговой деятельности и при работе с различными сегментами рынка.
контрольная работа, добавлен 29.04.2013Роль затрат в обосновании ценовых решений. Влияние издержек производства на формирование цен. Поэлементная и калькуляционная группировка расходов. Расчет цен на основе нормативов рентабельности. Особенность определения прибыли с учетом себестоимости.
курсовая работа, добавлен 02.05.2019Теоретические аспекты сервисного процесса и основных его элементов. Факторы, оказывающие влияние на восприятие сервиса клиентом. Работа с жалобами потребителей. Проблемно ориентированный анализ услуг, предоставляемых ООО "Гостиничный комплекс Премьера".
курсовая работа, добавлен 30.06.2010Эффективные способы управления взаимоотношениями с клиентами с использованием разработанных и внедренных программных инструментальных средств. Применение программ лояльности в качестве одного из способов работы компаний с уже имеющимися клиентами.
статья, добавлен 21.12.2019Информационные технологии и возможность решения маркетинговых задач. Программные продукты CRM на российском рынке. Предпосылки построения системы взаимоотношений с клиентами на предприятии. Основные CRM-системы, используемые в электронной коммерции.
курсовая работа, добавлен 15.11.2009Рынок услуг – совокупность экономических отношений между производителями и потребителями услуг в связи с куплей-продажей услуг. Система, увязывающая между собой спрос и предложение на услуги; производителей услуг и потребителей услуг собственников денег.
статья, добавлен 17.02.2019Способы снижения затрат и времени, связанного с доставкой заказов. Пути достижения баланса величины общих логических издержек. Формирование структуры сети распределения; варианты ее реинжиниринга и оценка эффективности решений в логистике распределения.
статья, добавлен 04.12.2018Разработка проектов торгового объекта как одного из видов услуг, оказываемых компаниями, занимающимися консалтингом на рынке торговой недвижимости. Оценка рентабельности компании. Арендные платежи, их зависимость от товарооборота и формирования прибыли.
дипломная работа, добавлен 30.07.2016Теоретические аспекты анализа экономической деятельности, товарооборота, показателей издержек обращения, прибыли, рентабельности торговой организации. Перечень мероприятий по улучшению результатов экономической деятельности супермаркета "Солнечный круг".
дипломная работа, добавлен 28.05.2013Создание нового хозяйственного механизма, ориентированного на потребителя. Сущность, роль и значение издержек обращения. Главные оценочные показатели финансово-хозяйственной деятельности торговых организаций. Повышение прибыльности и рентабельности.
дипломная работа, добавлен 25.01.2011Изучение факторов формирования конкурентоспособности товара. Определение и расчет цены исходя из спроса, ее сопоставление с государственными тарифами. Анализ маржинальных издержек и рентабельности инвестиций. Управление службой сбыта ООО "Север".
курсовая работа, добавлен 25.11.2014Модель покупательского поведения и ее применение к конкретным ситуациям. Этапы процесса принятия решения о покупке, выделенные Г.Л. Азоевым. Характеристика туристов по характеру их активности во время отпуска. Регулирование качества обслуживания.
курсовая работа, добавлен 05.12.2010Анализ рынка сбыта и присутствия конкурирующих фирм, описание делового риска. Стратегия увеличения доли существующего рынка за счет эффективной рекламы, более низкой цены, высокого качества услуг, предлагаемых потребителям, снижения издержек фирмы.
бизнес-план, добавлен 02.04.2013Личные (персональные) продажи: преимущества и недостатки. Характеристика основных этапов эффективного процесса продажи той или иной продукции (услуг). Основные приемы убеждения покупателя. Последующая работа с клиентом. Поиск квалифицированного продавца.
курсовая работа, добавлен 10.11.2011Концепции управления маркетингом. Сущность маркетингового исследования. Способы сбора информации. Возможные варианты стратегии охвата рынка. Модель покупательского поведения предприятия. Формирование цен предприятиями различных типов рыночных структур.
методичка, добавлен 01.12.2014Основные аспекты управления информацией на предприятии. Источники и методы сбора менеджерской информации. Определение основных источников получения маркетинговой информации. Преимущества и недостатки использования основных методов сбора информации.
реферат, добавлен 29.04.2015Пример коммуникации между представительством и клиентом с помощью фотохостинга Instagram. Коллекция оригинальных произведений в области рекламы авто. Презентация нового поколения Mercedes-Benz S-class. Большое разнообразие торговых марок в Новосибирске.
отчет по практике, добавлен 20.12.2016Основные направления деятельности системы CRM. Классификация по функциональным возможностям и уровням обработки информации. Важность и области применения системы CRM во время экономического спада. Применение метода перекрёстных продаж и техники апсейла.
реферат, добавлен 19.12.2012Инновационные свойства товара и высокая культура взаимодействия с клиентом как предпосылка успеха в завоевании признания у потенциальных клиентов. Основные методы "вербовки" новой клиентуры на примере маркетинговой политики компании "BIT United Ltd".
эссе, добавлен 13.03.2014Анализ логистического подхода к организации складирования в зарубежной практике. Оптимизация складских процессов, управление цепочками поставок. Синергетический эффект в работе склада при согласованности его отдельных функций, повышение рентабельности.
статья, добавлен 24.03.2023