Управление взаимоотношениями с клиентами на основе контроля рентабельности
Конфликт между клиентом и провайдером услуг. Измерение рентабельности проектов. Система сбора отчетов о рабочем времени. Варианты поведения с клиентом. Методы снижения издержек и увеличения поступлений. Правильная подборка и интерпретация метрики.
Подобные документы
Обзор теории коммуникации, позволяющей наладить связи между населением и властью, фирмой и клиентом, заводом и потребителем. Исследование рекламы, как области массовых коммуникаций. Анализ функций социальной коммуникации: информационной и экспрессивной.
контрольная работа, добавлен 16.11.2010- 52. Рекламный текст
Обеспечение информационной функции общения между поставщиком и клиентом посредством маркетинговых каналов. Проведение креативного инжиниринга посредством текстовой информации. Исследование целей и задач рекламного текста. Методика побуждения к мотивации.
реферат, добавлен 05.11.2016 Виды, этапы проведения маркетинговых исследований. Методы сбора и анализ информации. Расчет затрат на внедрение информационной компьютерной программы на предприятии, рентабельности маркетинговой деятельности. Типы интенсивного и интегрированного развития.
курсовая работа, добавлен 02.06.2018Особенность использования интернет маркетинга как одного из основных способов электронной коммерции. Исследование продаж через социальные сети как решающего канала сбыта. Анализ отношений между клиентом и брендом. Изучение пользовательского контента.
статья, добавлен 24.06.2017Стадии процесса принятия решения клиентом: признание потребностей, оценка различных вариантов, разрешение сомнений. Стратегии построения отношений с покупателем на разных стадиях: типичные ошибки. Успешная стратегия продаж - понимание поведения клиента.
доклад, добавлен 09.12.2010Сущность и цели рекламы, ее роль в бизнесе. Сравнительная характеристика видов рекламы. Типология и функции рекламных агентств. Анализ потребителей услуг и организации работы рекламного агентства с клиентом. Использование возможностей интернет-рекламы.
дипломная работа, добавлен 23.10.2010Основные аспекты построения презентации, ориентированность на клиента в процессе презентации. Существенные ошибки при проведении презентации. Рассмотрение факторов, влияющих на проведение презентации. Спор с клиентом на этапе работы с возражениями.
контрольная работа, добавлен 28.11.2016Специфика рынка труда в торговле. Система анализа показателей товарооборота. Динамика прибыли и рентабельности компании. Учет издержек обращения в торговом предприятии. Организация материальной ответственности, режима работы и условий труда в магазине.
курсовая работа, добавлен 27.01.2015Организация и планирование продаж, управление взаимоотношениями с клиентами предприятий социально-культурного сервиса. Разработка программы по развитию и удержанию клиентов. Предложения по усовершенствованию деятельности туристической фирмы "Элком-Вояж".
курсовая работа, добавлен 15.11.2009Сущность сбытовой деятельности предприятия в современных условиях. Планирование процесса реализации и субъекты распределения. Основные методы управления. Роль рекламной и выставочной деятельности. Анализ прибыли и рентабельности, сбытовая деятельность.
курсовая работа, добавлен 23.04.2014Определение понятий товародвижения и экономической рентабельности логистической системы. Управление материалопотоком с условием обеспечения наименьших издержек. Ознакомление с алгоритмами для выбора оптимального расчета экономической эффективности.
статья, добавлен 19.01.2015Понятие и виды маркетинговой информации, направленной для исполнения маркетингового контроля за рыночными мероприятиями. Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований, их классификация. Анкеты для сбора данных и методы коммуникации.
реферат, добавлен 04.04.2013Оценка перспектив развития предприятия на рынке парикмахерских услуг. Обоснование инвестиционной целесообразности, рентабельности и прибыльности создания организации. Конкурентная среда предприятия. Методы реализации концепции проектируемого бизнеса.
бизнес-план, добавлен 31.03.2015Изучение рыночных возможностей фирмы, матрица товарного ассортимента. Система маркетинговых исследований, их виды и характеристика. Методы сбора маркетинговой информации. Свойства и методы сбора маркетинговой информации, их классификационные признаки.
лекция, добавлен 14.12.2019История изучения бессознательных мотивов потребителей для рекламных и маркетинговых целей. Характеристика основных типов потребительского поведения в России и за рубежом. Измерение жизненного стиля потенциальных покупателей, технология сбора данных.
реферат, добавлен 27.12.2010Основные этапы становления и развития маркетинга, его принципы, функции, методы. Процесс и методы сбора информации. Описание рынка товаров и услуг, методов его измерения. Ценообразование и планирование в маркетинге, система распределения и товародвижения.
учебное пособие, добавлен 30.10.2014Характеристика управления качеством услуг в гостиничном бизнесе; понятие качества услуг и сертификация услуг гостиниц. Методика разработки, создания и внедрения систем качества в гостиничном бизнесе, управление предприятием на основе маркетинга.
курсовая работа, добавлен 25.04.2014Стимулирование сбыта как форма продвижения товара или услуг, его цель и основные виды. Схемы стимулирования сбыта в отраслях, наиболее подверженных кризису. Способы воздействия на продажи. Направление маркетинговых исследований и методы сбора информации.
курсовая работа, добавлен 24.06.2015Измерение показателей деятельности логистической цепи. Анализ причин сложившейся ситуации в логистической системе. Характеристика измерителей эффективности логистических решений. Традиционная и логистическая системы учета издержек по функциям.
презентация, добавлен 18.10.2019Понятие "воронка продаж", её цели и принципы работы. Принятие клиентом решения о покупке и его последовательные этапы. Формулировка стратегии маркетинга и продаж. Управленческие решения на различных этапах продаж для повышения эффективности процесса.
статья, добавлен 21.08.2011Потребность компании в развитии и стимулировании взаимоотношений со своими клиентами. Корректировка действий маркетингового характера (развитие гибкой системы скидок, стимулирование продаж в не сезонное время года). Система аналитической отчетности.
статья, добавлен 19.12.2017Использование маркетинга как управляющей системы, разработка концепции маркетингового плана как основы внутрифирменного планирования, изучение рынка с целью повышения рентабельности, формирования и удовлетворения спроса на продукцию, получения прибыли.
реферат, добавлен 04.12.2012Возможности мессенджеров для работы с большими данными. Основные цели коммуникации компаний банковского сектора. Внедрение процессинга платежей в мобильные приложения. Брендированный мессенджер и его роль в имиджевых коммуникациях.
контрольная работа, добавлен 02.07.2017Методы изучения эффективности и результативности рекламных проектов. Оценка влияния рекламы на изменение объема и структуры продаж. Анализ источников денежных потоков, темпов их роста и тенденций изменения. Определение показателя рентабельности активов.
статья, добавлен 23.06.2020Цели, этапы и направления маркетинговых исследований. Методы сбора данных; информация и источники ее получения. Маркетинговый анализ предприятия ООО "Гермес"; характеристика рынка, расчет рентабельности планируемого производства; оценка факторов риска.
курсовая работа, добавлен 14.11.2013