Конфликты в сервисе
Анализ конфликтных ситуаций в сфере сервиса. Понятие, классификация и основные типы конфликтов в области обслуживания клиентов, причины их возникновения. Способы и методы их разрешения и устранения. Основные виды и причины жалоб при обслуживании.
Подобные документы
Понятие семьи и место конфликтов в семейных отношениях. Причины возникновения семейных конфликтов, стадии протекания, варианты разрешения. Классификация конфликтов на почве неудовлетворенных потребностей супругов. Предупреждение семейных конфликтов.
контрольная работа, добавлен 11.11.2008Понятие социального конфликта. Причины возникновения социальных конфликтов в России. Проблема нравственного конфликта. Создаваемые и умышленно провоцируемые столкновения. Особенности и формы развития конфликтных ситуаций в Российской Федерации.
реферат, добавлен 30.01.2011Понятие социального конфликта. Классификация, функции и причины конфликтов: внутриличностный и межличностный конфликт. Этапы протекания конфликта. Стили поведения людей в конфликтных ситуациях. Определение способов разрешения социальных конфликтов.
контрольная работа, добавлен 06.11.2017Понятие, структура и содержание конфликтов, проблема их классификации в социологии и конфликтологии. Организация как социальная система, неформальные группы и лидеры в ней. Причины возникновения и виды конфликтов в организации, пути их разрешения.
курсовая работа, добавлен 16.09.2013Исследование сущности и причин возникновения межнациональных конфликтов. Анализ основных принципов и способов разрешения этнических конфликтов. Изучение проблем региональных конфликтов и современных вызовов и угроз глобальной безопасности всему миру.
реферат, добавлен 27.06.2013Анализ содержания, причины возникновения, характеристика этапов протекания социального конфликта, способы его разрешения. Особенности межэтнических конфликтов в России. Признаки разрешения и завершение инцидента. Конфликты в современных условиях.
реферат, добавлен 26.12.2009- 32. Столкновение интересов людей как источник кризиса на всех уровнях социально-экономической системы
Место социального конфликта в современном обществе. Причины и типология кризисов. Основные характеристики конфликтов, их этапы, причины и последствия. Способы их разрешения, как классические, так и методы решения специфических социальных конфликтов.
курсовая работа, добавлен 10.04.2015 Определение и функции социального конфликта, выявление противоречий, актуальных для современного общества. Классификация конфликтов, их возникновение и причины. Характеристика и острота конфликта, его основные параметры, этапы и способы разрешения.
реферат, добавлен 19.12.2012Типы семейных взаимоотношений. Сотрудничество как тип взаимоотношений в семье. Причины возникновения основных сложностей в общении, конфликтов с родителями. Способы поддержки конфликтных ситуаций. Специфические условия для воспитания в неполной семье.
реферат, добавлен 23.10.2012Понятие и природа конфликтов: объективные причины возникновения, личностные особенности конфликтующих. Классификация и модели конфликтных ситуаций: деловой спор, формализация отношений, психологический антагонизм. Разрешение конфликта: анализ и беседа.
курсовая работа, добавлен 18.04.2010Этапы конфликта и послеконфликтного периода. Виды и причины конфликтов в педагогической деятельности, обусловленность межгрупповых конфликтов. Концепции, раскрывающие сущность социальных конфликтов. Классификация конфликтов и способов их разрешения.
контрольная работа, добавлен 14.11.2016Классификация социальных конфликтов в зависимости от особенностей конфликтующих сторон, последствий; характера противоречия, лежащего в их основе и сферы жизнедеятельности, в которой они происходят. Способы протекания и разрешения конфликтных ситуаций.
контрольная работа, добавлен 01.02.2016Понятие, характеристика и классификация конфликтов. Основные аспекты социальных конфликтов, их причины и стадии протекания. Базовые условия производственных конфликтов. Эволюция забастовочного движения. Пути решения проблемы в современном обществе.
реферат, добавлен 02.05.2009Понятие социальной роли и ролевого конфликта: причины, основные закономерности возникновения и развития. Статусы личности (предписанные и приобретенные) как источник ролевых конфликтов. Типы ролевых теорий: структуралистская и интеракционистская.
курсовая работа, добавлен 17.12.2014Суть конфликтов, их причины, функции, субъекты, характеристики. Социально – экономические конфликты. Межнациональные, межэтнические конфликты. Конфликты в современной России. Конфликтология как наука и ее роль в познании сути конфликтов. Пути разрешения.
курсовая работа, добавлен 31.10.2008Понятие конфликта. Политические, социально-экономические и национально-этнические причины возникновения разногласий и конфликтных ситуаций в стране, виды их проявлений. Рекомендации по предотвращению межнациональных стычек и забастовок трудящихся.
контрольная работа, добавлен 04.08.2010Понятие "межнациональный конфликт". Основные причины межнациональных конфликтов в студенческой среде. Причины возникновения, источники информации, причины участия студентов в конфликтах. Национальности, к которым студенты относятся негативно, нейтрально.
курсовая работа, добавлен 28.05.2015История и направления социологических исследований трудовых конфликтов. Понятие, признаки, причины и функции социального конфликта. Предупреждение конфликтов между руководителем и подчиненным. Причины и способы разрешения конфликтов "по вертикали".
реферат, добавлен 13.02.2010Суть и особенности практической психологии. Понятие, типология и причины возникновения конфликтов. Способы и методы определения причин конфликта. Социально-психологическая структура группы. Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере.
курсовая работа, добавлен 22.07.2010Условия и причины возникновения конфликтных ситуаций как столкновения интересов, взглядов субъектов взаимодействия. Насилие, разъединение и примирение конфликтантов как основные формы завершения конфликта. Преодоление разногласий путем переговоров.
статья, добавлен 20.02.2019Сущность и понятие социального конфликта, его основные черты, характеристики и виды. Этапы возникновения конфликтов, пагубное влияние на общественные отношения в современном мире. Механизмы и способы разрешения и предотвращения социальных конфликтов.
курсовая работа, добавлен 03.12.2010Конфликт - процесс, в котором индивиды ищут возможность помешать друг другу достичь определенной цели, предотвратить удовлетворение интересов соперника, изменить его взгляды и социальные позиции. Причины появления межличностных конфликтных ситуаций.
курсовая работа, добавлен 24.06.2015Исследование понятия конфликта в социологии. Изучение основных условий возникновения конфликта. Столкновение интересов взаимодействующих групп в организации. Характеристика путей предотвращения конфликтных ситуаций. Анализ стилей разрешения конфликтов.
реферат, добавлен 05.03.2016Спор как разногласие в точках зрения по какому-либо вопросу, словесная борьба, в которой каждая сторона отстаивает свою правоту. Ключевые причины возникновения ссор. Основные правила ведения спорных ситуаций в избегании их перерастания в конфликт.
контрольная работа, добавлен 15.12.2014Сферы социальных конфликтов. Причины и этапы протекания конфликта. Природа социальных конфликтов в современных условиях. Основные конфликты в сфере власти. Субъекты социально-экономических конфликтов. Особенности межэтнических конфликтов в России.
контрольная работа, добавлен 15.01.2015