Конфликты в сервисе
Анализ конфликтных ситуаций в сфере сервиса. Понятие, классификация и основные типы конфликтов в области обслуживания клиентов, причины их возникновения. Способы и методы их разрешения и устранения. Основные виды и причины жалоб при обслуживании.
Подобные документы
Эволюция научных воззрений на конфликт в обществе. Классификация и основные этапы протекания конфликтов. Причины конфликта, понятие его остроты и длительности. Конструктивный и деструктивный пути развития конфликта. Последствия социальных конфликтов.
реферат, добавлен 27.11.2010Раскрытие социальной природы межэтнических конфликтов. Восприятие конфликтных ситуаций в дореволюционном российском и советском обществе. Влияние русской культуры на создание конфликтных ситуаций в СССР. Изучение конфликтов советскими социологами.
презентация, добавлен 19.10.2013Типы конфликтов: личностный, межличностный, межгрупповой, с внешней средой. Этапы протекания социальных конфликтов: предконфликтная ситуация, непосредственно конфликт и его разрешение. Причины, пути и способы регулирования социальных конфликтов.
контрольная работа, добавлен 14.04.2011Сущность и основные причины возникновения безработицы, ее социальные последствия. Характеристика основных факторов, влияющих на уровень социальной напряженности безработных. Типы конфликтов с участием безработных: организованные, спонтанные, семейные.
реферат, добавлен 29.04.2013Понятие конфликта и его виды. Позитивные и негативные стороны конфликта. Причины возникновения и этапы развития конфликта. Виды действий в конфликте. Методы профилактики и разрешения конфликтов. Управление конфликтами. Принципы участия посредника.
лекция, добавлен 29.07.2013Понятие перенаселения, методы его оценки (простая, регенеративная и оценка по возможностям расширения), основные виды и причины возникновения. Основные демографические проблемы в мире, их характеристика и решение: проблема беженцев, гипотеза Мальтуса.
реферат, добавлен 28.11.2015Понятие, причины и основные виды классификации конфликтов. Разработка рекомендаций по предотвращению разрушительных последствий спорных ситуаций. Анализ и регулирование межгрупповых взаимоотношений. Роль практической проверки и коррекции образов ситуации.
реферат, добавлен 25.10.2017Роль конфликтов в жизни отдельного человека, семьи, государства и человечества в целом. Понятие, развитие и урегулирование военных и межгосударственных конфликтов. Способы предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов различных уровней.
контрольная работа, добавлен 22.01.2011Структура социологического знания. Социальные роли и личность. Возникновение и типы социальных групп. Социальные и культурные изменения. Формирование социальных взаимосвязей, понятие мобильности. Причины возникновения и виды социальных конфликтов.
учебное пособие, добавлен 05.07.2013Понятие, сущность социального конфликта и его функции. Причины формирования межличностных конфликтных ситуаций в различных сферах жизни общества. Структура социальных конфликтов. Способы и этапы регулирования агрессивного поведения со стороны оппонента.
реферат, добавлен 31.10.2015- 86. Социальные технологии профилактики и разрешения конфликтов (на примере группы иностранных студентов)
Понятие конфликта, его типология, структура, этапы, функции и причины возникновения. Прикладное социологическое исследование социальных технологий разрешения и профилактики конфликтов (на примере группы иностранных студентов). Анализ данных исследования.
дипломная работа, добавлен 23.12.2019 Понятие и функции семьи. Типы семейной структуры. Классификация и виды семейных проблем. Понятие и формы брака. Ролевые отношения в браке. Развод как особая форма разрешения супружеских конфликтов, его последствия. Причины супружеской неверности.
практическая работа, добавлен 25.04.2010Стратегические и тактические методы разрешения конфликтов. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов. Участие третьей стороны в урегулировании конфликтов. Институт переговоров: виды, функции, динамика и правила проведения, типичные ошибки.
реферат, добавлен 02.04.2009Место социального конфликта в современном мире. Краткая характеристика существующих теорий. Основные характеристики социальных конфликтов, причины и последствия, структуру, этапы, предконфликтная ситуация. Способы управления и разрешения конфликтов.
контрольная работа, добавлен 09.10.2011Причины социальных конфликтов. Способы сбора первичной общественной информации. Основные виды опросов. Классификация и формы интервью. Метод экспертной оценки. Особенности контент-анализа. Выбор типа наблюдения. Потребность самореализации личности.
контрольная работа, добавлен 13.03.2014Причины семейного неблагополучия, конфликтов в семье и разводов (разные взгляды на семейную жизнь, нереализованные ожидания или неверность). Анализ динамики числа браков и разводов. Основные типы семьи: традиционная, неотрадиционная и эгалитарная.
реферат, добавлен 16.02.2012Сущность социального обслуживания населения, его правовое регулирование. Функции и виды социального обслуживания. Деятельность учреждений социального обслуживания населения Иркутской области. Основные проблемы в сфере социального обслуживания населения.
дипломная работа, добавлен 05.10.2014Положительные и отрицательные стили разрешения конфликтов. Явления, вызывающее угрозы, враждебность, обиды и непонимание. Состояние потрясения и дезорганизации по отношению к предшествующему развитию. Основные методы разрешения конфликтов.
реферат, добавлен 03.04.2011Изучение возможности организации свободного времени. Определение, классификация и причины возникновения лени. Самоменеджмент как способ борьбы с ленью. Применение программы самоменеджмента как способа устранения лени и повышения собственной успешности.
курсовая работа, добавлен 31.10.2017Понятие конфликтов в социологии. Классификация конфликтов и причин, которые их вызывают. Основные способы предотвращения и решения конфликтной ситуации, задача руководителя организации в этом направлении. Рассмотрение решений по легализации конфликта.
реферат, добавлен 06.03.2016Основные особенности структуры социального конфликта. Функции конфликта: интегративная, коммуникативная, мобилизационная, конструктивная. Условия разрешения конфликтов. Виды конфликтов: политические, национально-этнические, социально-экономические.
контрольная работа, добавлен 05.02.2012Анализ поведения соперников в конфликтных процессах. Оценка опасности конфликтов в политической сфере, социально-экономических и межнациональных отношениях. Конфликтологический подход к социологическому исследованию. Конфликты в современной России.
реферат, добавлен 19.02.2012Исследование возникновения и развития конфликтных ситуаций. Основные стратегии коммуникативного поведения. Формы вербальной агрессии на лексическом и стилистическом уровнях. Поиск путей добровольного разрешения споров и эффективного сотрудничества.
статья, добавлен 10.01.2019конфликты в организациях и пути их разрешения. Управление организацией включает в себя координацию человеческих и материальных ресурсов для достижения формальных целей организации. Причины возникновения конфликта. Диагностика конфликта. Переговоры.
реферат, добавлен 15.12.2008Специфические особенности, факторы, причины и типы конфликтных ситуаций среди студентов. Содержание стратегий и этапов процесса управления конфликтом. Характеристика приемов и методов работы. Конструктивные возможности переговоров и посредничества.
курсовая работа, добавлен 27.03.2010