Конфликты в сервисе
Анализ конфликтных ситуаций в сфере сервиса. Понятие, классификация и основные типы конфликтов в области обслуживания клиентов, причины их возникновения. Способы и методы их разрешения и устранения. Основные виды и причины жалоб при обслуживании.
Подобные документы
Природа, сущность и причины возникновения конфликта. Их типы, виды и структурные методы разрешения. Субъекты и объекты конфликтного взаимодействия. Организационный подход к управлению кризисной ситуацией. Стратегия и условия успешного ведения переговоров.
курсовая работа, добавлен 01.07.2014Понятие и сущность конфликтов в обществе, их характеристика и виды. Сущность экономического конфликта, его основной субъект. Предпосылки возникновения политических конфликтов. Особенности социальных конфликтов. Конфликты в духовной сфере общества.
контрольная работа, добавлен 17.02.2016Понятие, классификация, уровни и формы социальных конфликтов. Причины их возникновения и стадии развития. Способы их разрешения. Анализ путей его завершения, негативные и позитивные последствия для человека. Стили поведения людей в проблемных ситуациях.
реферат, добавлен 25.10.2014Теоретические аспекты изучения конфликтов между органами власти и населением. Сущность и виды конфликтных ситуаций. Методы регулирования конфликтов между органами власти и населением. Изучение ситуации в сфере общественного конфликтного взаимодействия.
курсовая работа, добавлен 30.03.2015Сущность конфликта, его функции и основные причины. Особенности внешних и внутренних противоречий вызывающих конфликтную ситуацию. Основные характеристики социальных конфликтов. Механизмы разрешения социального конфликта. Технология предупреждения.
контрольная работа, добавлен 24.10.2010Понятие и сущность социального конфликта, особенности его возникновения в Российской Федерации. Конфликты в социально-политической и социально-экономической сферах. Возникновение конфликтных ситуаций в сфере межнациональных и межэтнических отношений.
контрольная работа, добавлен 01.08.2017Конструктивные и деструктивные конфликты: причины возникновения и подходы к минимизации. Основные факторы адекватного разрешения конфликтов. Открытость и эффективность общения конфликтующих сторон. Создание климата взаимного доверия и сотрудничества.
реферат, добавлен 09.12.2021Систематизация знаний о конфликтах, методологические и теоретические основы конфликтологии. Анализ объективных, организационно-управленческих, социально-психологических и личностных факторов возникновения конфликтов. Предупреждение конфликтных ситуаций.
контрольная работа, добавлен 08.11.2014Сущность, понятие, возникновение и способы разрешения социального конфликта в жизни общества. Типы классификаций конфликтов. Особенности протекания конфликтов, этапы и функции. Характеристика основных стилей поведения людей в конфликтных ситуациях.
контрольная работа, добавлен 23.06.2011Понятие и виды социальных статусов. Классификация социальных ролей. Причины возникновения ролевых конфликтов. Понятие, формы и виды девиантного поведения, его признаки. Предмет анализа в эмпирическом социологическом исследовании, типы и виды выборки.
контрольная работа, добавлен 03.12.2012Понятие социальной мобильности, характеристика ее причин (по Сорокину) и видов: межпоколенная, межклассовая, групповая, индивидуальная, стихийная. Сущность социального конфликта и причины его возникновения. Основные способы разрешения конфликтов.
реферат, добавлен 20.04.2015- 62. Конфликты
Основные причины возникновения конфликта. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации. Основные факторы, от которых зависит конструктивное разрешение конфликтов. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника. Особенности управления конфликтами.
реферат, добавлен 18.11.2011 Проблема социальных конфликтов как предмет изучения социологов. Основные причины и последствия социального конфликта, его классификация, функции, механизм возникновения и развития. Анализ проблем политической власти в конфликтах российского общества.
реферат, добавлен 03.12.2015Изучение природы, источников, форм проявления моральных конфликтов в служебном коллективе. Анализ моральной составляющей конфликта в управленческой деятельности. Служебные конфликты в деятельности ОВД. Методы управления ими в сфере государственной службы.
реферат, добавлен 11.02.2015Межнациональные или межэтнические конфликты: понятие, причины. Международное право и мирное разрешение международных конфликтов. Защита прав и интересов граждан воюющих государств. Участники боевых действий. Средства и методы ведения войны, ее окончание.
контрольная работа, добавлен 01.02.2012Формы разногласий, возникающие при взаимодействии людей. Стили управления организацией. Признаки, виды и классификация конфликтов, поиск путей разрешения. Изучение характера их участников. Приобретение опыта сотрудничества при решении спорных вопросов.
презентация, добавлен 26.04.2016Характеристики социальных конфликтов. Классификация конфликтов. Этапы протекания конфликта. Причины конфликта. Острота конфликта. Длительность конфликта. Последствия конфликта. Межличностные конфликты. Трудовые конфликты. Конфликты социальных слоев.
контрольная работа, добавлен 04.01.2009Определение понятия и основные аспекты социальных конфликтов, их классификация по Р. Дорендорфу (личностный, межличностный, межгрупповой, с внешней средой и принадлежности) и характеристика. Стадии протекания социальных конфликтов и методы их разрешения.
реферат, добавлен 28.09.2014Конфликт как важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе. Природа человека и социальный конфликт. Характеристика социального конфликта: причины, длительность и последствия. Структура, динамика и классификация конфликтов, способы их разрешения.
курсовая работа, добавлен 05.10.2009Понятие и закономерности ролевого обучения в обществе, его стороны и значение, разновидности и аспекты. Предписанные и достигаемые статусы. Способы разрешения ролевых конфликтов, причины их возникновения. Методы разделения ролей и их регулирования.
контрольная работа, добавлен 13.03.2011Конфликт как объективное проявление социальных связей людей, непосредственные причины его возникновения. Предмет изучения конфликтологии, институционализация конфликта. Основные функции Президента РФ как главы государства, предоставленные ему полномочия.
контрольная работа, добавлен 22.05.2009Понятие социального конфликта на макроуровне, причины его возникновения в России (сфера экономики, нравственность, межнациональные противоречия). Особенности и формы развития конфликтных ситуаций в РФ (между ветвями власти и политическими партиями).
реферат, добавлен 19.01.2014Понятие и основные причины усложнения семейных конфликтов в Китае, препятствия в ходе их урегулирования. Сравнительный анализ примирительных подходов в Китае и России, используемые процедуры и направления социальной работы. Пути разрешения конфликтов.
дипломная работа, добавлен 13.11.2017Классификация молодежных конфликтов. Рассмотрение проблемы межпоколенных молодежных конфликтов. Современные теоретические взгляды на природу конфликта. Особенности конфликтных ситуаций в школе между главными участниками образовательного процесса.
реферат, добавлен 04.12.2014Конфликт и поведение индивидуумов в ситуации конфликта. Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон. Создание климата взаимного доверия и сотрудничества. Особенности конфликтных ситуаций в межличностном общении и основные способы их разрешения.
контрольная работа, добавлен 01.08.2017